Wild Pharao Casino - Spelaren har inte fått sitt uttag.

Jag gjorde uttag för över en månad sedan nu säger casinot 3-5 arbetsdagar för uttag. Efter en vecka som gick började jag oroa mig för det och började fråga om vad som pågick, de fortsatte att hänvisa till KYC och villkoren men jag var helt verifierad och sedan slutade de svara på någon av mina förfrågningar. efter 3 veckor och 10 e-postmeddelanden fick jag äntligen detta svar för 9 dagar sedan

"Hallå Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 ta ut | 950,00 CAD OK ditt uttag är inte mer här - vi skickar det till ditt interaccpi-konto - banken bankerna kontrollerar det"

Jag väntade några dagar till och kontaktade sedan interac och gigadat som båda sa till mig att de inte har några uppgifter om 950. Återigen har jag skickat många e-postmeddelanden men de kommer inte att svara och nu även livechatt som inte kunde hjälpa tidigare men jag försökte kommunicera genom dem men de svarar inte heller. Jag är vid vettet och känner verkligen att de försöker att inte betala mig, men de skickar mig reklammaterial 2 gånger om dagen. Snälla hjälp!!

Kära Harpreet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De svarar inte alls det senaste meddelandet jag fick från det är det jag skickade och sa att mitt uttag sattes in på interaccpi-kontot men interacand gigadat har inga uppgifter om det någonstans jag skickade alla mina e-postmeddelanden från mig och dem i bilaga i det ursprungliga klagomålet fick du dem?

Tack för ditt svar, Harpreet. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Detta är mitt första uttag med dem. Och jag tog en bonus men jag hade slutfört min playthru Jag skickade e-postmeddelanden till dig mellan dem och fick du dem?

Här är en skärmdump av min verifiering

De skickar också kampanjmaterial varje dag men svarar inte på mina förfrågningar om var mitt uttag kan vara

Ja, det finns ett dokument bifogat detta klagomål, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig. Om det finns någon annan kommunikation än den i bilagorna, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ).

Dessutom, kan du snälla meddela vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Den bilagan har alla e-postmeddelanden från oss. Uttaget finns på den här skärmdumpen och det står bearbetad

Den ursprungliga bilagan innehåller alla e-postmeddelanden om jag kan öppna så skickar jag dem alla till din e-post.

Har du hört något från dem??

Tack så mycket Harpreet för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Harpreet,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom e-postmeddelandena du gav oss och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Ur min synvinkel har Mia från Gigadat den korrekta idén, casinots betalningsleverantör bör undersöka transaktionen om den verkligen skickades till din bank.

Wild Pharao casino, kan du dubbelkolla med din betalningsleverantör angående transaktionen och ge oss en förklaring till varför transaktionen inte har tagits emot ännu?

Hej Tomas, har casinot svarat dig överhuvudtaget? Jag skickade ett par förfrågningsmeddelanden och kasinot kommer inte att svara mig?

Hej Tomas... finns det några framsteg, finns det någon reglerande myndighet du kontaktar för att göra det kasinot ansvarigt?

Hej Harpreet.

Jag heter Jozef och eftersom Tomas är sjuk fick jag ditt ärende. Hoppas du är okej med det. Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Jag ska försöka nå casinot en gång till för att få en reaktion på detta. Tack för ditt tålamod.

ok

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Det är otroligt att de bara kan sluta svara och kan komma undan med det. Dessutom tror jag inte att kasinot har en licens. När jag med ritade hade de gaming curacao crest som licensleverantör. Jag klagade till dem att de inte svarade men kort efter att kasinot hade publicerat en annan licens från egaming curacao...men den visade inte logotypen som jag har hört är obligatorisk. Jag fortsatte att trycka och kontaktade egaming där svaret var att det inte var en av där licensierade arenor så min slutliga slutsats är att de inte är licensierade alls

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Harpreet,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är casinot en olicensierad operatör med ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.

Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef