Spelarens vinster ogiltigförklarades för att spela från ett begränsat land. Kasinot lämnade bevis som visade att spelaren inte gjorde några satsningar på kasinot och gav också falsk information om vilket land de registrerade sig från. Spelarens insättning returnerades också till dem. Baserat på de bevis som lämnats avslogs klagomålet.
Jag var uttråkad på natten så jag sökte upp Crypto casino nederländerna detta dök upp först i resultaten sedan gjorde jag en insättning på 200 spelade 1 omgång vann direkt och sedan blockerade de mitt konto eftersom jag var i nederländerna och betalade bara tillbaka min ursprungliga insättning så de lurade i grunden för vinsterna jag gjorde hur har de ens en licens jag hoppas att ni är casinoguru kan hjälpa mig med detta eftersom jag vann rättvist och de annonserar på holländska sajter
Hej iwayz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om hur du kan komma åt webbplatsen från ett begränsat land? Läste du villkoren innan du registrerade dig där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att eftersom kasinot inte kräver bosättningsland under registreringen är det spelarens ansvar att läsa villkoren där det tydligt anger att Nederländerna är begränsade.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag läste inte dem så klart eftersom de släppte in mig på sidan när det var klart att jag var på en holländsk ip förra gången jag pratade med dem. De fortsatte att ignorera mig detta är inte rättvist
Hej iwayz,
Jag har försökt komma åt kasinot med en IP från Nederländerna och kasinot blockerade åtkomsten till webbplatsen. Kan du berätta om du använde ett VPN eller ändrade din IP-adress på något sätt?
nej det gjorde jag inte jag var på min stationära dator med en LAN-kabel använde inte någon vpn eller något liknande jag hittade också den här sidan på en holländsk annons så de lurade mig helt klart och jag skulle vilja få mina vinster betalda för om jag hade förlorat de skulle definitivt inte ha betalat förlusten
Tack iwayz för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej iwayz,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in WIld.io Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild.io Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelaren som kommer åt kasinot från ett begränsat land?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära iwayz,
Jag har sedan dess kontaktat kasinot via Skype, och därför kommer jag att förlänga timern ännu en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära iwayz,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du har gjort en insättning på kasinot till ett belopp av TRX 3200, inte gjort några insatser, och fått veta av kasinot att du kan ta ut din insättning på grund av att du är från ett begränsat land. Efter detta visar bevisningen vidare att ett uttag av 3194,43 TRX har gjorts.
Kan du förtydliga om detta är korrekt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
nej jag satte in och spelade roulette där ljuger de, mitt saldo var 900 euro jag vann 600 av det 300 var min insättning 600 beslagtogs och togs bort men jag vann och spelade
Hej iwayz,
Kan du förse oss med några stödjande bevis på att denna insättning har gjorts till kasinot och att den har returnerats till dig? kanske relevanta kontoutdrag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det var via krypto på min hårdvaruplånbok så svårt att få bevis på det men de borde kunna skicka en transaktionshistorik där du tydligt kan se att jag vann och de ogiltigförklarade den
Hej iwayz,
Kan du ange transaktionsinformationen/plånboksadressen så att vi kan spåra den på blockkedjan?
Jag kan också be kasinot att tillhandahålla samma sak och jämföra de två.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära iwayz,
Vänligen svara och ange den information som efterfrågas.
Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kommer att försöka hitta blockchain-transaktioner som kommer att vara ok eftersom jag definitivt vill ha någon form av upplösning från detta kasino
Hej iwayz,
Försök att hitta transaktionen, jag tror att vi kommer att behöva detta för att kunna fortsätta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
här är transaktionen bilden laddas inte tror jag men jag hittade den kan du skicka mig ett mail att skicka den till
Hej iwayz,
Jag har fått informationen om transaktionen som du har angett, men vi kommer att behöva se hela transaktions-ID:t för att kunna se detta i blockkedjan.
Informationen du har skickat visar att en insättning gjordes för 3201 TRX (200 EUR) vilket verkar backa upp casinots uttalande som nämnts ovan. Tidigare uppgav du att din insättning var på 300 EUR, kan du förtydliga situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag spelar så mycket casino kan komma ihåg exakta siffror men det var den summan.
De betalade tillbaka min insättning men inte vinsterna... men jag försöker hitta den
Kära iwayz,
Jag väntar på att kasinot ska ge mer information så jag kommer att förlänga timern en gång till.
När jag har fått det kommer jag att lägga upp en uppdatering här.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära iwayz,
Kasinot gav bevis på att din insättning returnerades till dig efter att det upptäcktes att du var från ett begränsat land, och att inga insatser gjordes på ditt konto.
Jag har sedan dess fått ytterligare bevis från kasinot som tyder på att när du registrerade dig lämnade du falsk information om landet du registrerade dig från.
Följaktligen kommer vi inte att kunna hjälpa till med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
