Spelaren från Kanada har begärt uttag för nästan två veckor sedan. Den har inte mottagits ännu. Eftersom det inte har skett några framsteg i ärendet och kasinot slutade kommunicera, var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hallå,
Jag har begärt ett uttag via e-överföring på $1000 (säger Euro men jag är faktiskt i Kanada) den 27 april och jag tror inte att det ens har accepterats eftersom jag fortfarande har möjlighet att avbryta det. Livechatt hjälper inte och jag har mailat e-postmeddelandet som de tipsade om för över en vecka sedan utan svar. Jag har också mailat de andra 2 e-postmeddelandena jag hittade på deras hemsida utan svar. Kan du snälla hjälpa mig att hämta mina pengar. Mitt konto är helt verifierat.
Tack!!
Kära Kyla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Kyla,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning.
Jag har kontrollerat ditt betalningsproblem och kan se att det har behandlats. Det kommer att ta lite tid att behandla uttaget.
Tack på förhand,
WildPharaos supportteam
Ok, tack så mycket för de snabba svaren. Jag ser nu att det har bearbetats.
Tack så mycket, Kyla, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att lämna det här klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Hallå,
Vill bara ge en uppdatering att jag inte fått betalningen än. Förhoppningsvis denna vecka...
Okej, tack Kyla för uppdateringen. Jag återkommer med dig på måndag igen och då ingriper vi.
Hallå,
Jag har fortfarande inte fått mina pengar
Tack så mycket, Kyla, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kyla,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet med att kontakta kasinot.
Jag skulle vilja be Wild Pharao Casino-teamet att dela mer information om den försenade utbetalningen till spelaren. Du har redan informerat oss om att betalningen behandlades för två veckor sedan, förmodligen några uppdateringar sedan dess?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Tack Natalia.
Det har nu gått över 3 veckor sedan mitt uttag behandlades och nu inga svar från Wild Pharao. Jag har fortfarande inte fått mina pengar. Detta är absurt, de borde vara mer transparenta om uttagstider på sin hemsida annars hade jag inte slösat bort mina pengar här. Jag behöver de här pengarna nu.
Jag skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med 7 dagar och om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".
Wild Pharao Jag skulle vilja ha ett svar istället för att bli ignorerad. Det har nu gått över 4 veckor sedan mitt uttag behandlades, detta är löjligt. Vänligen ignorera inte detta jag behöver MINA pengar! Jag har satt in över $5000 till din webbplats!!
Hej Kyla,
Jag är väldigt ledsen att berätta, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig mer med detta, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
