Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan gjort en 4-siffrig insättning på detta casino. Genom Twitch-streamers och tittare lärde jag mig från första hand att 250%-koderna också kan användas flera gånger. Inte en kod flera gånger, utan andra koder. Det fanns också en lista för detta. Under insättningen nämns aldrig en "välkomstbonus", bara en "särskild bonus"
För detta försökte jag flera gånger att spela 300€+250%=1050€. Insatserna var alltid €33750. Jag satsade och fick ett slutbelopp på 3 000 € (varav 1 000 € begärdes för betalning, detta var den 25 mars 2022)
Efter 3 veckors fram och tillbaka (Livsupport, som förmodligen inte har något att göra med betalningar och mail till 2 olika kontaktadresser, avvisades mina 1000€ den 15 april 2022 och är inte längre synliga på mitt konto. Viktigt för detta, endast efter "något argt" mail fick jag veta att jag brutit mot bonusvillkoren.
Jag ber dig att kontrollera detta fall, eftersom ingenstans på hemsidan förrän den 25 mars 2022 fanns det någon indikation på att nämnda bonusar var "välkomstbonusar" och dessa var inte markerade med "Välkommen" eller liknande utan med "Specialbonus".
Som du kan se på skärmdumparna är bonusarna fortfarande inte markerade som "Välkomstbonus" utan som "Special".
Vänliga Hälsningar
Matthias/Rexor97
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa rexor97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Slutligen, kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat (vänligen vidarebefordra länken)? Jag skulle vilja kontrollera villkoren.
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande från kasinot till petronela.k@casino.guru. Också bifogad är en lista över de 250% bonusar som inte är markerade som en välkomstbonus, dessa tituleras som "Special" varje gång de löses in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot klarade sig helt enkelt inte bra med dessa koder och försöker nu hålla inne pengar med sådana uttalanden.
Andra personer inklusive streamers har också använt dessa koder och inga uttagsproblem.
Nu har casinot märkt sitt eget misstag med koderna.
Koderna fungerar ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, rexor97, för ditt svar. Kan du berätta från vilken webbplats du fick kampanjkoderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag fick bonuskoden från listan som visas på skärmdumpen.
Det ska tilläggas att ingen sa något om bonusöverträdelser när jag gjorde mina första insättningar (nästan €3000 trots allt). Pengarna togs alltid, 400 här, 375 där, och det nämndes aldrig ens i en underordnad paragraf att detta inte var tillåtet.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rexor97,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Jag kommer att eskalera denna fråga till bedrägeribekämpning och återkommer snart med deras beslut.
vänliga hälsningar
WildPharaos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För övrigt syftar jag här på samma problem som i " The_Gamble_Lawyer ", som också kan vara av intresse för casinot nedan. Den här hade exakt samma problem, med skillnaden att det inte handlade om €1000 utan om €36000.
Jag skulle vilja nämna igen att jag verkligen tycker om att spela på Wildpharaoh, vilket du kan se från min 3000 € insättning... Men jag ser inte poängen med att ge upp 1000 € eftersom kasinot inte reglerar deras koder/kampanjer noggrant.
Bifogad länk för förståelse.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att kampanjkoderna hittades på själva kasinots hemsida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som i fallet med The_Gamble_Advokaten fanns/finns det en lista med koder, den måste ha gått fram och tillbaka mellan alla möjliga människor. Det står inte att det här är välkomstkoder. Likaså är man inte utpekad vid inlösen, vilket "The_Gamble_Advokaten" kunde visa i sitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Bonuskoder från en annan partner är alltid en välkomstbonus eller första insättningsbonus.
Enligt våra bonusvillkor, paragraf 12.14 "Endast en bonus kan hämtas åt gången. Insättningsrelaterade bonusar kan inte "staplas". Wildpharao.com-ledningen förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla bonusar och/eller vinster som erhållits genom bedrägligt beteende."
Alla bonusar från nämnda lista är välkomstbonusar och att ta mer än en av dessa är bonusvillkorsbrott. Teknisk möjlighet att ange flera koder av sådan typ betyder inte att bonusvillkoren kan överträdas.
Kära Petronella,
vi har undersökt att flera spelare har samlat in flera kampanjkoder för välkomsterbjudanden från flera partners (var och en av dem har olika textnamn) och börjat använda det. De lade till och med in dessa koder i listan och började dela de nämnda, vilket kränkte vårt system mer och mer.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej farao team,
Att anpassa sina ramvillkor i efterhand är inte heller här en lösning.
Gamble Lawyer gjorde exakt samma sak, och hans påståenden bifölls.
Mycket ogenomskinlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa rexor97,
Förstå att alla fall är olika och att klagomålet som du hänvisar till inte gäller som prejudikat. Kom också ihåg att kasinon inte kan vara fullt ansvariga för kampanjkoder som delas av tredje part.
Jag har kollat bonusreglerna och det här är vad jag hittade:
"12.14. Endast en bonus kan hämtas åt gången. Insättningsrelaterade bonusar kan inte "staplas". Wildpharao.com-ledningen förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla bonusar och/eller vinster som erhållits genom bedrägligt beteende."
Om du hittar en bonuskod på en annan webbplats än casinots officiella och du är tveksam rekommenderar jag starkt att du kontrollerar med kundtjänst innan du löser in en sådan bonuskod. Speciellt om du gör anspråk på en bonuskod vid varje insättning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade förväntat mig något liknande, men tack för ansträngningen.
Således har kasinot alienerat en annan spelare.
tack så mycket
matzo 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efteråt skulle jag dock ha rätt till min insättning på €300 igen. Som meddelats av Wildpharao avbröts detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation som föreslår en möjlig återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa rexor97,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
