Spelaren från Kanada upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Till en början har vi inte fått något svar från casinot. Efter att ha öppnat klagomålet på nytt antog vi att problemet var löst. Men utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Vägrar att acceptera inlämnade handlingar. De vill bara inte betala ut. Jag försökte till och med ta ut $ 30 och det nekades.
Kära muzziedon,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansökt om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Du skojar säkert. Jag måste ha skickat dig minst 20 bilder för att verifiera vem jag är. Kanske titta på din tävling för att se vad ett ärligt företag kräver. Prova jackpot city, betway, betsafe eller spin city för att nämna några. Detta har pågått alldeles för länge och jag har försökt mitt bästa på mitt slut. Du skriver ett trevligt brev, men det är bara tjur.
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Wild Fortune Casino, men som en av Casino.Gurus oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att ta emot dina vinster.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansökt om kontoverifiering?
Förlåt att jag blandade ihop dig med Priscila som arbetar för wild fortune casino. Detta har pågått i minst 4 veckor. De använder alla möjliga ursäkter som en ursäkt. Bild spelar egentligen ingen roll i slutet. De vägrar bara erkänna mig för att slippa betala ut. Förlåt igen för mitt misstag med namnet. Jag var så frustrerad och trodde att du bara skickade mitt mail till henne och jag svarade på hennes svar. Tack för hjälpen.
Har många problem med detta. Förlåt att jag blandade ihop dig med Prisila som var min kontakt med wild fortune casino. Detta har pågått i minst 4 veckor. De använder allt möjligt som en ursäkt. Fuzee -bild, bild beskuren, bild vikt, finger på bild. Spelar ingen roll när du inte vill betala i första hand. Förlåt för min blandning. Tack för hjälpen.
Tack så mycket, muzziedon, för ditt svar. Oroa dig inte för misstaget.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för din hjälp i denna fråga. Jag undrade om de kunde åtalas för bedrägeri över tusen dollar och få sin licens avstängd. Jag är säker på att det måste finnas hundratals, om inte tusen andra offer där ute.
Hej muzziedon!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Wild Fortune Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att fortsätta med verifieringen och lösa uttagsproblemet.
Vi vill be Wild Fortune Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Vem är trustpilot? Får jag alltid mail från dem? Är du ansluten till dem?
Kära muzziedon,
Trustpilot är en webbplats för konsumentrecensioner. Vi är inte anslutna till dem, även om vi har en egen representant som svarar på användarrecensionerna om Casino.Guru. Eftersom Trustpilot är ett helt annat företag utan band med oss, förutom möjligheten att lägga upp recensioner om oss, kan vi inte påverka vem detta företag skickar e -post till. Därför skulle jag rekommendera att ta upp detta problem med deras kundsupportteam.
Muzziedon, jag är väldigt ledsen över att du inte är nöjd med våra tjänster som du beskrev i recensionen på ovannämnda webbplats. Observera att vi är en oberoende onlinekasinodatabas som också fungerar som en medlare som löser spelartvister med kasinon. Även om vi försöker göra en betydande insats för att kontakta kasinon och deras representanter, kan vi inte tvinga varje casino att delta i beslut med oss, därför är beslutet inte i våra händer.
Eftersom du redan har informerat mig om att ta klagomålet vidare till Malta Gaming Authority (MGA) vill jag önska dig lycka till med att lösa ditt problem där. Förutsatt att kasinot inte kommer att svara, kommer detta klagomål att stängas som "olöst" om cirka 3 dagar, vilket kommer att ha en negativ inverkan på Wild Fortune Casinos betyg. Jag skulle vilja be dig att dela resultatet och beslutet från tillsynsmyndigheten - MGA med oss, när det kommer att uteslutas. Du kan göra det genom att nå mig via e -post på: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Martin,
Jag började leta efter hjälp annars när du markerade mitt klagomål som stängt. Jag var ganska upprörd som du kan föreställa dig när jag fortfarande inte fick något annat svar från wild fortune casino. Jag vill inte att de ska komma undan med det här. Jag förväntar mig inte en snabb upplösning från Malta, men jag måste hålla mig till dessa bedragare. Det brukade ta dagar innan de avvisade mina dokument, men nu är det timmar.
Hej muzziedon!
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Du kan informera oss om Malta Gaming Authoritys beslut via e -post: 'martin.d@casino.guru', vilket skulle uppskattas mycket.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi fick följande meddelande:
"Hej alla!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.
Vi ber om ursäkt för förseningen i svaret.
Det verkar som att du har kunnat verifiera ditt konto och betala ut framgångsrikt vid flera tillfällen.
Meddela oss om det är något annat vi kan kontrollera åt dig eller hjälpa dig med.
Alternativt kan du maila oss på contact@wildfortune.com eller via vår livechattsupport.
Vi finns tillgängliga 24/7.
Med vänlig hälsning, Wild Fortune Casino"
Kära muzziedon,
Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats helt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
