Spelaren från Tyskland fick sina pengar försvunna från kontot. Det slutade med att vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och misslyckades med att tillhandahålla relevanta bevis för att stödja sina påståenden.
Jag gjorde en insättning och kom igenom bra eftersom satsningen slog i några spel och vann sedan 62 k på wantend duell bonus
Efter några timmar var pengarna 74k borta från mitt konto
Jag frågade var pengarna var, de sa att de inte kunde se pengarna, som tur var tog jag en bild på saldot
De sa att de skulle ta hand om det och rapportera det via e-post
Kära Oksana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Ange exakt datum och tid för händelsen. Vilken bonus har du aktiverat, tack?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Oksana, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"ALLMÄNNA BONUSVILLKOR
...
12. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är den maximala insatsen som får placeras 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN eller 300 RUB. När det kommer till Bitcoin-spelare är den maximala insatsen 1 mBTC. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel omsättningsvinster från X spelomgång på rött/svart, och även bonusfunktioner i spelet som kan köpas."
Kan du snälla meddela om du är medveten om att satsa större än de tillåtna medan du slutför bonussatsningen?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå
Jag har inte spelat mer än 5 euro i bonus. Det var efter slutet av bonusen, när jag redan var klar med satsningen"
Tack för mailet. När det gäller anklagelsen om flera konton, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder din e-postadress?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå
Ja, min exfru har ett konto från wild pharao, självklart är jag också hemma hos henne för att vi har barn, men vi bor inte tillsammans i ett hushåll, vi är separerade och jag har även lämnat in adressen till wild farao
Jag vet inte om grannar spelar där också"
Tack, Oksana, för ditt mejl. Kan du skicka vidare din spelhistorik och meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej
Nej, de har inte bekräftat kontot än, de har redan dokumenten och det är vad jag hittade under spelhistorik"
Kära Oksana,
Från dessa få skärmdumpar av din spelhistorik är det uppenbart att du har lagt flera insatser större än de tillåtna. Jag är mycket ledsen, men om så är fallet kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej
Nej, skärmdumparna jag skickade till dig är insättningar inte insatser
Jag har ingenting från spelhistorien
Skärmbilderna är bara insättningarna, inte spelsatsningarna
okasana"
Kan du begära och vidarebefordra din spelhistorik?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej
Jag har inte din spelhistorik och jag kan inte begära det eftersom jag skulle blockeras från chatten och den vilda faraopersonalen kommer bara inte att svara"
Kära Oksana,
Skicka ett e-postmeddelande till info@wildpharao.com och begär din spelhistorik och CC mig i kopian. Tack så mycket för ditt samarbete.
Tack så mycket, Oksana, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Oksana,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej kära vilda farao
Jag kan inte kontona och jag har inte skapat dem, det enda jag kan säga är att min fru har ett konto hos dig, men vi bor inte i samma hushåll, det kan jag bevisa.
Alla använder bonuskoden och jag har aldrig hört att den inte är tillåten att användas. Jag fick till och med en lapp från streamern med bonuskoderna och jag var 100 procent säker på att det skulle fungera
Hej vilda farao
Jag tycker det är synd att det blev så här jag har hört flera gånger att större vinster från dig skulle raderas jag är inte den enda som är riktigt synd för jag gillar ditt casino och gillar att spela på det
Kanske kan vi och några komma fram till en lösning tillsammans
Jag kan till och med skicka skärmdumpar med lappen jag fick
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Wild Pharao Casino-team,
Kan du skicka mer detaljerade bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? All känslig information kan suddas ut. Vad exakt bygger anklagelsen på flera konton på? Samma namn, födelsedatum, adress, enhet, IP-matchning? Tack på förhand.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej
Jag väntar också med spänning på svaret från kasinot
Jag är 100 procent säker på att kontona inte tillhör mig
Hej Oksana,
Tyvärr slutade kasinot att svara helt och lämnade inga ytterligare bevis för att stödja sina påståenden. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål här: http://www.gaming-curacao.com/. Spelmyndigheter har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, särskilt i fall som detta. Meddela mig gärna om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
