Wild.io Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag satte in $100 för att spela med och jag kunde ta ut det senare. Efter detta satte jag in ett mycket stort belopp och när det var dags att ta ut sa de att jag inte kan eftersom jag måste spela 1x av de insatta pengarna. Jag gjorde det, så plötsligt stängde de ner mitt konto och nu kan jag inte ta ut några av mina pengar. De kommer inte att svara på mina mejl. Allt jag får är ett allmänt svar från supporten dygnet runt. Det här stället är en bluff!

Kära Lakhan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• Klarade du verifieringen innan ditt konto stängdes?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag har fått samma generiska e-post varje gång jag kontaktar supporten. Allt jag ber om är att ta ut mina pengar så att jag kan sluta använda denna webbplats. Om det betyder att jag förlorar mina $600 vinster. Jag är bra med det. E-postmeddelandet säger att KYC kommer att påskynda uttagsprocessen, men ingenstans ser jag att det krävs av KYC för att kunna dra sig ur. Formuleringen verkar mycket lukrativ. Min största frustration är att jag satte in en stor summa pengar och de krävde att jag skulle "spela" det 1x i hopp om att förlora pengar. Jag kunde tjäna $600 och nu vill de plötsligt stänga mitt konto för KYC. (Jag var inte skyldig att KYC för det första mindre uttaget)

att svara på dina frågor,

Jag spelade mest till generiska "Dice"-spel och några andra

Jag behövde inte passera verifieringen eftersom det inte fanns något krav på att göra det förrän efter att jag spelade min 1x insättning ($18 000) och försökte ta ut. Återigen väldigt lukrativt om hur de fungerar.

Jag vann bara cirka $20 på bonussnurren. Jag behöver inte några av de pengarna. Jag vill bara ha tillbaka min huvudsakliga insättning.

ill posta e-postmeddelandet nedan för att visa formuleringen på KYC

Tack så mycket, Lakhan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Lakhan,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag vill betona att Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) procedurer är avgörande och obligatoriska processer som alla licensierade kasinon tar på största allvar. Dessa kontroller utlöses vanligtvis när en begäran om uttag överskrider en viss gräns, men de kan också initieras när som helst efter kasinots gottfinnande som en del av standardbranschens praxis. Jag kan bara rekommendera att samarbeta med casinoteamet genom att tillhandahålla de begärda dokumenten, eftersom uttaget inte kan behandlas utan att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Wild.io Casino att delta i konversationen.

Bästa Wild.io Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom initieringen av KYC- och AML-processerna. Kan du dessutom specificera de dokument som krävs från spelaren för att slutföra dessa processer och underlätta uttaget?

Om det finns några detaljer om spelarkontot som inte kan avslöjas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Kära publik,

KYC har initierats i enlighet med villkoren.

"13.1. Wild.io förbehåller sig rätten att när som helst be om all KYC-dokumentation som den anser vara nödvändig för att fastställa identiteten och platsen för en användare. Wild.io förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttag tills identitet är tillräckligt bestämd, eller av någon annan anledning efter Wild ios eget gottfinnande, kommer det att resultera i konfiskering av hela saldot.

Källa: https://wild.io/terms

När det gäller det nödvändiga omsättningsbeloppet, säger våra villkor också att en insättning måste omsättas innan ett uttag kan genomföras.

"12.10 I enlighet med lagen om förhindrande av penningtvätt kan utökad due diligence göras med avseende på uttag av medel som inte används för vadslagning. Vi ger en spelare ett uttag endast när summan av gjorda insatser sedan den senaste insättningen är mer än en (1) gång storleken på den insättningen i spelautomater eller en (1) gång för live- och bordsspel Om en spelare begär utbetalning utan att uppfylla detta villkor, kommer utbetalningen att avvisas tills villkoren är uppfyllda Beslutet är efter eget gottfinnande av kasinot."

Källa: https://wild.io/terms

Användaren har redan informerats genom upprepad e-postkommunikation om de nödvändiga dokumenten. Innan vi kan verifiera deras identitet måste användaren ange följande:

• Foto av fram- och baksidan av deras giltiga ID;
• Adressbevis, inte äldre än 90 dagar, i form av elräkning, kontoutdrag etc.;
• Selfie medan du håller ID + en lapp med texten "Wild.io, signatur, aktuellt datum".

Vi vill också förtydliga att användaren har vägrat att samarbeta med vårt team, vilket gör det svårt att avsluta processen.

Om du har några frågor, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Wild.io-teamet

Hur vägrar jag att samarbeta? Jag skickade mejl flera gånger och fick samma generella svar. Livesupportpersonalen sa att jag inte kommer att ha några problem med att dra mig ur. Ta en titt på skärmdumparna. Om du behöver mig för att slutföra KYC kommer jag att göra det men bara om det GARANTERAR att få tillbaka min insättning. Jag vill inte skicka min information bara för att du ska hitta på en annan regel för att jag inte ska få tillbaka mina pengar.

Tack för ditt svar, Wild.io Team.

Kära publik,

Som tidigare nämnts är casinots regler tydligt beskrivna i villkoren , som man kom överens om när du öppnade ditt konto. Dessa typer av regler är standard i nästan alla onlinekasinon, i linje med branschpraxis. Vänligen förstå att tills de erforderliga KYC- och AML-kontrollerna har slutförts, är kasinot inte skyldigt att behandla några betalningar, vare sig det är ett uttag av vinster eller en återbetalning av insättningar. Jag skulle uppmuntra dig att samarbeta med casinots team, eftersom detta är den enda vägen framåt i detta skede.

Jag skulle vilja upprepa det faktum att jag när jag tog ut första gången jag inte spelade 1x det belopp som sattes in. Detta är ett mycket lukrativt sätt att få någon att tro att reglerna inte följs. Detta var hela anledningen till att jag satte in en mycket större insättning och sedan har jag inget annat val än att spela 1x? Jag ville inte göra det men de tvingade mig till det. Nu gör de det väldigt svårt att arbeta med mig och min situation.

Kära publik,

Jag förstår. Även om jag inte kan kommentera kasinots beslut att godkänna det första uttaget trots att du nämnde att du inte satsade din första insättning en gång, måste jag upprepa att Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) procedurer vanligtvis utlöses när ett uttag överträffar en viss tröskel, men de kan också initieras när som helst efter kasinots gottfinnande som en del av standardbranschens praxis. Kasinots policyer är uttryckligen detaljerade i villkoren som du accepterade när kontot skapades. Innan de nödvändiga KYC- och AML-verifieringarna har slutförts på ett tillfredsställande sätt, behöver kasinot inte behandla några betalningar. Jag rekommenderar starkt att du samarbetar med casinoteamet genom att tillhandahålla de begärda dokumenten för KYC- och AML-kontrollerna. Även om det naturligtvis är din rätt att avböja dessa procedurer, vänligen notera att kasinot inte är skyldigt att behandla några betalningar utan att de har slutförts. Om du bestämmer dig för att inte samarbeta har du säkerligen rätt till det valet; Jag kommer dock att vara tvungen att betrakta ditt klagomål som avvisat och fortsätta att avsluta det. Eventuella ytterligare åtgärder i den här situationen kommer att vara enbart på kasinots gottfinnande.

Jag har kontaktat mig via e-post för att starta KYC-processen. Det verkar som att min nuvarande information på webbplatsen är felaktig på grund av stavfel eller från min automatiska fyllningsfunktion. Jag har begärt att få ändra denna information så att jag kan fortsätta med KYC.

Jag gör mitt bästa för att samarbeta och slutföra KYC-verifiering, men som jag sa ovan måste min information uppdateras. Hur skickar jag KYC med felaktig information på mitt konto? Vänligen titta på skärmdumparna.

Kära publik,

Som framgår av e-postkommunikationen med användaren måste de nödvändiga dokumenten laddas upp för att kunna gå vidare med verifieringsprocessen. Vi informerades inte om några misstag eller felaktig personlig information i användarens profil innan verifieringsprocessen började.

Som villkoren anger under avsnitt 7, villkor 7.1, är det användarens ansvar att se till att informationen de tillhandahåller är korrekt:

"All information som du lämnar till Wild.io under detta avtals giltighetstid är sann, fullständig och korrekt, och du ska omedelbart meddela Wild.io om varje ändring av sådan information."

Källa: https://wild.io/terms

Om du har några frågor hjälper vi dig mer än gärna.

Med vänlig hälsning,

Wild.io-teamet

Kära publik,

Hur ska jag rapportera felaktig information tills jag vet om det? Du startade slumpmässigt KYC-processen och sedan fortsätter jag att dubbelkolla min information. Jag fångade det nyss.

Jag meddelar dig omedelbart nu för att ändra min information.

Kasinot gör denna process mycket svår. Jag gör mitt bästa för att starta KYC-processen. Jag mailade dem för att låta mig fixa min information annars kommer min verifiering inte att stämma överens med det som finns på mitt konto. Det här är svaret jag får, väldigt generiska e-postmeddelanden utan svar på min situation. De läser och svarar inte på allt jag skickar till dem.

Kära publik,

För att vårt team ska kunna gå vidare med verifieringsprocessen måste de nödvändiga dokumenten tillhandahållas av användaren.

Som vi har nämnt ovan är det deras ansvar att se till att informationen de tillhandahåller är äkta.

Om inte användaren laddar upp de nödvändiga dokumenten kan vi inte ge en lösning.

Med vänlig hälsning,

Wild.io-teamet

Kära publik,

Jag måste hålla med casinoteamet om att det är spelarens ansvar att se till att all information som tillhandahålls på deras casinokonto är äkta, fullständig och korrekt. Denna information ska lämnas antingen under registreringen eller omedelbart efteråt. Alla uppdateringar eller ändringar bör göras omgående, snarare än under KYC-processen. Men som casinoteamet har sagt, för att fortsätta med verifieringen, är det viktigt att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Ditt samarbete med att skicka in de begärda dokumenten är avgörande för att slutföra KYC- och AML-kontrollerna.

Förstå min situation här. Jag skapade ett konto och inom 2 timmar valdes jag slumpmässigt ut för KYC-verifiering. Inom dessa 2 timmar märkte jag inte detta fel. Och hur ska jag meddela denna ändring innan KYC-verifiering om jag inte visste att den här processen pågick? Jag skickar gärna in min dokumentation men det är inte meningsfullt att skicka in dem och bli nekad eftersom min kontoinformation inte matchar.

Kära publik,

Jag vill vänligen påminna dig om att det är kontoinnehavarens ansvar att se till att all information som tillhandahålls på deras kasinokonto är korrekt, fullständig och äkta från början. Varför har du inte gjort det? Observera att omedveten om denna regel, som är en vanlig standard för alla onlinekasinon, inte utgör en giltig motivering. Dessutom är det kontoinnehavarens skyldighet att skicka in de nödvändiga dokumenten för KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) processer, som, som tidigare nämnts, är standardpraxis i hela branschen och följs av alla licensierade kasinon.

Kasinoteamet är skyldigt att följa de etablerade villkoren som du gick med på under kontoregistreringen. Det finns inget som kan göras från vår sida. Det enda sättet att fortsätta med din begäran om uttag är genom att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-processerna.

Om du inte kan eller vill uppfylla dessa krav, måste jag tyvärr meddela dig att jag kanske inte har något annat val än att avslå ditt klagomål.

Dokument har skickats in.

Medel har återförts till mitt konto.

Kära publik,

Vi vill bekräfta att verifieringsprocessen har slutförts och att det initialt insatta beloppet har returnerats till användaren.

Användaren kunde ta ut hela beloppet och kontot har nu stängts.

Vi tackar dig för din uppmärksamhet och vi vill också tacka Michal för hjälpen.

Vi betraktar nu detta ärende som löst.

Med vänlig hälsning,

Wild.io-teamet

Kära publik,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att du har fått pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru