Spelaren från Japan hade tappat kontakten med Wild Jungle Casino och deras betalningsleverantör, jbanq, vilket gjorde hans pengar otillgängliga. Trots våra försök att nå ut och samla in mer information för att hjälpa till att lösa hans problem, svarade spelaren inte. På grund av bristen på kommunikation från spelarens sida kunde vi inte genomföra en grundlig undersökning, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Jag kan inte komma i kontakt med Wild Jungle Casino och deras associerade betalningsleverantör, jbanq.
Jag har pengar med dem, och det verkar som om de plötsligt har försvunnit. Kan något göras?
Kära yukiyuki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Jungle Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Kan du inte komma åt kasinots hemsida?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
