Spelaren från Ukraina skickade in dokument för KYC den 13 juni, men verifieringsprocessen var fortfarande under behandling och pengarna förblev obetalda den 17 juni. Spelaren hade inte fått något svar från kasinot på över en dag och var osäker på nästa steg. Kontot verifierades så småningom och pengarna betalades. Klagomålet markerades som löst av oss efter att ha mottagit bekräftelse från spelaren.
Den 13 juni begärde de handlingar för att ha passerat KYC. En timme senare laddades alla dokument upp på sajten. Det är redan den 17:e, de har inte kontrollerat något och de har inte betalat pengarna; de har inte svarat på posten på mer än ett dygn. De har ingen gräns för tiden för att kontrollera dokument, så jag vet inte vad jag ska göra i den här situationen. Uppenbarligen räcker 4 dagar för att se bilder
Kära chelkakoy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att vi ger casinot några dagar till så att de har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen meddela mig så ingriper vi.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag. Kontot verifierades och pengarna betalades
Kära chelkakoy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
