Spelaren från Österrike hade kämpat med verifieringsprocessen eftersom alla dokument han hade lämnat avvisades av kasinot. Han hade vunnit 2000€ men hade inte kunnat dra tillbaka det på grund av dessa problem. Spelaren rapporterade att hans kredit hade betalats ut. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har skickat alla dokument flera gånger, men utan uppenbar anledning har de avvisats och inte accepterats. Jag vann 2000€ från 50€, men de betalar inte ut det. Jag har korresponderat flera gånger via chatten, men de kan inte hjälpa och berätta bara för mig att jag kommer att få ett mail, men det gör jag aldrig. Jag är väldigt upprörd över detta casino. De vill bara inte betala ut, och jag tror att det är bedrägeri. Jag letar efter en lösning.
Kära stefanmauthner12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt meddelande, min kredit har nu betalats ut. 🙂 Så klagomålet kan avslutas.
Kära stefanmauthner12,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
