Spelaren från Vitryssland har begärt ett uttag för ett år sedan. Tyvärr har den väntat på grund av pågående kontoverifiering sedan. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
Wild Jackpots Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster på grund av oavslutad KYC-process.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 718
Belopp: 3 489 $
Wild Jackpots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Jag har försökt få ett uttag från Wiljackpots casino i ett år. De är skyldiga mig en stor summa på $ 3 489, men jag kan inte avsluta verifieringen. Detta kasino har bra betyg, jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag tillhandahöll på kasinot: notarized pass, notarized proof of address. Sedan begärde kasinot ett kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och ett utdrag från Skrill-kontot för de senaste 3 månaderna. Jag tillhandahöll dokument för juni-september. Kasinon accepterade inte dessa dokument. De begärde uttalanden från juli till oktober. Jag lämnade ett kontoutdrag och ett Skrill-uttalande från juli till oktober. De bad också om skärmdumpar av mina kontovisningar och jag gav dem.
Nu har de informerat mig om att mina uttalanden och skärmdumpar inte stämmer överens. Jag skickade skärmdumpar och uttalanden flera gånger under en annan tidsperiod. Jag försökte klargöra på kasinot för vilken period de behövde dokument. Vad och var matchar inte? De säger inte exakta datum eller förklarar vad som krävs för att jag ska kunna fortsätta använda mitt konto. Jag misstänker att de bara är förvirrade i mitt pappersarbete. Titta på mitt problem. Det är väldigt viktigt för mig. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära magistrant198,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Fick du något förtydligande från kasinot vilket dokument som saknades och hindrade dig från att slutföra KYC-kontoverifiering?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära magistrant198,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag håller med om att KYC är ett viktigt förfarande. Jag frågade kasinot vad de behövde för att slutföra verifieringen. De svarar inte vad jag ska ge. De säger att mitt uttalande inte stämmer överens och jag måste ge ett annat. Men de säger inte vilken och under vilken period.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Magistrant198, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Wild Jackpots Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du inte svarar oss inom de närmaste tio dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till avdrag på betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att stängas som "olöst" vilket kan påverka kasinots betyg, eftersom kasinot inte svarade på oss. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med ditt problem. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på några problem igen i framtiden.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock