Wild Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om att stänga det.

Jag förlorade nyligen omkring $10 000 och mindre än en vecka på "Wild casino"... Detta hände efter en mycket traumatisk tid i mitt liv där jag har varit med om ett allvarligt trauma och har fått diagnosen PTSD efter att ha förlorat allt i husbranden. Tja, det här är ingens problem med mitt eget, och jag är absolut ansvarig, jag lämnar in ett klagomål mot kasinot där jag spelade som ett resultat av att jag rapporterade problem med spelandet, och de stängde inte mitt konto.

Jag sa nästan omedelbart till chattpersonalen att jag låg lågt och led och inte borde spela, men erkände inte förrän ett par dagar senare med skärmdumparna nedan att jag absolut bad om att bli bannad och få mitt konto stängd på grund av spelproblem.

inte bara stängde de inte mitt konto utan avrådde mig från att stänga det och fortsatte att ta emot pengar. Medan jag förlorade cirka 10 000 USD, ber jag bara om att pengarna ska återbetalas efter att jag begärt att kontot ska stängas. Faktiskt är beloppet jag begär något mindre än det beloppet eftersom en del av det var i bitcoin vilket jag förstår är komplicerat. Jag har bara bett kasinot att återbetala. Bankkortsinsättningarna som gjordes efter att jag uttryckligen bad om att mitt konto skulle stängas, vilket totalt uppgår till nästan $2400.

Kasinot vägrade resolut någon återbetalning trots att jag var över och berättade att jag var i en dålig situation och specifikt bad om att bli avstängd. De stängde inte mitt konto. Även efter att ha fått ett e-postmeddelande om att de skulle stänga mitt konto kan jag fortfarande komma in i kväll och var till och med inne på bankens/kassörens tillgång för att fortsätta spela om jag ville.

ja, jag tar fullt ansvar för mina handlingar, jag känner mig också extraordinärt sårbar för utnyttjande av problemspel. Jag känner att kasinot inte är ansvarsfullt eller skyndsamt när det gäller att stoppa den enorma summa pengar som jag har förlorat fruktansvärt. Dessa pengar var avsedda för min familj efter ett mycket allvarligt trauma. Jag var väldigt tydlig med att jag spelade när jag inte borde ha gjort det och använde pengar som var avsedda för kritisk användning för att återställa min familjs liv efter vårt trauma. Men jag var väldigt öppen och som du kan se på skärmdumparna kommunicerade jag uttryckligen att jag behövde förbjudas. De fortsatte att ta emot pengar efter denna punkt. De stängde inte mitt konto. De mailade mig till och med och sa att de skulle stänga mitt konto... Och ändå, ikväll kan jag fortfarande komma in på mitt konto och bokstavligen sätta in om jag vill.

Jag ber desperat om hjälp för att få kontot stängt och att åtminstone få pengarna återbetalda från den punkt då jag var över om att säga att jag är ett problem, spelare.

Kära Spunky,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den svåra upplevelse du har gått igenom och de problem du har stött på med kasinot angående din begäran om stängning av konto.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare vill jag ställa några frågor:

• Från den vidarebefordrade livechattkommunikationen kan vi se att kasinot inte svarade på dina förfrågningar om att stänga ditt konto. Försökte du kontakta kasinot via andra kanaler, såsom e-post eller telefonsupport, för att begära att kontot stängs?
• Kan du bekräfta när du först bad kasinot att stänga ditt konto och hur ofta du följde upp denna begäran?
• Bortsett från livechatten, har du fått någon kommunikation från kasinot angående statusen på ditt konto eller möjligheten till en återbetalning?

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Wild Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till help@wildcasinocs.ag (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Jag har skickat e-postmeddelandet till casinot angående självuteslutning precis som beskrivits just nu. Jag har fortfarande full tillgång till kasinot och du kan se i e-postmeddelandet som jag skickade till dem eftersom jag har skickat in dig i det, att de inte bara höll kontot öppet, utan även gav mig en bonus på $250,00 (som jag har tack och lov inte spelat). Det är en fruktansvärd frestelse. Jag har varit väldigt tydlig i min kommunikation på deras chatt och direkt med dem via e-post att jag har ett problem och detta har haft en extremt skadlig inverkan på min psykiska hälsa som någon som inte behöver ytterligare triggning. Jag inkluderar skärmdumpar av mejlet från i torsdags om att jag ville stänga kontot och varför. Jag har också tillhandahållit skärmdumpar tidigare av chatten där jag begärde att bli avstängd och varför. Jag bad om en återbetalning, som du kommer att se från chatten och mejlet. Jag bad om full återbetalning, vilket de svarade i e-postmeddelandet att de inte kunde återbetala pengar som spelat. Jag bad sedan om åtminstone återföring/återbetalning av pengarna som spelades efter att kontot begärdes att stängas, vilket de inte har fått något svar på. Det mejlet skickades till dem i torsdags. Kontot förblir öppet. Jag kommer att maila de ytterligare skärmdumparna till dig.

Tack för din hjälp.

Jag uppskattar det verkligen.

Jag vidarebefordrade precis svaret från kasinot. De stängde till slut kontot, men vägrar någon återbetalning.

Jag hoppas verkligen att det kommer att tas hänsyn till den uppenbara bristen på hänsyn och medkänsla, särskilt med tanke på mina direkta förfrågningar och kommunikation. Hela förseningen orsakade bara mer svårigheter för mig och för min familj.

Tack så hjärtligt för din hjälp.

Hej Spunky,

Från den vidarebefordrade kommunikationen ser jag att du mailade kasinot den 23 september kl. 17:08 och begärde självuteslutning på grund av ett spelproblem. Bara 11 minuter senare svarade kasinot och bekräftade att ditt konto var blockerat.

Vänligen förstå att om du inte informerade kasinot om ditt spelproblem innan denna begäran, och om din begäran inte bekräftades, kan vi inte förmedla en återbetalning för dina förlorade insättningar.

Om du har några bevis på att du meddelade kasinot om ditt spelproblem tidigare och att de bekräftade din begäran medan ditt konto förblev öppet, skicka den informationen till mig så snart som möjligt. Annars måste jag avslå ditt klagomål.

Tack på förhand.

Hej!

Jag skickade den ursprungliga begäran till dig via direkt e-post den 23/9/24 och visade att begäran om att stänga kontot på grund av problem med spel gjordes först den 17/9/24 via chatt med stödjande skärmdumpar och igen den 19/9/24 av e-post. Jag och skickar den igen nu till dig. Det är exakt problemet som du har beskrivit ovan ... de stängde inte kontot förrän du refererade, vilket var den tredje begäran som gjordes den 23-9-24 när de slutligen stängde det. Under tiden hade jag förlorat de ytterligare medel som jag bestrider.

Tack så mycket för din hjälp. Vänligen kontrollera e-postmeddelandet jag skickar direkt till dig.

Jag uppskattar verkligen din hjälp och din tid.

Hej Spunky,

Kan du meddela mig om du gjorde några insättningar efter den 19 september, när du skickade in din begäran om självuteslutning till help@wildcasinocs.ag , och kasinot meddelade dig att ditt konto skulle stängas? Om så är fallet, kan du också ange beloppen?

Tack.

Tack för din fortsatta hjälp. Det var tre transaktioner på $836,25 vardera drogs från mitt konto den 19/9/24. Det här är beloppen jag begär att få tillbaka. Jag frågade ursprungligen som ni tydligt kan se av mina skärmdumpar att jag begärde att kontot skulle stängas den 17/9/24 och uppgav tidigt att det berodde på problem med spelandet. Jag tror att beloppen sattes in före e-postmeddelandet 19/9/24 där de fortfarande inte stängde kontot, utan drogs 9/19/24. De stängde till slut den 23/9/24. Begäran den 17/9/24 var mycket tydlig. Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna hjälpa till eftersom den enorma förlusten ($10 000) på en vecka var nog av trauma, men de $2500 som förlorats efter att tydligt bett om att bli förbjuden verkar vara ett mycket dåligt försök från kasinots vägnar att tillåta den fortsatta spiralen... . Speciellt efter den andra direkta begäran den 19/9/24 som krävde en tredje kommunikation den 23/9/24 för att äntligen tas på allvar.

Tack igen för din hjälp.

Jag uppskattar det verkligen.

Tack så mycket, Spunky, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Spunky ,

Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Jag ber uppriktigt om ursäkt för situationen du har stött på, och jag vill försäkra dig om att jag är fast besluten att hitta en lämplig lösning med kasinot.

Om det har skett någon ny utveckling angående ditt ärende sedan vårt senaste meddelande får du gärna dela dem.

Jag skulle vilja bjuda in representanter från Wild Casino att gå med i vår diskussion och tillhandahålla all relevant information som kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Bästa Wild Casino ,

Jag skulle uppskatta din hjälp med att tillhandahålla detaljerad information om det pågående ärendet. Specifikt skulle jag vilja ha ett förtydligande om hur kontot förblev öppet efter att kundsupport bekräftat att det stängts.

Din webbplats anger att Wild Casino följer en policy för ansvarsfullt spelande, men omständigheterna kring detta fall väcker betydande oro. Dessutom fick spelaren en ny kampanjannons via e-post och SMS, vilket verkar motsäga ditt engagemang för ansvarsfullt spelande.

Kan du också ge en tidslinje över händelser relaterade till kontots status? Att förstå detta kommer att hjälpa till att klargöra eventuella missförstånd och framhäva vikten av att upprätthålla ansvarsfullt spelande. Jag hoppas på en snabb lösning på denna fråga, eftersom det är viktigt att stärka förtroendet för er politik. Slutligen skulle jag uppskatta alla insikter om de steg du planerar att ta för att förhindra liknande situationer i framtiden.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag är djupt oroad över bristen på kasinots svar på denna mycket allvarliga fråga. De verkar ge dig lika stor vikt som de gjorde mig när jag bad om deras hjälp. Jag vill veta om det har skett någon uppdatering och jag uppskattar verkligen din hjälp

Tack!

Kära Spunky ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens eller med en icke verifierbar licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Kubo