Spelaren från Tyskland hade en del av sina pengar försvunnit från kontot. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens saldo har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 5820
Belopp: 42 000 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag hade över 42 000 euro på mitt konto den 27 mars 2022. Jag hade tur med slots online.
Nu några dagar senare loggar jag in och det finns bara 2500 euro kvar på mitt konto. Nästan 40 000 euro försvann helt enkelt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa fulda2108,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan. Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fulda2108, för att du vidarebefordrade mejlet. Jag förstår nu att följande regel har använts för att minska dina vinster ( villkor ):
"4.2 UTTAG
4.2.1 Du kan när som helst bestämma dig för att ta ut delar av eller alla dina pengar från ditt konto genom att välja bland de olika alternativen som är tillgängliga av oss. Det finns en generell gräns för uttag på en tusen euro (1 000 euro) per användare, per dag, fem tusen euro (5 000 euro) per användare och vecka (exklusive progressiva jackpottvinster). Den maximala utbetalningen kommer att vara 50 x av din senaste insättning. Beroende på valutan och det valda uttagsalternativet kan vissa transaktionsavgifter tillkomma. Vi kommer inte att ta ut några avgifter för uttag; Du ska dock stå för alla kostnader för finansiella institutioner eller betalningshanteringsavgifter. När alla tillgängliga medel har tagits ut har spelaren rätt att stänga sitt konto om han vill göra det."
Kan du berätta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 50 euro genom omedelbar överföring och utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, fulda2108, för förtydligandet.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att denna regel är orättvis och underlig när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej fulda2108,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej fulda2108,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
