Spelaren från Bulgarien har inte kunnat ta ut sina vinster på 26 619 USDT på nästan en månad på grund av kontoblockering av Wild.io. Trots att de har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och slutfört ett videoverifieringssamtal, fortsätter webbplatsen att försena verifieringsprocessen och har inte tillhandahållit någon tidslinje för lösning.
Hej,
Jag kontaktar dig eftersom jag har ett problem med webbplatsen Wild.io. Jag har sett på din hemsida att du har hjälpt andra människor i samma situation som jag, förhoppningsvis kan jag ha tur också.
För några månader sedan öppnade jag ett konto på denna sida, jag har alltid kunnat sätta in pengar, spela på sidan och ta ut pengar. Den 23 februari förra året, när jag ville ta ut pengarna från mina senaste vinnande vad, blockerade sajten mitt konto och uttag. De bad mig att verifiera mitt konto, jag var tvungen att leverera 3 dokument, jag levererade dem omedelbart. Efter det, den 28 februari, bad sajten mig att ringa ett videoverifieringssamtal via Skype, jag tackade ja och ringde videosamtalet med dem samma dag. Jag har alltid samarbetat med dem. Efter videosamtalet indikerade de att min kontoverifiering skulle slutföras inom en kort tidsperiod. Senast den 3 mars kontaktar jag dem igen, jag frågar dem när verifieringen ska vara klar, de svarar mig att snart, de måste bara granska videosamtalet. Den 4 mars ber de mig om ett nytt dokument, jag skickar det till dem dagen efter. Den 7 mars kontaktar jag dem igen, de svarar inte. Den 10 mars ber de mig igen om samma handling som jag tidigare lämnat in, jag skickar dem handlingen igen. Den 11 mars, 12 mars, 13 mars och 14 mars kontaktar jag dem igen, jag ber dem att snälla ge mig en deadline för verifiering av kontot, de svarar inte eller svarar att de inte kan ge mig en deadline.
Jag tror att sidan inte vill slutföra kontoverifieringen, eftersom mitt konto nu är låst med mina pengar inuti (26 619 USDT), jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har inte kunnat ta ut mina pengar på nästan en månad nu och sajten berättar inte för mig när den ska slutföra verifieringen av mitt konto.
Jag har lämnat in all dokumentation de har begärt och till och med ringt ett videosamtal via Skype. Med all dokumentation de har på mig kunde verifieringen ha slutförts för några veckor sedan.
Jag ber dig att snälla hjälpa mig med problemet jag har med den här sidan.
Vid behov skulle jag kunna bifoga i e-post all dokumentation jag har skickat till Wild.io.
Tack så mycket, jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag är desperat med det här problemet.
Hälsningar
Kära jmorenouib,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika, tack för att du accepterade mitt klagomål.
Jag svarar på dina frågor:
– Ja, vid tidigare tillfällen kunde jag göra uttag, alltid utan KYC.
– Mina vinster ackumulerades utan bonus, jag använde aldrig någon bonus.
– Jag har bara satsat på sport, alla mina vinster kommer från sportspel.
– Om några minuter kommer jag att skicka dig alla mejl och chattutskrifter jag har haft med sajten Wild.io.
Tack så mycket för din hjälp,
Hälsningar
Hej Dominika,
I onsdags skickade jag dokumentationen till din e-post.
Har du fått det korrekt och har du kunnat studera det och gjort några framsteg i mitt fall?
Tack så mycket, jag väntar på ditt svar.
Hälsningar
Bäste jmorenouib, har de begärt några ytterligare dokument från dig sedan det senaste meddelandet?
Har du några uppdateringar om statusen för din verifiering?
Kan du komma åt ditt konto för närvarande?
Hej Dominika,
Igår svarade de på ett av mina e-postmeddelanden, och indikerade att de hade kontaktat mig via Skype för att boka ett nytt videosamtal.
Jag kollade och det är sant, de kontaktade mig via Skype-chatt. Jag sa till dem att jag aldrig använder Skype och att jag inte hade sett kommentarerna de hade skickat till mig.
Jag förstår inte varför de ber mig om ett nytt videosamtal. I det första e-postmeddelandet de skickade till mig angav de att vi var tvungna att ringa ett enda videosamtal för att påskynda verifieringsprocessen. Vi gjorde det här videosamtalet den 28 februari. Nu har det gått 31 dagar och de ber mig om ett nytt videosamtal, det är väldigt konstigt. Jag drar slutsatsen att de inte vill låta mig ta ut mina pengar från deras sida, kan vi ringa oändliga videosamtal? I villkoren för din webbplats står det ett samtal.
Det första videosamtalet vi ringde räcker för att perfekt verifiera mig själv och mitt konto. Jag förstår ingenting. Jag har bett sajten om förklaringar, jag bifogar svaret från Wild.io supportteam.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig,
Hälsningar
Jag har inte blivit tillfrågad om några ytterligare dokument, bara för att ringa ett nytt videosamtal.
Ja, jag kan komma åt mitt konto, men jag kan inte ta ut pengar eller satsa.
Kära jmorenouib, har du genomgått verifieringssamtalet med dem igen?
Har du några uppdateringar om verifieringen?
Hej Dominika, för några timmar sedan försökte jag logga in på mitt konto och åtkomsten blockerades. Jag kontaktade Wild.io-teamet och de sa till mig att mitt konto är under verifiering och att det är därför det är blockerat. Men innan var mitt konto också i verifieringsfasen och jag kunde komma åt kontot, varför inte nu?
Efter detta ringde jag det andra verifieringsvideosamtalet idag, för några minuter sedan avslutades det. Jag har försökt komma åt mitt konto efter videosamtalet och kunde inte heller komma åt det.
Mina pengar har varit blockerade i 38 dagar, jag är desperat.
I slutet av videosamtalet har de sagt till mig att jag måste fortsätta att vänta. Denna väntan är oacceptabel.
Kan du snälla hjälpa mig?
Tack
Hälsningar
Jag skulle vilja kommentera att de i videosamtalet ställde frågor till mig som jag inte kom ihåg svaret på. När jag till exempel skapade mitt konto kommer jag inte ihåg exakt om det var i december eller januari... de frågade mig också hur många insättningar och uttag jag hade gjort, jag kom inte ihåg det exakta antalet och jag kunde inte komma åt kontot för att verifiera det.
Jag misstänker att de blockerade mitt konto, innan videosamtalet, så att jag inte kunde komma åt och kontrollera dessa datum eller belopp.
Jag tror att om jag har misslyckats med dessa svar kan de använda det för att permanent blockera mitt konto och detta kan inte hända. Jag var också väldigt nervös med mina svar och på grund av min dåliga engelska.....
Jag hoppas att du kan hjälpa mig,
Hälsningar
Bäste jmorenouib, kan du fortfarande inte komma åt ditt kasinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
