Wild.io Casino

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag registrerade mig på detta kasino 28.11 och gjorde en insättning på cirka 800 usd

casino automatiskt lagt till bonus runt 950 usd

sedan började jag spela wazdan-spelet Lucky Fish

mitt slutsaldo när jag första gången försökte göra ett uttag var cirka 6500 usd

casino bad att skicka dem mina dokument foton och selfie, och adressgodkännande.

Jag gjorde det. Casino accepterade dessa dokument.

Sedan bad casinot att få ringa ett skypesamtal.

För närvarande är mitt konto fortfarande öppet. Och när jag spelade här igen vann jag cirka 7000 till och mitt saldo nu är cirka 13600.

Casino blockerat konto.

Jag skriver till kasinots e-post och till livesupporten att jag kan ringa dem klockan 16.12.

De tog emot samtalet.

De ställde frågor och skrev det till skype som meddelanden:

Var har du hört talas om vårt casino?

Registrerade du dig via en webbplats eller direkt från google?

Vilka spel spelade du?

Vad gillar du med spelet?

Vilken valuta använde du?

Tack.

Spelade du med en bonus?

En sista fråga

Kan du snälla hålla ditt ID nära kameran en stund?

Det är ok med bara ID

Ja. Tack.

Skype-verifieringssamtalet är nu över.

Vi har ingen ETA för tillfället, men vi återkommer till dig via e-post så snart som möjligt. En uppdatering bör komma inom de närmaste 24 timmarna.

Vi önskar dig en trevlig kväll!

/////SLUTET./////

Som du kan se sa de mindre än 24 timmar.

Men jag fick svar bara mer än en vecka.

Vad jag fick:

Hej där,

Efter en omfattande granskning av kontot har man kommit fram till att alla ackumulerade vinster kommer att konfiskeras, och det sista insättningsbeloppet kommer att återbetalas till dig. Kontot kommer därefter att inaktiveras i enlighet med de brutna villkoren som beskrivs nedan:

"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka utnyttja bonusar mottagna av Wild.io, då kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att försena en spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel, förbehåller sig Wild.io rätten att hålla inne uttag och/eller konfiskera alla vinster."

"12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:

deltar i någon typ av maskopi med andra spelare

utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer

återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar

skapa två eller flera konton

andra typer av fusk

pengatvätt"

"12.3 Wild.io har nolltolerans för fördelsspel. Alla spelare som försöker få en fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, av anledningarna:

återkrav och dubbla utgifter;

skapa mer än ett konto för att få en fördel av kasinokampanjer;

tillhandahållande av felaktig registreringsdata;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

alla andra åtgärder som kan skada Wild.io."

Källa: https://wild.io/terms

Vi ber dig omgående dra ut det insatta beloppet. När uttagsprocessen är klar kommer kontot att stängas permanent.

Hälsningar,

Wild.io-teamet

Wild.io

/////slutet/////

Som ni ser har det skrivits fåniga saker som inte har med mig att göra.

Jag registrerade mig, gjorde en insättning, efter att jag hade qood vinster casino frågade verifiering, som jag klarade utan problem.

Men casino blockerade mig. Vänligen granska denna situation.

Liksom jag såg på din sida, blockerar Wild.io casino alla som vinner med sina välkomstpaket. Jag hoppas att du kan granska detta klagomål och andra problem med andra spelare, alla kan tydligt se att detta casino är stora bedragare, du skriver att casinot har en säker status med betyget 8.1

i registred at this casino at 28.11 and made one deposit about 800 usd

casino automatically added bonus around 950 usd

then i started to play wazdan game Lucky Fish

my final balance when i tryed first time to make withdraw was about 6500 usd

casino asked to send them my documents photos and selfie, and address approvment.

I did it. Casino accepeted this documents.

Then casino asked to make some skype call.

At this moment my account still are open. And again playing here i won about 7000 more and my balance now is about 13600.

Casino blocked account.

I write to casino email and into live support that i can make call with them at 16.12.

They accepted call.

They asked question writing it into skype like messages:

Where did you hear about our casino?

Did you signup through a website or directly from google?

What games did you play?

What do you like about the game?

What currency did you use?

Thank you.

Did you play with a bonus?

One last question

Could you please hold your ID near the camera for a few moments?

It is ok with only the ID

Yes. Thank you.

The Skype verification call is now over.

We do not have an ETA at the moment, but we will get back to you through email in the shortest time possible. An update should come in the next 24 hours.

We wish you a great evening!

/////END./////

Like you can see they said less than 24 hours.

But i recevied answer only more than week.

What i received:

Hello there,

Following a comprehensive review of the account, it has been concluded that any accumulated winnings will be confiscated, and the last deposit amount will be refunded to you. The account will subsequently be disabled in accordance with the breached terms outlined below:

"11.1 Should Wild.io become aware of any user who has accepted the bonus or a promotion with the sole purpose of creating a positive expected value on bonus return by using known practices aimed at securing cash out of said bonus or in any way trying to take advantage of bonuses received by Wild.io, then Wild.io will enforce immediate confiscation of winnings and closure of the account with the right to withhold any further withdrawals. An example of advantage play would be delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirements and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game, Wild.io reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings."

"12.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:

participating in any type of collusion with other players

development of strategies aimed at gaining unfair winnings

fraudulent actions against other online casinos or payment providers

chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made

creating two or more accounts

other types of cheating

money laundering"

"12.3 Wild.io has zero tolerance for advantage play. Any player who will try to gain an advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons:

chargebacks and double spends;

creating more than one account in order to get an advantage from casino promotions;

providing incorrect registration data;

providing forged documents;

any other actions which may damage Wild.io."

Source: https://wild.io/terms

We kindly request your prompt withdrawal of the deposited amount. Once the withdrawal process is completed, the account will be permanently closed.

Regards,

The Wild.io Team

Wild.io

/////end/////

As you can see, silly things have been written that have nothing to do with me.

I registred, made one deposit, after i had qood winnings casino asked verification, which i passed without any problem.

But casino blocked me. Please reviews this situation.

Also like i saw at your site, Wild.io casino block everyone who win with theirs WElcome package bonuses. I hope you can review this complaint and other issues with another players, everyone can cleary see that this casino are big scammers, you write that the casino has a safe status with a rating of 8.1

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej miastej18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Skickade du bara vidare dina dokument och använde bara dina egna pengar för att sätta in på kasinot? Angav de exakt varför du misslyckades med verifieringsprocessen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå

Jag kopierade klistrade in vad casino sa, vad var anledningarna till att blockera:

Hej där,

Efter en omfattande granskning av kontot har man kommit fram till att alla ackumulerade vinster kommer att konfiskeras, och det sista insättningsbeloppet kommer att återbetalas till dig. Kontot kommer därefter att inaktiveras i enlighet med de brutna villkoren som beskrivs nedan:

"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka utnyttja bonusar som erhållits av Wild.io, så kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att försena en spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel, förbehåller sig Wild.io rätten att hålla inne uttag och/eller konfiskera alla vinster."

"12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:

deltar i någon typ av maskopi med andra spelare

utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer

återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar

skapa två eller flera konton

andra typer av fusk

pengatvätt"

"12.3 Wild.io har nolltolerans för fördelsspel. Alla spelare som försöker få en fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, av anledningarna:

återkrav och dubbla utgifter;

skapa mer än ett konto för att få en fördel av kasinokampanjer;

tillhandahållande av felaktig registreringsdata;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

alla andra åtgärder som kan skada Wild.io."

Källa: https://wild.io/terms

Vi ber dig omgående dra ut det insatta beloppet. När uttagsprocessen är klar kommer kontot att stängas permanent.

Hälsningar,

Wild.io-teamet

Wild.io

hello

i copy pasted what casino said, what was the reasons of blocking:

Hello there,

Following a comprehensive review of the account, it has been concluded that any accumulated winnings will be confiscated, and the last deposit amount will be refunded to you. The account will subsequently be disabled in accordance with the breached terms outlined below:

"11.1 Should Wild.io become aware of any user who has accepted the bonus or a promotion with the sole purpose of creating a positive expected value on bonus return by using known practices aimed at securing cash out of said bonus or in any way trying to take advantage of bonuses received by Wild.io, then Wild.io will enforce immediate confiscation of winnings and closure of the account with the right to withhold any further withdrawals. An example of advantage play would be delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirements and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game, Wild.io reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings."

"12.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:

participating in any type of collusion with other players

development of strategies aimed at gaining unfair winnings

fraudulent actions against other online casinos or payment providers

chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made

creating two or more accounts

other types of cheating

money laundering"

"12.3 Wild.io has zero tolerance for advantage play. Any player who will try to gain an advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons:

chargebacks and double spends;

creating more than one account in order to get an advantage from casino promotions;

providing incorrect registration data;

providing forged documents;

any other actions which may damage Wild.io."

Source: https://wild.io/terms

We kindly request your prompt withdrawal of the deposited amount. Once the withdrawal process is completed, the account will be permanently closed.

Regards,

The Wild.io Team

Wild.io

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

om verifieringsprocessen:

casino frågade först: foton av dokument, selfie med dokument och wild.io och datum.

jag skickade det

sedan frågade de videoverifieringssamtal i skype

16.12 hade vi detta samtal. jag svarade på alla frågor de ställde. (frågor jag kopierade inklistrade från min skype)

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

miastej18

Nybörjare

Lettland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

miastej18

Nybörjare

Lettland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

för insättning använde jag trx-saldo som finns på min trust wallet-saldo

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack miastej18 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Tack miastej18 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wild.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Wild.io Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej kära publik,

Efter en noggrann verifiering har det fastställts att användaren bor i en region där välkomstpaketet inte är tillåtet, vilket beskrivs i villkoren som finns tillgängliga här: https://wild.io/promotions/welcome-package:

"De första, andra och tredje insättningsbonusarna är inte tillgängliga för spelare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Österrike, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien , Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern. Denna begränsning gäller för alla bonusar och/eller kampanjer som erbjuds som ersättning för den första, andra eller tredje insättningsbonusen. för att bli berättigade till alla bonusar och/eller kampanjer, användare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien, Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern måste ha minst 3 insättningar redan gjorda på Wild.io. Om användare försöker göra anspråk på någon bonus som är en del av välkomstpaketet, kommer alla bonusar och vinster att konfiskeras och kontot kommer att återställas till det senast insatta beloppet, om de insatta medlen fortfarande finns tillgängliga på kontot."

Det är användarens ensamma ansvar att säkerställa noggrann läsning och efterlevnad av alla villkor.

I ljuset av denna överträdelse har beslutet fattats att tillåta användaren att ta ut det initialt insatta beloppet.

Tack för din tid.

Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag spelade varje gång från min hemma lettiska ip, men du gav denna välkomstbonus automatiskt.

Casino igen försök att hitta något system för att stjäla pengar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kasinot sa att jag måste ringa videosamtal för att göra uttag. Alla dokument har redan laddats till webbplatsen tidigare.

Men nu säger de att jag inte kan få välkomstbonus, som de gav AUTOMATISKT NÄR JAG REGISTRERADES OCH GÖR INÄNGNING.

Vilken bluff

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Innan företaget sa att problemet var med dessa punkter":

Hallå,

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto på vår plattform har stängts och att eventuella vinster associerade med det har konfiskerats. Denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra villkor, som tydligt anger att alla brott mot våra policyer kan resultera i kontoavstängning eller stängning, såväl som förverkande av eventuella vinster eller medel som är kopplade till kontot.

Efter att ha granskat din kontoaktivitet har vi funnit att du brutit mot våra policyer genom att delta i förbjudna aktiviteter som att utveckla strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster. Som ett resultat av detta har vi vidtagit nödvändiga åtgärder för att stänga ditt konto och konfiskera eventuella vinster.

Du kan läsa villkoren här: https://wild.io/terms

11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka ta fördel av bonusar mottagna av Wild.io, kommer Wild.io att verkställa omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att fördröja en spelrunda i alla spel, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonus funktioner som fortfarande är tillgängliga i ett spel, Wild.io förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster.

12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:

deltar i någon typ av maskopi med andra spelare

utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer

återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar

skapa två eller flera konton

andra typer av fusk

pengatvätt

12.3 Wild.io har nolltolerans för fördelsspel. Alla spelare som kommer att försöka få en fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av följande skäl:

återkrav och dubbla utgifter;

skapa mer än ett konto för att få en fördel av kasinokampanjer;

tillhandahållande av felaktig registreringsdata;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

andra åtgärder som kan skada Wild.io.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hälsningar,

Wild.io-teamet

Wild.io

Men när casinoguru i andra klagomål sa att wild.io har riktiga bevis, hittar casinot en annan anledning att stjäla pengar. kanske de skrev många länder är begränsade bara igår och skriver nu att jag inte är berättigad till bonusar. Men jag registrerade mig från lettiska ip och bonus ges automatiskt. Jag hoppas att casinoguru kommer att granska detta bedrägerischema

Before company said that problem was with this points":

Hello,

We regret to inform you that your account with our platform has been closed, and any winnings associated with it have been confiscated. This action was taken in accordance with our terms and conditions, which clearly states that any breach of our policies can result in account suspension or closure, as well as the forfeiture of any winnings or funds associated with the account.

After reviewing your account activity, we have found that you violated our policies by engaging in prohibited activities such as the development of strategies aimed at gaining unfair winnings. As a result, we have taken the necessary action to close your account and confiscate any winnings.

You can consult the terms here: https://wild.io/terms

11.1 Should Wild.io become aware of any user who has accepted the bonus or a promotion with the sole purpose of creating a positive expected value on bonus return by using known practices aimed at securing cash out of said bonus or in any way trying to take advantage of bonuses received by Wild.io, then Wild.io will enforce immediate confiscation of winnings and closure of the account with the right to withhold any further withdrawals. An example of advantage play would be delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirements and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game, Wild.io reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings.

12.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:

participating in any type of collusion with other players

development of strategies aimed at gaining unfair winnings

fraudulent actions against other online casinos or payment providers

chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made

creating two or more accounts

other types of cheating

money laundering

12.3 Wild.io has zero tolerance for advantage play. Any player who will try to gain an advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons:

chargebacks and double spends;

creating more than one account in order to get an advantage from casino promotions;

providing incorrect registration data;

providing forged documents;

any other actions which may damage Wild.io.

Thank you for your understanding and cooperation.

Regards,

The Wild.io Team

Wild.io

But when casino guru in other complaints said that wild.io do hot have real evidences, casino find another reason to steal money. may be they written a lot of countries are restricted only yesterday and now write that i not eligible for bonuses. But i registred from latvian ip and bonus given automatically. i hope casino guru will review this scam scheme

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

månad sedan här: https://casinoguru-en.com/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1

casino sa inga ord om begränsade för bonusterritorier, och nu sa de att jag är från begränsat territorium, och jag passerade videosamtal för 1 månad sedan med detta casino.

Vi kan förstå att kasinot försöker skapa nya skäl att stjäla spelarbalanser.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära miastej18 , som du har nämnt har det förekommit flera klagomål om liknande problem på kasinot. Mitt team har diskuterat dessa klagomål med kasinons affiliates internt men jag beklagar att informera dig om att kasinot är ovilligt att ändra sin hållning. Enligt vår policy måste vi betrakta det här fallet som ett brott mot Fair Gambling Codex . För det första, på Casino.Guru, är vi övertygade om att om spelare kan utnyttja bonusar bör de betalas ut i händelse av vinst. För det andra, den nyligen tillagda listan över begränsade länder för välkomstpaketbonusen kommunicerades inte effektivt till spelare, vilket gjorde att registrerade användare inte var medvetna om att deras land plötsligt fanns med i listan. Vi anser också att spelare som är uteslutna från att ta emot bonusar bör begränsas på mjukvarunivå för att hindra dem från att göra det. Om spelare har möjlighet att sätta in, ta bonusar och riskera sina egna medel, bör de också ha rätt att ta emot potentiella vinster, snarare än att bara förlora allt. På grund av denna anledning kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst".

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa miastej18 , vi informerades av kasinot att du har lämnat in ett officiellt klagomål till kasinots reglerande organ och jag skulle vilja fråga dig om du kan ge oss dess beslut. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag skulle vilja förstå exakt vad du pratar om? vad är ett officiellt organ?

Min e-post till Curacao är utan något svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Det här kasinot begärde videoverifiering från mig och sa att då kommer de att godkänna uttag. De sa att när jag passerar det kommer de att ta ut mina pengar. Efter att jag klarat videoverifieringen sa casinot att bonusen inte kan tas emot till spelare från Lettland! Även om jag alltid spelade från Lettland och casinot såg detta under registreringen så bekräftade du själv också att det är oärligt av spelaren att ge en bonus och sedan ta ut vinsten! men har du ändrat din position vid det här laget?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen miastej18 , kan du vidarebefordra mejlet du skickade till myndigheten till min mejl? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:

Offentligt

miastej18

Nybörjare

Lettland

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Om kasinot sa att jag kontaktade det officiella organet, varför inte be dem att ge detta officiella svar?

Jag kan inte hitta det här mejlet, det kan vara raderat. Men jag fick inget svar från dem, jag kollade

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

I så fall kommer jag att skicka dig en guide om hur du kontaktar Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) till din e-post. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen lägg till mig på CC:et för e-postmeddelandet du skickar till myndigheten och låt mig veta hur de svarade på mitt e-postmeddelande ( peter.c@casino.guru ). Jag kommer att avsluta klagomålet eftersom jag väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten tills vidare

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej miastej18,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: