HemKlagomålWild Pharao Casino - Spelaren kritiserar uttagsgränser.

Wild Pharao Casino - Spelaren kritiserar uttagsgränser.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 298

Belopp: 7 000 €

Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-02-14 | Olöst : 2022-06-29
Olöst Vårt utlåtande

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland är missnöjd med att hans vinster delas upp i flera omgångar. Eftersom det inte kom något svar från kasinot efter en längre tidsperiod stängdes klagomålet som "olöst". Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas, och angav att de hade arbetat för att göra sitt system bättre och att spelarens betalning hade genomförts. Spelaren svarade och sa att de nu bara hade fått en del av sina vinster och väntade på att ytterligare uttag skulle behandlas. Kasinot sa att de skulle försöka påskynda processen, men efter en tid kom det inget ytterligare svar från dem och spelaren har fortfarande inte fått någon ytterligare betalning. Klagomålet avslutades därför ännu en gång. Spelaren bad att vi försökte lösa fallet en gång till, men återigen kom det inget svar från kasinot så fallet förblev olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där,


Jag har nu hört från flera källor att utbetalningen kan ta upp till 4 veckor och jag har ett större belopp att betala ut och detta skulle ta över ett år.


Jag provade det flera gånger i livechatten, där jag inte kunde få någon hjälp och det är därför jag försöker här.


Är det möjligt att kontakta casinot här och komma överens om en bättre betalningsplan?


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag vill tillägga att jag bara kan begära en betalning åt gången och bara en 2:a när den 1:a har bekräftats.

Med denna långa handläggningstid kommer detta att innebära att jag kommer behöva mer än 1 år på mig att betala ut hela beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Patrick,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


„4.2 UTTAG

4.2.1 Du kan när som helst bestämma dig för att ta ut delar av eller alla dina pengar från ditt konto genom att välja bland de olika alternativen som är tillgängliga av oss. Det finns en generell gräns för uttag på en tusen euro (1 000 euro) per användare, per dag, fem tusen euro (5 000 euro) per användare och vecka (exklusive progressiva jackpottvinster). När du gör en insättning med bonus kommer den maximala utbetalningen för alla reload-bonusar (alla bonusar utan den första insättningsbonusen) att vara 50 x av din senaste insättning. Beroende på valutan och det valda uttagsalternativet kan vissa transaktionsavgifter tillkomma."


Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har hela beloppet på €16 512 redan godkänts? Förstår jag rätt att du inte har fått några betalningar ännu?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Spelade med en återladdningsbonus på €200.


Jag har inte fått någon betalning än och jag kan begära maximalt €1000 som ett utbetalningsbelopp och måste vänta tills denna betalning har gjorts. Först då kan jag begära en ny utbetalning på €1000.

Jag har inte fått några svar på mejl och i livechatten har jag bara flera gånger blivit tillsagd att ha tålamod.


Med detta tillvägagångssätt skulle hela utbetalningen ta mer än 1 år.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Patrick, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Patrick,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.


Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen.

Wild Pharao Casino, vänligen ge råd om spelarens bästa tillvägagångssätt med avseende på deras uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där,


Finns det några nyheter?

Mina mejl besvaras fortfarande inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Patrick,


Det har inte kommit något svar än, när timern går ut kommer jag att kontakta casinot igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr har inget hänt ännu, och ingen svarar på mejl heller

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Patrick,


Baserat på information vi fått från Wild Pharao via e-post och i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta klagomål, kommer jag att förlänga timern med 7 dagar och ge kasinot ett sista försök att svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där,


Vilken information om jag får fråga?

Vill veta hur man går tillväga


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Patrick,


Casinot har bett om tidsförlängning för att kunna få ärenden lösta.

Om det fortfarande inte finns något svar innan timern har gått ut stänger vi klagomålet som "olöst".

Vid den tidpunkten skulle vi rekommendera ditt bästa nästa steg som vanligtvis skulle vara att lämna in ett klagomål till Licensing Authority.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Fortfarande inget nytt .. de svarar inte på e-postmeddelanden, även jag avbröt 1 uttag på 1000€ (varvid det var banköverföring) för att prova en annan metod (bitcoin) i hopp om att det går snabbare och nu finns de 1000€ inte på mitt konto längre ...


Plz vilda Pharao svar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Patrick,


Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra utan samarbete från dem.


Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om jag kan hjälpa dig med detta och hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.


vänliga hälsningar

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot. Vi fick detta från Wild Pharao Casino via e-post:


"Kära Patrick,


Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning. Vi har haft fullt upp med att göra vårt utbetalningssystem bättre.

Vänligen informera om att betalningen gjordes. Kan du kolla detta på din sida?


Vänliga hälsningar,


WildPharao Support Team"


Kära Patrick,


Kan du svara och uppdatera oss om situationen med din betalning?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag har nu fått 3000 av 10000€.


Men jag måste vänta minst 2-4 veckor på varje betalning tills den är bekräftad och sedan ytterligare 2-3 veckor tills den finns på mitt bankkonto.


Detta är inte tillfredsställande.

En begäran om överenskommelse om att höja utbetalningsgränsen eller att betala ut beloppet direkt avslogs

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Patrick.


Bästa Wild Pharao Casino,


Kan du förklara varför spelaren måste vänta så länge på att få sina betalningar? Finns det något som kan göras för att påskynda denna process?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära alla,


Jag kommer återigen eskalera nuvarande situation till vår ekonomiavdelning och kommer att göra mitt bästa för att påskynda en process. Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,


WildPharaos supportteam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Min senaste utbetalning bekräftades den 21 april 2022. Jag har fortfarande inte fått €1000.


Den 22/04/22 begärde jag en ny utbetalning och denna har inte behandlats till denna dag.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa WildPharao Support Team,


Vänligen ge en uppdatering om situationen angående spelarens betalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Patrick,


Kasinot har tidigare sagt att de skulle försöka påskynda processen. Har det skett någon vidare utveckling med din betalning?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Betalningen från slutet av april är ännu inte gjord och den begärda betalningen har inte heller behandlats ännu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Patrik,


Jag är ledsen att du fortfarande upplever dessa problem, men om casinot inte svarar finns det inget mer vi kan uppnå och därför kommer klagomålet att avslutas igen.


Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Licensing Authority ( complaints@gaming-curacao.com ).

Återigen, jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Detta klagomål har återupptagits på begäran av spelaren. Vi skulle vilja försöka lösa problemet en gång till.


Bästa Wild Pharao Casino,


Vänligen svara på detta klagomål och ge en uppdatering om spelarens utestående uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kunde kasinot rapportera här minst en gång?


Jag får fortfarande inget svar på e-postmeddelanden som skickas till mig på livechatt och de kan inte hjälpa mig på livechatt.


1 uttag väntar och behandlas inte och 2 bekräftade uttag har inte kommit in på mitt bankkonto på mer än 2 månader.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Patrick,


Jag har lyckats få kontakt med casinot via Skype. De har berättat för mig att de undersöker det och kommer att ge mig mer information. Jag kommer att förlänga timern en sista gång medan jag väntar på ett svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Okej, jag hoppas på en snabb lösning.


på något sätt väldigt konstigt att jag inte har fått några pengar på 2 månader även om 2 betalningar har bekräftats.


I vilket fall som helst, tack på förhand för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Patrik,


Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot och vid denna tidpunkt har vi inga rimliga förväntningar på denna förändring.


Vi kommer att avsluta klagomålet som "olöst", och jag rekommenderar dig återigen att kontakta Licensing Authority ( complaints@gaming-curacao.com ). Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter