Den ukrainska spelaren gjorde en insättning och spelade på Wild.io, men hans tredje uttagsförsök utlöste en verifieringsprocess. Trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten förblev hans konto och $38-vinst väntande. Kasinots kundtjänst svarade inte. Vi kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag öppnade nyligen ett konto hos wild.io och gjorde en insättning. Jag vann och fortsatte med att göra två uttag. Men när jag försökte det tredje uttaget blev jag ombedd att verifiera mitt konto genom att tillhandahålla mitt pass, kontoutdrag och en selfie. Trots att jag hade ett saldo på 272 dollar, betalades inte mitt vinnande insats på 38 dollar som jag placerade för fyra dagar sedan ut. Jag försökte kontakta dem angående verifiering och min insats via deras chattfunktion, men de omdirigerade mig till security@wild.io . Jag har skickat flera mejl men inte fått något svar. Under tiden väntar mina dokument fortfarande på verifiering på deras webbplats och jag har inte fått några uppdateringar eller meddelanden via e-post. En ganska frustrerande upplevelse, ärligt talat.
Hej hnativ1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
