Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för mer än tre veckor sedan. Den har inte mottagits ännu.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag är en verifierad spelare på wildpharao.com, jag satte nyligen in 10 euro utan bonus. Jag vann sedan cirka 4 500 euro med det, vilket är bra, så jag skrev till livechatten för att fråga lite saker om du fortfarande behöver dokument etc. Nej, det är bra, jag är helt verifierad okej... Sen gick den första Chocken kom när jag gick tillbaka till mitt konto, det fanns bara 500 euro kvar på mitt konto... Jag skrev livechatten igen till henne och sa att hon hade raderat det eftersom du bara kan ha din insättning betalat ut för 50 gånger... Okej, jag såg det men jag gjorde inget fel eftersom jag hade vunnit det rättvist. Den 04/13/22 ansökte jag sedan om min utbetalning efter ett klagomål, det visades sedan som vidarebehandlat den 22/04/22 till denna dag säger livechattanställda mig samma sak, den vidarebefordras också till alla e-postadresser jag har på wildpharao.com hittade sidan, jag skrev till dem, inga svar hittills... Det enda som återstår för mig nu är hoppet att någon kan hjälpa mig här, ur min synvinkel har jag inte gjort något fel. ... Bara dubbelt irriterande.... Jag är riktigt arg nu också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Men kan du bekräfta att du har samlat på dig dina ursprungliga vinster på 4 500 € utan någon aktiv bonus? Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Självklart ska jag ladda upp en skärmdump, jag är så tacksam att du försöker hjälpa mig, 😊
Jag hoppas att det passar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åh ja, jag har skrivit till livechatten några gånger och antingen står det att det redan har skickats, en annan gång är det något annat igen... Så vitt jag vet är det bara mitt konto. Men även med de e-postadresser som ingen svarar tillbaka på skärmdumpen kan du också se att det var utan bonus och det var redan bearbetat. Det kan mycket väl vara så att det kan ta veckor, men då måste man skriva det i villkoren och inte 2-5 dagar och det kan hända att det blir försenat, men vad dessa personer gör är egentligen inga problem. Folk som jag saknar verkligen att spela 🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Tack så mycket för ditt svar. Har du sparat några skärmdumpar av dina ursprungliga vinster (4 500 €)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr gjorde jag inget av dessa 😔 är det ett problem. När jag skrev till livesupporten tog hon bort det när jag skrev till henne i chatten när jag lämnade. chatt gick ut stod på. Konto endast 500 resten raderades tyvärr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kathyyy03, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kathyyy03,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Det ser ut som att kasinot konfiskerade vinsterna baserat på denna regel:
4.2.1 Du kan när som helst bestämma dig för att ta ut delar av eller alla dina pengar från ditt konto genom att välja bland de olika alternativen som är tillgängliga av oss. Det finns en generell gräns för uttag på en tusen euro (1 000 euro) per användare, per dag, fem tusen euro (5 000 euro) per användare och vecka (exklusive progressiva jackpottvinster). Den maximala utbetalningen kommer att vara 50 x av din senaste insättning. Beroende på valutan och det valda uttagsalternativet kan vissa transaktionsavgifter tillkomma. Vi kommer inte att ta ut några avgifter för uttag; Du ska dock stå för alla kostnader för finansiella institutioner eller betalningshanteringsavgifter. När alla tillgängliga medel har tagits ut har spelaren rätt att stänga sitt konto om han vill göra det.
Att använda denna regel som vinsttak är naturligtvis mycket orättvist.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla förklara vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Enligt bonusvillkoren paragraf 14.16 kommer alla uttag att bli föremål för en internrevision innan de behandlas. Wildpharao förbehåller sig alla rättigheter att annullera bonusar eller eventuella vinster för misslyckade revisioner. Spelaren samtycker härmed i förväg till detsamma. När du gör en insättning med bonus kommer den maximala utbetalningen för alla reload-bonusar (alla bonusar utan den första insättningsbonusen) att vara 50 x av din senaste insättning.
Jag har kontrollerat ditt betalningsproblem och kan se att det har behandlats. Jag kommer att be om betalningsbevis och återkomma till dig snarast.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa WildPharao-representant,
Kathyyy03, i klagomålet, skrev att hon spelade utan bonus, och du skrev att detta 50x-tak är på omladdningsbonusen.
Kan du förtydliga om bonusen var aktiverad eller inte?
Regeln som den är skriven är tyvärr väldigt orättvis. Om denna regel är avsedd att vara för ett tak på bonusar, bör det skrivas att denna regel är för bonusspel och inte riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla 😊 är det något nytt än? Jag är mycket glad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kan du förtydliga om bonusen var aktiverad eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Matej,
Jag har lite information. Wild Pharaoh casino är tänkt att ha licens. Jag kan väl också lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten? Hur skulle det fungera. Tack på förhand 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Berätta för mig när du gjorde en insättning på 10 EUR utan bonus och vann 4500 EUR?
Ange det exakta datumet.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, insättningen utan bonus gjordes den 04/12/2022. Vinsten gjordes från 04/12/2022 till 04/13/2022.
Här är skärmdumpen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
När ditt klagomål hamnar på återvändsgränd hjälper jag dig gärna att skicka in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Men eftersom casinot svarar dig, låt oss försöka lösa klagomålet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 😊 Ja, jag skulle föredra den här lösningen. Jag tycker bara att det är riktigt tråkigt att du måste tigga wildpharao casino så. Otroligt.... Och sorgligt på samma gång 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa WildPharaos supportteam,
Några uppdateringar angående fallet?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Eftersom Dear WildPharao Support Team inte svarade inom den givna tidsramen, här är en guide om hur man skickar in ett klagomål till deras kasinoregulator.
Besök gärna: https://www.gaming-curacao.com/ och klicka på: kontakta oss.
Fyll i formuläret där.
Ditt klagomål bör innehålla.
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + webbplats + licens (licensnummer 365JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)
3) Bifoga en länk till detta klagomål + e-postfiler (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Kopiera informationen från formuläret och skicka den också till info@gaming-curacao.com
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack så mycket. Jag ska göra det direkt inom de närmaste dagarna och sedan meddela dig.
Jag tycker att det är väldigt tråkigt att ett nätcasino som Wild Pharaoh överhuvudtaget får spela online med licens. Det rubbar förtroendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Kan du bekräfta att du har skickat ditt klagomål till tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi antar att Kathyyy03 lämnade in klagomålet till tillsynsmyndigheten. Jag avslutar klagomålet nu med status, i väntan på tillsynsmyndighetens beslut.
Kathyyy03, vänligen öppna klagomålet igen när tillsynsmyndigheten svarar. Annars avslutar vi klagomålet efter tre månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
NEJ, TYVÄRR HAR INGENTING FÅTT PÅ MITT KONTO IDAG 😣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kathyyy03,
Kan du bekräfta om du har skickat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten? Kan du dessutom vidarebefordra mejlet du skickade till min adress ( matej@casino.guru ) så att jag kan verifiera om klagomålet har varit formellt korrekt?
Tack.
Automatiskt översatt:
