Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag. Betalningen har delats upp i mindre delbetalningar enligt regeln om dagliga uttagsgränser. Kasinot svarade för att säga att de hade granskat spelarens konto och att alla vinster och väntande utbetalningar hade annullerats. Anledningen till detta var spelarens användning av flera konton. Eftersom kasinot inte lämnade några bevis på detta kunde vi inte undersöka ytterligare och därför stängdes klagomålet som "olöst".
Mitt uttag behandlas inte när jag skickar livechatten eller e-postmeddelandet till casinot jag får inget svar.
På wildpharao står det 1000 euro per dag och 5000 euro i veckan men det är inte möjligt jag måste vänta tills mina 1000 euro är behandlade så att jag kan betala ut nästa 1000 euro och jag har en utbetalning på 7500 euro.
Det här är inte min första utbetalning, jag fick vänta 3 veckor på mina pengar på wildpharao, men det var 1000 euro.
Hur länge måste jag vänta om jag har en utbetalning på 7500 euro ett halvår???
Kära Natja,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
"4.2 UTTAG
4.2.1 Du kan när som helst bestämma dig för att ta ut delar av eller alla dina pengar från ditt konto genom att välja bland de olika alternativen som tillhandahålls av oss. Det finns en generell gräns för uttag på en tusen euro (1 000 euro) per användare, per dag, fem tusen euro (5 000 euro) per användare och vecka (exklusive progressiva jackpottvinster)."
Förstår jag rätt att den senaste utbetalningen har behandlats för tre veckor sedan? Kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Natja, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Natja,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Wild Pharao Casino, kan du ge en tidsram inom vilken spelaren kan förvänta sig att få sina vinster i sin helhet?
Tack, jag har redan skickat flera e-postmeddelanden till dem och inte fått något svar och livesupporten sa att ekonomiavdelningen kommer att kontakta mig.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Natja,
Det har inte kommit något svar hittills från kasinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till i hopp om att hitta en lösning på ditt klagomål.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Observera att efter en andra granskning av spelarkontot på uppdrag av:
vinsterna och väntande utbetalningar har annullerats
Bästa Wild Pharao Casino,
Tack för ditt svar, jag undrar om jag kan be dig att dela med dig av bevis genom att skicka det till min e-post (adam.m@casino.guru)?
Kära Natja,
Kasinot uppger att du upprepade gånger har använt flera bonuskoder som bara är avsedda att användas en gång per spelare, att du även har registrerat flera konton och kommit åt spel som är förbjudna för dig att spela från ditt hemland.
Är det möjligt att du har registrerat mer än ett konto?
Du har delat en skärmdump om att kasinot är "VPN-vänligt", kan jag be dig att skicka mig en länk till var du har hittat detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
och med VPN-vänliga har flera streamers annonserat, men konstigt nog är det ingen streamer som annonserar för dem längre eftersom det bara är ett dåligt casino.
Tack för ytterligare information Natja.
Bästa Wild Pharao Casino,
Vänligen svara och förtydliga exakt hur spelaren har brutit mot reglerna du har nämnt. Till exempel, vilka spel har nåtts som inte borde ha varit det?
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kommer att påverka dess betyg negativt.
Kära Natja,
Tack för att du kontaktar oss. Jag kontrollerade ditt konto och kan se att du har flera konton. Tyvärr tillåter vi bara ett konto per spelare/ip/hushåll enligt våra regler och villkor. Denna information kan du få från länken nedan i paragraf 2.2 & 2.2.1 och jag citerar "Du får bara ha ett konto på denna webbplats. Om du har mer än ett konto måste du omedelbart informera oss." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Kontakta oss gärna på LiveChat eller vår support-e-post.
Din,
Wildpharao supportteam
Bästa Wild Pharao Casino,
För att vi ska kunna lösa detta klagomål behöver vi mer information. Har spelaren fått en orättvis fördel från dessa konton? Var något av dessa konton verifierat? När skapades de och har de använts samtidigt?
Jag skulle vilja be dig ännu en gång att tillhandahålla bevis för de flera kontona till oss för granskning. Detta kan skickas till min e-postadress adam.m@casino.guru .
Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång, om det inte finns något svar kommer klagomålet att stängas som "olöst".
Kära Natja,
Eftersom det inte har kommit något ytterligare svar från kasinot och de inte har tillhandahållit några bevis till oss för att stödja deras påstående att du har öppnat flera konton, kommer detta klagomål att stängas som "olöst".
Vi kan inte uppnå något mer utan ytterligare information från casinot.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill ta saken vidare rekommenderar jag dig att kontakta Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade. Min e-postadress är adam.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
fortfarande inte redigerad
VPN-vänlig!!
