Spelaren från Portugal fick sitt konto stängt av Wild.io utan förklaring och trodde att det kunde bero på deras plats. Trots att KYC-processen slutförts ignorerade kasinot all kommunikation angående problemet och spelarens återstående medel. Efter att ha granskat situationen konstaterades det att det inte fanns tillräcklig insikt i kasinots utrednings- och beslutsprocess, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej,
Wild.io stängde mitt konto utan anledning, jag hade pengar på det. Jag tror att det var för att jag kommer från Portugal. De är försumliga eftersom de tillåter portugisiska IP-adresser och jag gjorde min kyc med min riktiga adress och land - i portugal så jag förstår inte hur de stängde mitt konto. De fortsätter ignorera alla mina e-postmeddelanden
Kära ghostingura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej! Jag spelade bara några få slots, men mest sport (normal betting på tennis och counter strike).
Jag hade inga vinster på dem alls och jag gjorde aldrig något uttag.
Nej. Men de stängde mitt konto utan förvarning efter att jag frågade om det skulle vara 100 % legitimt att spela från Portugal. I sina villkor säger de att det inte är det, men de accepterade det på chatten när jag frågade dem och de vet att min IP är portugisisk, och adressen jag fyllde i på mitt konto innan verifieringen är också portugisisk.
Så de visste hela tiden att jag var portugis. Om de inte kan acceptera spelare från Portugal ska de inte acceptera mina pengar och återbetala min insättningssumma. De behöver inte mina euro gratis, jag tror det.
Tack
Tack för ditt svar, ghostingura. Vänligen förstå att om du huvudsakligen placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
