Spelaren från USA märkte en betydande nedgång i kontosaldo medan han spelade, från över 13 000 till 3 000. När hon kontaktade representanterna via livechatt försäkrades hon att de skulle undersöka saken. Hon har dock inte fått något svar de senaste tre dagarna.
Spelade och hade mitt konto upp till över 13 000. Och mitt under spelandet märkte jag att saldot sjönk till 3 000. Jag gjorde en livechatt med webbplatsen med två representanter och de säger att de är min vinst och kommer att undersöka aldrig hört tillbaka detta är den tredje dagen jag väntar
Kära tracy14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel har du spelat?
Har dina vinster reflekterats på saldot efter midnatt, som livesupportagenten föreslog i skärmdumpen du gav oss?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
det var en bonus som mailades till mig när jag spelade på den här sidan många gånger. Och aldrig haft ett problem, jag förklarade det två gånger för representanten på chattsidan och han försäkrade att jag skulle få ett e-postmeddelande. Har INTE fått något än.
Tack, mycket oroande att spela och inte ta emot vinster vad är poängen med att spela onormalt
Kan du berätta för mig det exakta namnet på bonusen eller länken till bonusen? Var det en bonus utan insättning, en insättningsbonus eller en cashback-bonus?
Insättningsbonus och hur det går Jag är säker på att jag inte kommer att se några av de pengar jag vann. Och jag kommer ALDRIG att rekommendera den här sidan och aldrig spela på wild casino igen.
Representanten gratulerade mig via chatten och bekräftade att han såg vinsten och de tillät mig inte att få den. Du spelar du vinner och får inte. Men de tar säkert dina pengar.
lurendrejeri
När skickade casinorepresentanten dig ett grattis? Har de specificerat varför dina vinster har minskat?
samma dag som jag vann. När jag ifrågasatte minskningen av mina medel. Representanten sa också att de också skulle bli upprörda. Det är klart att jag vann och de bara inte betalade de minskade vinsten och jag kommer aldrig att spela på den sidan igen.
Tack så mycket, tracy14, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack tracy14 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wild Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför vinsterna minskade och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära tracy14 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick veta att det var bäst att kontakta casinokundsupporten direkt eftersom de nu känner till ditt fall. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand!
Har gått igenom allt. Som nämnts i tidigare kommentar samtal med representant som anges i tidigare meddelande de gjorde ingenting och tog pengar. Ingenting löste slöseri med tid. Använd inte den här webbplatsen. Du vinner och de minskade vinsterna mitt under spelandet.
skam
ja Och eftersom de inte bryr sig olöst är det.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar under en Panama-licens men vi kan inte verifiera det och eftersom kasinot inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
