Jag ber om din hjälp för att lösa ett problem med Wild.io, där mina vinster ogiltigförklarades trots att de uppfyllde alla synliga villkor och omsättningskrav. Jag har tidigare kontaktat casinot direkt men inte fått någon lösning på mina problem. Nedan beskriver jag detaljerna i fallet, inklusive min kommunikation med kasinot.
Sammanfattning av händelser:
1. Kontoregistrering och kampanjdeltagande:
• Jag registrerade mig med Wild.io och övergav först mitt konto på grund av begränsade spelalternativ.
• Jag fick flera reklammeddelanden som uppmanade mig att göra en första insättning, inklusive en som erbjuder "Sätt in $30 och få 500 gratissnurr" på specifika spelautomater. Denna kampanj ersatte alla andra första insättningsbonusar.
• Motiverad av det här specifika erbjudandet gjorde jag min första insättning på $30, spelade bonussnurren och fick så småningom en betydande vinst.
2. Uppfyllelse av omsättningskrav:
• Jag spelade i god tro och uppfyllde omsättningskraven som anges för bonusen. Mina vinster blev uttagbara som bekräftats på mitt konto.
3. Avslag och KYC-process:
• Min begäran om uttag avvisades utan förklaring och mina vinster återfördes till mitt saldo. Jag blev senare ombedd att slutföra KYC-processen, vilket jag gjorde omgående.
• Efter att ha slutfört KYC fick jag besked om att mina vinster hade annullerats på grund av påstådda brott mot villkoren och mitt kontosaldo återställdes till det ursprungliga insättningsbeloppet.
4. Casinos bristande respons:
• Jag skickade ett detaljerat e-postmeddelande till Wild.io där jag ifrågasatte deras beslut och belyste problem med tydlighet och tillämpning av deras villkor (se nedan). Trots mina ansträngningar har jag inte fått ett tillfredsställande svar.
Bekymmer som tagits upp till Wild.io:
1. Motstridiga villkor:
• Wild.io hävdar att spelare måste göra tre insättningar för att kvalificera sig för bonusar. Detta krav motsäger karaktären av ett "Välkomstpaket", som logiskt sett gäller för första insättningar för nya spelare.
• Villkoren innebär att bonusar på första, andra och tredje insättningar är ogiltiga för vinster, men ingen bonus erbjuds efter en tredje insättning, vilket gör kampanjen i sig motsägelsefull och vilseledande.
2. Vilseledande kampanjer och bristande insyn:
• Kampanjmeddelandet och webbplatsen nämnde inget om begränsningar baserade på land eller insättningshistorik.
• Villkoren som citeras av Wild.io är begravda i orelaterade sektioner, främst för freespins utan insättning och allmän mekanik för första insättningsbonus. Denna otydlighet gör det nästan omöjligt för spelare att identifiera sådana restriktioner.
3. Varför genomföra en KYC-process om avsikterna var dålig tro?:
• Wild.io utsatte mig för en tidskrävande KYC-process, vilket antydde att mina vinster var legitima. Om de inte hade för avsikt att betala ut, varför blev jag ombedd att verifiera mitt konto? Denna inkonsekvens väcker farhågor om ond tro och antyder att KYC-processen användes som en avstängningstaktik.
4. Oetiska marknadsföringsmetoder:
• Wild.io fortsätter att annonsera första insättningsbonusar som liknar den jag deltog i, och uppmuntrar aktivt insättningar från spelare som de senare hävdar inte är berättigade att ta emot vinster.
Begäran om upplösning
1. Omedelbar betalning av vinster:
• Jag begär att mina vinster återställs och behandlas för uttag omedelbart, eftersom jag höll de angivna kampanjvillkoren.
2. Tydligare kommunikation av villkor:
• Jag uppmanar Wild.io att se till att alla kampanjvillkor avslöjas på ett öppet sätt i reklam och vid insättningstillfället, särskilt när det gäller landsrestriktioner eller krav på tidigare insättningar.
3. Möjlighet att korrigera behörighet:
• Om kasinot anser att jag inte är kvalificerad för kampanjen, borde jag ha informerats i förväg eller tillåtits göra ytterligare insättningar för att kvalificera mig för bonusen. Det är orimligt att ogiltigförklara mina vinster utan att erbjuda ett sådant alternativ.
Slutsats
Jag spelade i god tro, följde de synliga villkoren och fullföljde omsättningskraven. Kasinots motsägelsefulla villkor, bristande transparens och inkonsekventa handlingar (som att genomföra KYC samtidigt som man har för avsikt att ogiltigförklara vinster) är oacceptabla.
I am seeking your assistance to resolve an issue with Wild.io, where my winnings were unfairly voided despite fulfilling all visible terms and wagering requirements. I have previously contacted the casino directly but received no resolution to my concerns. Below, I outline the details of the case, including my communication with the casino.
Summary of Events:
1. Account Registration and Promotion Participation:
• I signed up with Wild.io and initially abandoned my account due to limited game options.
• I received multiple promotional emails urging me to make a first deposit, including one offering "Deposit $30 and receive 500 Free Spins" on specific slot games. This promotion replaced all other first-deposit bonuses.
• Motivated by this specific offer, I made my first deposit of $30, played the bonus spins, and eventually achieved a significant win.
2. Fulfillment of Wagering Requirements:
• I played in good faith and completed the wagering requirements outlined for the bonus. My winnings became withdrawable as confirmed in my account.
3. Rejection and KYC Process:
• My withdrawal request was rejected without explanation, and my winnings were returned to my balance. I was later asked to complete the KYC process, which I did promptly.
• After completing KYC, I was informed my winnings had been voided due to alleged breaches of terms and conditions, and my account balance was reset to the original deposit amount.
4. Casino’s Lack of Response:
• I sent Wild.io a detailed email disputing their decision and highlighting issues with the clarity and application of their terms (outlined below). Despite my efforts, I have not received a satisfactory response.
Concerns Raised to Wild.io:
1. Contradictory Terms and Conditions:
• Wild.io claims that players need to make three deposits to qualify for bonuses. This requirement contradicts the nature of a "Welcome Package," which logically applies to initial deposits for new players.
• The terms imply that bonuses on first, second, and third deposits are invalid for winnings, yet no bonus is offered after a third deposit, making the promotion inherently contradictory and misleading.
2. Misleading Promotions and Lack of Transparency:
• The promotional email and the website made no mention of restrictions based on country or deposit history.
• The terms cited by Wild.io are buried in unrelated sections, primarily addressing no-deposit free spins and general first-deposit bonus mechanics. This lack of clarity makes it nearly impossible for players to identify such restrictions.
3. Why Conduct a KYC Process If Intentions Were Bad Faith?:
• Wild.io subjected me to a time-consuming KYC process, implying that my winnings were legitimate. If they had no intention of paying out, why was I asked to verify my account? This inconsistency raises concerns about bad-faith practices and suggests the KYC process was used as a stalling tactic.
4. Unethical Marketing Practices:
• Wild.io continues to advertise first-deposit bonuses similar to the one I participated in, actively encouraging deposits from players they later claim are ineligible to receive winnings.
Request for Resolution
1. Immediate Payment of Winnings:
• I request my winnings be reinstated and processed for withdrawal promptly, as I adhered to the promotional terms provided.
2. Clearer Communication of Terms:
• I urge Wild.io to ensure all promotional terms are disclosed transparently in advertising and at the point of deposit, especially regarding country restrictions or prior-deposit requirements.
3. Opportunity to Correct Eligibility:
• If the casino deems me ineligible for the promotion, I should have been informed upfront or allowed to make further deposits to qualify for the bonus. It is unreasonable to void my winnings without offering such an option.
Conclusion
I played in good faith, complied with the visible terms, and completed the wagering requirements. The casino’s contradictory terms, lack of transparency, and inconsistent actions (such as conducting KYC while intending to void winnings) are unacceptable.
Automatiskt översatt:
