Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
„4.2 UTTAG
4.2.1 Du kan när som helst bestämma dig för att ta ut delar av eller alla dina pengar från ditt konto genom att välja bland de olika alternativen som är tillgängliga av oss. Det finns en generell gräns för uttag på en tusen euro (1 000 euro) per användare, per dag, fem tusen euro (5 000 euro) per användare och vecka (exklusive progressiva jackpottvinster). När du gör en insättning med bonus kommer den maximala utbetalningen för alla reload-bonusar (alla bonusar utan den första insättningsbonusen) att vara 50 x av din senaste insättning. Beroende på valutan och det valda uttagsalternativet kan vissa transaktionsavgifter tillkomma."
Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har hela beloppet på €16 512 redan godkänts? Förstår jag rätt att du inte har fått några betalningar ännu?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: