HemKlagomålWild.io Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats.

Wild.io Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 XRP

Wild.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-19
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 20h 56m 53s

Ärenderapport

2 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Ungern har problem med Wild.io, där deras vinster ogiltigförklarades trots att de uppfyllde alla villkor och omsättningskrav. Efter flera försök att lösa situationen direkt med kasinot får de inget tillfredsställande svar angående de motsägelsefulla villkoren och anklagelserna om ond tro angående deras konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning

Jag ber om din hjälp för att lösa ett problem med Wild.io, där mina vinster ogiltigförklarades trots att de uppfyllde alla synliga villkor och omsättningskrav. Jag har tidigare kontaktat casinot direkt men inte fått någon lösning på mina problem. Nedan beskriver jag detaljerna i fallet, inklusive min kommunikation med kasinot.


Sammanfattning av händelser:



1. Kontoregistrering och kampanjdeltagande:

• Jag registrerade mig med Wild.io och övergav först mitt konto på grund av begränsade spelalternativ.

• Jag fick flera reklammeddelanden som uppmanade mig att göra en första insättning, inklusive en som erbjuder "Sätt in $30 och få 500 gratissnurr" på specifika spelautomater. Denna kampanj ersatte alla andra första insättningsbonusar.

• Motiverad av det här specifika erbjudandet gjorde jag min första insättning på $30, spelade bonussnurren och fick så småningom en betydande vinst.

2. Uppfyllelse av omsättningskrav:

• Jag spelade i god tro och uppfyllde omsättningskraven som anges för bonusen. Mina vinster blev uttagbara som bekräftats på mitt konto.

3. Avslag och KYC-process:

• Min begäran om uttag avvisades utan förklaring och mina vinster återfördes till mitt saldo. Jag blev senare ombedd att slutföra KYC-processen, vilket jag gjorde omgående.

• Efter att ha slutfört KYC fick jag besked om att mina vinster hade annullerats på grund av påstådda brott mot villkoren och mitt kontosaldo återställdes till det ursprungliga insättningsbeloppet.

4. Casinos bristande respons:

• Jag skickade ett detaljerat e-postmeddelande till Wild.io där jag ifrågasatte deras beslut och belyste problem med tydlighet och tillämpning av deras villkor (se nedan). Trots mina ansträngningar har jag inte fått ett tillfredsställande svar.


Bekymmer som tagits upp till Wild.io:



1. Motstridiga villkor:

• Wild.io hävdar att spelare måste göra tre insättningar för att kvalificera sig för bonusar. Detta krav motsäger karaktären av ett "Välkomstpaket", som logiskt sett gäller för första insättningar för nya spelare.

• Villkoren innebär att bonusar på första, andra och tredje insättningar är ogiltiga för vinster, men ingen bonus erbjuds efter en tredje insättning, vilket gör kampanjen i sig motsägelsefull och vilseledande.

2. Vilseledande kampanjer och bristande insyn:

• Kampanjmeddelandet och webbplatsen nämnde inget om begränsningar baserade på land eller insättningshistorik.

• Villkoren som citeras av Wild.io är begravda i orelaterade sektioner, främst för freespins utan insättning och allmän mekanik för första insättningsbonus. Denna otydlighet gör det nästan omöjligt för spelare att identifiera sådana restriktioner.

3. Varför genomföra en KYC-process om avsikterna var dålig tro?:

• Wild.io utsatte mig för en tidskrävande KYC-process, vilket antydde att mina vinster var legitima. Om de inte hade för avsikt att betala ut, varför blev jag ombedd att verifiera mitt konto? Denna inkonsekvens väcker farhågor om ond tro och antyder att KYC-processen användes som en avstängningstaktik.

4. Oetiska marknadsföringsmetoder:

• Wild.io fortsätter att annonsera första insättningsbonusar som liknar den jag deltog i, och uppmuntrar aktivt insättningar från spelare som de senare hävdar inte är berättigade att ta emot vinster.


Begäran om upplösning



1. Omedelbar betalning av vinster:

• Jag begär att mina vinster återställs och behandlas för uttag omedelbart, eftersom jag höll de angivna kampanjvillkoren.

2. Tydligare kommunikation av villkor:

• Jag uppmanar Wild.io att se till att alla kampanjvillkor avslöjas på ett öppet sätt i reklam och vid insättningstillfället, särskilt när det gäller landsrestriktioner eller krav på tidigare insättningar.

3. Möjlighet att korrigera behörighet:

• Om kasinot anser att jag inte är kvalificerad för kampanjen, borde jag ha informerats i förväg eller tillåtits göra ytterligare insättningar för att kvalificera mig för bonusen. Det är orimligt att ogiltigförklara mina vinster utan att erbjuda ett sådant alternativ.


Slutsats


Jag spelade i god tro, följde de synliga villkoren och fullföljde omsättningskraven. Kasinots motsägelsefulla villkor, bristande transparens och inkonsekventa handlingar (som att genomföra KYC samtidigt som man har för avsikt att ogiltigförklara vinster) är oacceptabla.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning

Kära Erikaa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du förtydliga hur du aktiverade bonusen? Valde du bonusen vid insättningen eller krediterades den automatiskt?
  • Förstår jag rätt att du fick detta bonuserbjudande via e-post?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning

Kära Kristina,


Tack för ditt snabba svar och din vilja att hjälpa till med mitt ärende. Jag har lämnat den information du begärde nedan:



Aktivering av bonusen:

Jag fick bonuserbjudandet via e-post, som gav en direktlänk för att göra anspråk på det. Jag följde länken som tog mig till insättningssidan. Efter att ha gjort den nödvändiga insättningen ($30) applicerades kampanjen automatiskt på mitt konto, vilket gav mig 500 gratissnurr.


Bekräftelse av e-posterbjudande:

Ja, bonuserbjudandet mottogs via e-post. Detta var ett av många reklammeddelanden jag fick från Wild.io, som uppmuntrade mig att sätta in och dra nytta av deras erbjudanden. Jag valde detta specifika erbjudande eftersom det verkade tydligt och okomplicerat jämfört med andra.


Jag har vidarebefordrat reklammeddelandet till dig. För att lägga till länken till villkoren i reklammeddelandet tar jag mig hit: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - Hela den här sidan nämner inte "Ungern" och det är inte ett uteslutet land.


Tack igen för din hjälp. Jag hoppas att detta ger den klarhet som behövs för att gå vidare med att lösa problemet.


Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter