Spelaren från Irland söker tillgång till sitt konto och €1351 i vinster på Wild.io Casino. Trots att han slutfört KYC-processen förblir hans konto låst på grund av anklagelser om bonusmissbruk. Han planerar att lämna in ett formellt klagomål till kasinots licensleverantör.
Jag söker snarast en lösning för att låsa mitt konto och hålla inne 1351 € i vinster på Wild.io. Trots att jag har slutfört KYC-processen och fått försäkringar från Wild.io:s supportteam angående kvalificering, förblir mitt konto otillgängligt, med hänvisning till påstådda överträdelser av villkor relaterade till bonusmissbruk. Speciellt sett gav Wild.io mig en bonus, och efter att ha slutfört KYC-proceduren ogiltigförklarades mina vinster.
Denna åtgärd strider mot deras villkor, eftersom de inte borde ha erbjudit mig kampanjer om jag inte var kvalificerad. Jag begär omedelbar tillgång till mina vinster och framhåller en diskrepans mellan tillhandahållen information och efterföljande uttagsbegränsningar.
Jag har för avsikt att lämna in ett formellt klagomål till Wild.ios licensleverantör och söka hjälp i denna fråga.
Hej linehan2003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag spelade den 13 december, jag rörde inte bonuspengarna. De lät mig gå till många verifieringar.
Gör speciella bilder med anteckningar. Vilket jag alla gjorde. 9,10,11 januari där mina senaste mejl till chatten hänvisar mig till mejlen men de svarar aldrig.
Hej linehan2003,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Skickat. Även påstått att det inte är lagligt vad de gör.
Hej linehan2003 och tack för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, linehan2003,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild.io Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära publik,
Vi vill informera dig om att vi fortfarande väntar på inlämning av alla nödvändiga dokument från användaren för att underlätta slutförandet av identitetsverifieringsprocessen.
@ linehan2003 tack för din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Hälsningar,
Wild.io-teamet
Vilka dokument behöver du det finns ingen kommunikation från din sida och kommer du att betala mig hela beloppet?
Dokument laddades upp den 15 december 2023 innan kontot inaktiverades.
Du hade, pass, adressbevis och selfie och lapp med kasinonamnet och aktuellt datum på. Selfien och anteckningen skickades till dig den 4 januari.
Bästa Wild.io Casino-team,
Tack för uppdateringen.
Kan du ge användaren mer information om alla nödvändiga dokument han bör skicka in för att slutföra KYC, och hur man går vidare?
Informerade kasinot honom på något sätt vad som måste göras för att verifiera sig själv? Om så är fallet, hur informerade kasinot honom om det? Eller ska han kunna göra allt direkt på sitt casinokonto?
Förutsatt att han kan verifiera sig själv helt, finns det några andra hinder som hindrar kontoavblockering eller uttag av de omtvistade vinsterna? Om ja, skulle det vara mycket uppskattat om du kunde förse oss med mer detaljer och stödjande bevis, som nämndes i mitt tidigare inlägg.
Kära Branislav,
Användaren har informerats via e-post om de dokument som krävs för att fortsätta med processen.
Så snart användaren tillhandahåller dokumenten kommer vi att kunna gå vidare med ärendet och ge ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Wild.io-teamet
Kära Branislav,
Ett e-postmeddelande har skickats på nytt till användaren tidigare idag runt 10:30 UTC, med begäran om nödvändiga dokument. När användaren har laddat upp dokumenten på kontot kommer vi att kunna gå vidare med ärendet.
Meddelandet har skickats till den e-postadress som användes för att registrera dig inne på casinot, vilket inte stämmer överens med den som nämns ovan.
Vänliga Hälsningar,
Wild.io-teamet
Bra! Tack för din hjälp och bekräftelse.
Kära linehan2003 ,
Du fyllde i fel e-postadress för casinokontot när du skickade in klagomålet. Försök att komma ihåg vilken e-postadress du använde med det omtvistade kasinokontot, hitta det senaste e-postmeddelandet från kasinot med ytterligare instruktioner om hur du slutför KYC/verifiering, följ dem och ange den begärda, och låt oss veta när du har någon nyheter eller uppdateringar.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära publik,
Vi har kommunicerat med användaren sedan den 8 maj och meddelat dem om kravet att ladda upp nödvändiga dokument i sin användarprofil.
Tyvärr har användaren fram till nu inte uppfyllt detta krav, vilket hindrar framsteg med verifieringsprocessen.
Vi beklagar att informera dig om att en lösning inte kan tillhandahållas förrän alla dokument har laddats upp i användarprofilen, enligt instruktioner som förmedlas genom flera e-postkorrespondenser.
Vänliga Hälsningar,
Wild.io-teamet
Kära Wild IO,
Jag har meddelat dig via e-post att jag inte har några problem att göra selfien och notera igen trots att jag redan gjorde detta i december men du svarar inte på mina frågor. Varför finns det bara 144usd på mitt kasinokonto? 1351 är saldot. Du fortsätter att svara och ber om selfie och undviker att svara på mina frågor. Varför finns det inte 1351 på mitt saldo? Jag tänker inte fortsätta göra en selfie när bara min insättning finns där. Jag ser fram emot din förklaring och att lägga till rätt belopp på mitt konto och sedan gör jag selfien igen och skickar den till dig.
Bästa linehan2003,
Det fungerar dock inte så. KYC/verifiering är obligatorisk, och utan att avsluta den kan vi inte gå någonstans framåt. Om det är huvudfaktorn för kasinot innan de granskar ditt konto, är det ingen mening för dem att utföra ytterligare undersökningar på sin sida om de inte är säkra på din identitet...
Så följ casinots instruktioner, vidta nödvändiga steg för att slutföra din verifiering, i ditt kasinokonto, och meddela oss när det är gjort. Sedan kan vi titta på de omtvistade medlen och anledningen till att casinot konfiskerade dem.
Nu ska vi förenkla det lite.
Kan och vill du samarbeta för att lösa ditt problem (att slutföra verifieringen är det första viktiga steget) eller inte?
Observera att om du inte samarbetar fullt ut kommer klagomålet att avslutas/avvisas.
Jag vidarebefordrade detta för länge sedan. Detta uppfyller alla krav som de inte svarar på det.
Kära publik,
Användaren har ännu inte laddat upp dokumentet i kontot, enligt instruktionerna flera gånger under hela verifieringsprocessen.
Medan användaren vägrar att samarbeta kan vi inte gå vidare med verifieringsprocessen.
För att kunna verifiera användarens identitet krävs att de laddar upp en (ny) selfie på kontot, enligt följande:
Vänliga Hälsningar,
Wild.io-teamet
Tack för förtydligandet, Wild.io-teamet. Det är synd att du inte skrev det så här i början.
Kära linehan2003 ,
Jag tror att jag redan gissar vad som händer här.
När jag tittar på din bild kan jag se några problem där:
Så låt oss inte dra ut processen i onödan och förenkla den lite nu.
Kan och vill du samarbeta och följa casinots instruktioner? Kan du ladda upp nödvändiga dokument/foton på ditt kasinokonto?
Meddela oss gärna när du laddar upp det begärda och har resultat från casinot.
Observera att om du misslyckas med att samarbeta för att lösa ditt problem (och det finns mycket troligt inget annat sätt att fortsätta), kommer klagomålet att stängas/avvisas.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock