Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter 10 dagars väntan på betalning bestämde han sig för att göra ett klagomål. Spelaren fick en betalning cirka 2,5 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
som en förklaring redan i början,
Jag spelade och vann bara med mina egna insatta pengar.
Jag försökte kontakta kasinot riktigt ofta.
Via livechatt och e-post finns inget svar förutom från chattagenten. Och där får jag alltid bara en standardtext angående villkoren som tar minst 3-5 arbetsdagar, kyc osv.
Jag frågade artigt varför mitt uttag inte behandlas på wildpharao.com.
Jag får bara vaga svar.
Jag får en konstig känsla.
Hittills har det inte heller funnits några indikationer på några fel.
Jag kollade kontot nästan varje dag för att se om något hände.
Jag skickade in begäran om uttag den 15 november 2021 runt 02:00. Jag kan nu trycka på eller kan avbryta. Som fryst, ja!
Igår den 23 november 2021 fick jag besked i chatten att vinsterna hade betalats ut, men kom tillbaka eftersom jag antingen angav fel IBAN eller så var det ett "nummerskifte".
Enligt mig kan man inte skicka en överföring med fel IBAN, eftersom det redan står i respektive banks formulär när något är fel på den. Det var då jag började grubbla.
Livechatten för att skicka mig ett e-postmeddelande med mitt IBAN och mitt namn direkt till payments@wildpharao.com. För att säkerställa att det är korrekt i alla fall.
Jag gjorde detta, men sedan dess har jag fortfarande inte fått något svar på mejl och inte heller har status ändrats.
Jag fick då höra i chatten att det skulle hänga på fort, jag ska bara ha tålamod.
Än så länge är allt bra
Jag frågade om det finns något annat jag kan göra från min sida, eller om de fortfarande behöver något. Det finns INGET SVAR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära meandmyonkelz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Förstår jag korrekt att betalningen fortfarande väntar på kontot efter misslyckad behandling?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tack för ditt svar. Ja, jag är helt verifierad sedan starten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du meddela om din betalning fortfarande väntar på kontot eller om den har skickats men aldrig nått dig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Väntar fortfarande. Sedan 15.11.2021
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, meandmyonkelz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej meandmyonkelz,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan spelaren förvänta sig sin betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen, statusen har fortfarande inte ändrats när det gäller kontantförfrågan. Jag blir verkligen upprörd. Jag har skickat ut mail till någon ansvarig.....inget svar . Inte ett enda svar,,,hemskt.
Hjälp mig snälla jag var tvungen att betala för en begravning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära meandmyonkelz,
vi väntar fortfarande på svar från casinorepresentanten. Vi kontaktade även casinot på andra sätt. I det här fallet finns det inga fler alternativ för hur man får svar från casinot.
Kasinot har fyra dagar på sig att svara på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag förstår inte sammanhanget. Och om den här tiden går, vad då?
Kasinot har fyra dagar på sig att svara på detta klagomål ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Enligt standardprocessen kommer vi efter denna tid att ge casinot en ny chans. Vi kommer att kontakta casinot igen och be dem kommentera klagomålet. Om ingen kommenterar klagomålet kommer det att stängas som olöst, vilket skulle påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, observera att betalningen har skickats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att jag fick meddelandet på mitt Gmail-konto gick jag bara till wildpharao casino och loggade in. Jag kan bekräfta att betalningen har skickats till mig. För bra för att vara sant 🙂
#gjorde min dag
Tack till personalen på casino.guru
Hejdå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, meandmyonkelz, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Wild Pharao Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock