Spelaren från Tyskland hade sina vinster kvarhållna och kontot spärrats på grund av en insättning från tredje part. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej. Mitt konto blockerades på grund av en betalning till en tredje part, efter en lång tid för att verifiera folket skrevs en varning och mitt konto bör öppnas igen. När allt är klart öppnades mitt konto fortfarande inte. På begäran informerades jag om att det beslutades att kontot skulle stängas. Jag frågade sedan att mina vinster skulle betalas ut till mig, trots allt investerade jag och vann. Sedan fick jag veta att det skulle föras vidare till den berörda avdelningen och att de sedan skulle kontakta mig. Jag har dock inte fått några fler e-postmeddelanden den här dagen och mitt konto är fortfarande blockerat.
Kära Tatjana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats på grund av en insättning från tredje part? I allmänhet kan kasinon tillåta vissa undantag när de sätter in pengar från ett gemensamt kort. Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden?
Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela