Spelaren från Kalifornien tog framgångsrikt en insättning på $100 men fick problem efter att ha satt in ett större belopp, eftersom kasinot krävde att han skulle spela sin insättning 1x innan han tog ut. Efter att ha uppfyllt detta krav stängde kasinot av kontot, vilket förhindrar tillgång till hans pengar, och han får bara generiska svar på sina förfrågningar.
Jag satte in $100 för att spela med och jag kunde ta ut det senare. Efter detta satte jag in ett mycket stort belopp och när det var dags att ta ut sa de att jag inte kan eftersom jag måste spela 1x av de insatta pengarna. Jag gjorde det, så plötsligt stängde de ner mitt konto och nu kan jag inte ta ut några av mina pengar. De kommer inte att svara på mina mejl. Allt jag får är ett allmänt svar från supporten dygnet runt. Det här stället är en bluff!
Kära Lakhan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
