HemKlagomålWild.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Wild.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 200 $

Wild.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-05 | Löst : 2023-12-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Estland hade lämnat in ett klagomål om att hans vinster konfiskerades av Wild.io Casino efter att han hade använt sin första insättningsbonus. Han hade hävdat att han hade hållit sig till alla kasinots regler och förnekat något regelbrott. Vi hade initierat en medlingsprocess genom att kommunicera med både kasinot och spelaren. Kasinot hade tillhandahållit bevis för spelarens påstådda regelbrott, vilket vi hade funnit vara otillräckligt. Kasinot hade då begärt en identitetsverifieringsprocess från spelaren, vilket han hade följt. Trots dessa ansträngningar hade kasinot inte tillhandahållit övertygande bevis på regelbrott och vi hade inte kunnat påverka kasinots beslut. Klagomålet markerades som olöst. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Men efter att ha öppnat klagomålet på nytt på grund av ny information, hade spelaren bekräftat att hans pengar hade återlämnats och att han hade kunnat dra tillbaka dem framgångsrikt. Klagomålet markerades sedan som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning


Wild.io tog mina pengar som jag vann när jag rensade deras första insättningsbonus – utan någon grund.


Jag har 20 års erfarenhet av onlinekasino/spel och jag är mycket medveten om alla regler och jag spelar bara som fritidsanvändare.


Wild.io erbjuder en 100% matchningsbonus som du måste omsätta 40x.


Sammanfattning:

Jag satte in cirka 500 USD till Wild.io och fick en bonus (cirka 500 UDS) som hade 40x omsättningskrav.

Jag hade tur och lyckades faktiskt omsätta bonusen och hamna i en vinst på cirka 4200-4400 USD.


Jag bad om ett uttag och säkerhetsteamet kom tillbaka till mig via e-post en dag senare och sa att jag bröt mot en massa regler, de kopierade bara in några slumpmässiga avsnitt i deras villkor som inte gäller mig alls. De tog bort alla mina vinster och gav tillbaka min insättning...


Detta är vad de skrev till mig och vad jag svarade dem:


"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka utnyttja bonusar som erhållits av Wild.io, så kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att försena en spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel, förbehåller sig Wild.io rätten att hålla inne uttag och/eller konfiskera alla vinster."


= Mitt svar: Det är praktiskt taget omöjligt att uppnå ett positivt förväntat värde när man accepterar en bonus med ett 40x omsättningskrav. Matematiskt svävar det förväntade värdet vanligtvis runt 28-30x i bästa fall. Jag förlängde inga spelsessioner för att rensa omsättningskravet senare; Jag slutade spela när jag väl hade uppfyllt omsättningsvillkoren för bonus.


"12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:


delta i någon typ av maskopi med andra spelare = Mitt svar: Hur kan jag samverka i spelautomater?

utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster = Mitt svar: Hur kan jag utveckla en strategi som ger mig en fördel när du har en 40x bonus och du har 0% omsättningsbidrag på bordsspel? (Extra för Casino.guru: Jag spelade bara slots)

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer = Mitt svar: Hur gjorde jag bedrägliga handlingar mot wild.io eller din betalningsleverantör?

återkravstransaktioner med ett kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar = Mitt svar: Jag har inte gjort någon återbetalning - ganska svårt (omöjligt) att göra det med en kryptobetalning.....

skapa två eller flera konton = Mitt svar: Jag har ett konto.

andra typer av fusk = Mitt svar: Totalt nonsens.

penningtvätt" = Mitt svar: Totalt nonsens.


"12.3 Wild.io har nolltolerans för fördelsspel. Alla spelare som försöker få en fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, av anledningarna:

återkrav och dubbla utgifter; = Mitt svar: Jag har inte gjort någon återbetalning, ingen aning om vad "dubbla utgifter" betyder så jag kan inte kommentera det.

skapa mer än ett konto för att få en fördel av kasinokampanjer; = Mitt svar: Jag har bara ett konto hos dig

tillhandahållande av felaktig registreringsdata; = Mitt svar: Min registreringsdata är korrekt

tillhandahållande av förfalskade dokument; = Mitt svar: Jag har inte tillhandahållit några dokument.

alla andra åtgärder som kan skada Wild.io."

= Mitt svar: Hur gjorde jag ett fördelsspel? Återigen har du 40x omsättningskrav. Det är inte matematiskt möjligt att ha någon fördel som spelare.


Sammantaget lurar Wild.io spelare som har turen att faktiskt få en vinst. Jag utnyttjade ingenting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ZammeYa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du bara gjorde en insättning på detta casino? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,


Jag gjorde en insättning till kasinot.


Jag har tillgång till mitt konto. De uppmanar mig att ta ut insättningen och sedan kommer de att stänga mitt konto.


De svarade igår med detta:

"Vi har tagit upp frågan angående ditt konto i den tidigare korrespondensen där logiken bakom vårt beslut förklarades. Det har kommit till vår kännedom att spelvillkoren bröts, vilket resulterade i att spelet ogiltigförklarades.

Som en konsekvens har ditt konto återställts till det ursprungliga insatta beloppet. Vi ber dig respektfullt att fortsätta med ett uttag av hela saldot på ditt konto."



Och jag svarade: "Men allt du listade gäller inte mig.


Kan du specificera en enda sak som jag har brutit mot?


Jag satsade inte över 5 usd.

Jag fick ingen progression i spelet.

Jag har inte 2 konton.

Jag utnyttjade inte bonusen. Hur är det möjligt med 40x omsättning....

2

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ZammeYa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej ZammeYa,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wild.io Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Tack. Ska bli väldigt intressant att se om de ens svarar med något annat än att bara säga att jag brutit mot reglerna.


Jag har inget emot att operatörer konfiskerar pengar om det finns spelare som utnyttjar och inte följer reglerna. Men problemet här är - jag har inte brutit mot några regler.


Och det roliga är att Wild.io vet det också. Och de kan inte peka på en specifik regel som jag bröt mot. Så de kopierar bara klistra in nonsenstext från villkoren som är supervag.


Allt de kan se från mitt spelande var att jag satte in, spelade 4-5 USD insatser, hade tur och vann. Och bad om ett uttag på 90%-ish av mitt saldo eftersom jag ville fortsätta spela senare med det återstående.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära publik,


Med hänsyn till informationens konfidentiella karaktär har vårt team sammanställt ett e-postmeddelande som innehåller bevisen, som kommer att vidarebefordras till Peter för vidare granskning.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Wild.io


Det är fantastiskt att du skickade den till casino.guru för att granska - ser fram emot att se vad Peter har att säga.


Men varför skickar du inte också "beviset" till spelaren (mig)? Är det inte mycket mer meningsfullt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Ett e-postmeddelande har skickats till din e-postadress med ytterligare information om det aktuella fallet.

Vi ser fram emot din feedback.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino-team,

Hittills har jag precis fått två mejl angående det andra öppna klagomålet. Kan du snälla granska mejlen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Vårt team har skickat e-postmeddelandet igen. Kan du kolla nu?


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino-team,

Enligt informationen du lämnat kan vilken spelare som helst betraktas som en bonusmissbrukare. Spelaren kan vara en bonusjägare, men så länge de följer de relevanta reglerna ser vi ingen anledning till varför de inte ska få utbetalda sina vinster. Du kan läsa mer om vår position om bonusjakt här: https://casino.guru/bonus-hunting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Tack för din expertis. Vårt ledningsteam granskar för närvarande detaljerna och vi förbinder oss att uppdatera dig omgående med en lösning.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Wild.io Casino-team för ditt svar. Ser fram emot att höra om din slutsats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Innan vi når en slutgiltig lösning i det här fallet, anser vi att det är nödvändigt att utföra en identitetsverifiering för användaren. Tyvärr var denna verifiering inte genomförbar vid den tidpunkt då kontot ursprungligen flaggades.


Ett e-postmeddelande har skickats till användarens registrerade e-postadress som beskriver verifieringsprocessen och vi väntar för närvarande på deras svar.


@ZammeYa Din förståelse och ditt tålamod i denna fråga är mycket uppskattat. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen och uppskattar ditt samarbete.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino-team,

Jag ställer in timern på ytterligare sju dagar så att du kan slutföra verifieringsprocessen. Du upprepar hela tiden att du skickade bevis för alla öppna klagomål till oss, men bevisen kom inte fram eller var otillräckliga. Vi kan inte avvisa alla klagomål baserat på beviset du skickade. Vad vi behöver är en ordentlig förklaring av vad som hände med stöd av bevis. Beskriv missbruket, vadslagningsmönstren, den orättvisa fördelen som spelarna fick med hjälp av strategin och vilken koppling det finns mellan spelarna. Observera också att vi behöver bevis för alla klagomål. Jag kommer att ställa in timern på sju dagar till och efter det, utan ordentliga bevis, är jag rädd att klagomålen kommer att bli olösta. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Wild.io Casino Team,


Jag har nu skickat in KYC-verifieringen på din webbplats.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Verifieringsprocessen pågår för närvarande. Videoverifieringssamtalet har gjorts och vi kommer att få en uppdatering från vårt säkerhetsteam.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino-team,

Vi kan inte göra framsteg i denna fråga, så vi måste avsluta klagomålet som olöst på grund av brist på bevis. Den beskrivna spelarens beteende kan bära tecken på bonusjakt, dock har inga regler brutits. Alla inblandade spelare använde helt enkelt välkomstbonusen och spelade med den och ignorerade andra bonusar. Jag ser inga problem här, eftersom spelare inte är skyldiga att använda alla bonusar som erbjuds dem. De spelade med bonusen, satsade aldrig högre än det högsta tillåtna och slutade satsa när omsättningskraven var uppfyllda. Tyvärr ser vi inga orättvisa fördelar här. Om du inte vill att spelare ska göra detta, vad är poängen med att erbjuda välkomstbonusar överhuvudtaget?

Kära ZammeYa,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna ändra kasinots beslut. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit det här klagomålet eftersom vi fick information från Wild.io Casino om att spelarens pengar lades tillbaka till deras konto.


Kära ZammeYa,

Kan du bekräfta detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag kollade på Wild.ios hemsida och det står Saldo: $0.


Inga pengar har lagts tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack ZammeYa.

Bästa Wild.io Casino-team,

Kan du förklara?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära ZammeYa,


Vi har kollat och saldot finns inne på kontot och du ska kunna ta ut det direkt.

Kan du kolla kontot igen?


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Wild.io


Jag kan nu bekräfta att jag har fått pengarna till mitt saldo på Wild.io


Jag har bett om ett uttag. Kommer att bekräfta här när det är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag kan bekräfta att jag nu har fått pengarna och lyckas göra ett lyckat uttag.


Jag skulle vilja tacka casino.guru-teamet för att de hjälpte mig och måste berömma er mycket för att ni sysslar med detta - helt gratis. Jag önskar bara att jag lade märke till detta klagomålsavsnitt tidigare i mitt liv 🙂


Till Wild.io Team:


Återigen, jag har inte missbrukat eller spelade någon annan på mitt konto. Förmodligen kommer jag aldrig att spela på din sida igen dock. Det finns många andra webbplatser där ute och du gav mig (kunden) en hemsk upplevelse.


Och jag är helt säker på att du aldrig skulle ha gett mig tillbaka mina pengar om jag inte skulle ha skrivit på casino.guru.


God Jul och Gott Nytt År!




Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, ZammeYa, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter