Spelaren från USA upplevde ett tekniskt problem när han spelade European Roulette. Kasinot undersökte frågan, men inga tecken på oegentligheter i de relevanta spelloggarna hittades. Trots det beslutade kasinot att återbetala det omtvistade beloppet till spelaren. Klagomålet stängdes som "Löst" och märktes som "Generöst kasino".
Den 10 september klockan 04:40 bestämde jag mig för att ge europeisk roulette gjord av Dragon Gaming ett försök med en ny Roulette -strategi som jag hade hittat. Mitt saldo innan jag började spelet var bara blyg för $ 300. Jag lade $ 155 i marker på bordet i en Rumble/ Chamba -layout och tryckte på spinnknappen. Jag fick omedelbart ett felmeddelande och detta meddelande informerade mig om att starta om spelet. Vid omstart av pengarna som jag hade på bordet återvände jag inte till mitt saldo och när jag gick för att titta på Hand History fanns det inga snurr på den rapporten. På grund av detta har jag svårt med att kundtjänst får återbetalning för vad som aldrig spelades, bara iscensatt.
Kära CleverDingus,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel -format till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att vi utan stödjande bevis inte kan gå vidare med detta ärende eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, CleverDingus, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära CleverDingus ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Dessutom kan du berätta om du har fått någon ny information från kundsupport?
Jag skulle vilja bjuda in Wild Casino att gå med i denna tråd.
Kära Wild Casino ,
Har det gjorts några nya framsteg när det gäller utredningen av frågan? Vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
De hävdar att de inte kan hitta id -spelet. Jag försökte förklara att direkt efter att felet inträffade gick jag in i spelhistorikavsnittet och såg inga runda ID: er. Detta skulle ha varit min första snurr någonsin på Dragon Gaming European Roulette. Med detta sagt ska de kunna komma åt min transaktionshistorik (som jag begär att de förser mig med i transparens namn) och se $ 155 till synes försvinna utan ett spelrunda -ID kopplat till förlusten.
Kära Cleverdingus,
Jag kommer att undersöka denna fråga för dig.
Hälsningar
Wild Casino
Tack, Wild Casino, för svaret. Jag ställer in timern i 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Vi vill be Wild Casino att ge oss en uppdatering om status för utredningen av frågan. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
God dag,
Vår kundsupport har granskat det tillhandahållna spel -ID både internt och med Dragon Gaming och tyvärr finns det inte.
De har också kontrollerat dina transaktioner, och i de flesta fall, när en kund har upplevt problem på vår sida medan du spelar, skulle avdraget från kundens konto, som används för att placera insatsen, upptäckas internt.
Med det sagt att det var beslutat att kreditera ditt konto med en $ 50 goodwill -gestkredit, som är baserad på din totala insättning, livstidsutbetalningar och genomsnittliga förluster/vinster i casino.
Du informerades också om detta via e -post, på den e -postadress som är registrerad på ditt konto.
Hälsningar
Wild Casino
Jag förstår inte hur det är möjligt för dig att inte se $ 155 dras från mitt konto. Jag vet att felet inte skulle förändra min transaktionshistorik från innan det inträffade, så jag måste anta att inget egentligt benarbete gjordes i denna undersökning. Jag vill begära en kopia av min transaktionshistorik. I namnet på transparens och rättvist spel bör du inte ha några problem att ge mig denna information. Jag uppskattar din gest om en bonus på $ 50 ... men det är fortfarande $ 105 kortare än vad felet tog från mitt saldo som skulle ha varit tillgängligt för uttag utan någon genomspelning.
Tack, Wild Casino, CleverDingus, för dina svar.
Kära Wild Casino -team,
Jag ber dig vänligen att ange relevanta spel-/transaktionshistorier för att bevisa dina påståenden. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära Andrej,
Jag kommer att begära dessa från kasinotekniska teamet.
Hälsningar
Wild Casino
Tack WildCasino! Det var det jag försökte förklara om att det inte fanns ett spel -ID för rundan. Min första reaktion var att hitta spelomgångens ID. Jag såg att det inte fanns någon i historikskärmen i spelet. Hela denna upplevelse har varit riktigt frustrerande. Jag bestämde mig för att börja använda en skärminspelningsvideobandspelare från och med nu när jag spelar på någon webbplats eftersom det inte är första gången jag har upplevt ett fel av denna karaktär på inte bara din webbplats utan flera andra. Ett perfekt exempel är innan ni hade Ultimate Blackjack 2 (jag är fortfarande förvirrad över varför det enda sättet att komma åt detta spel är genom länken längst ner i Blackjack Tournament) stabilt, spelet skulle krascha efter några händer med en server timeout -fel och oavsett vad som fanns på bordet förlorades eftersom handen inte slutförde innan felet inträffade. Jag är säker på att ni vill veta mer om dessa typer av fel så att ni kan rätta till dem, så från och med nu ska jag ha min skärminspelningsvideoinspelare igång när jag spelar så jag kan hjälpa er att identifiera dessa fel. Oavsett så uppskattar jag verkligen att ni gör detta rätt.
Detta ärende har absolut lösts till belåtenhet. $ 155 var i mitt saldo i morse, men de gav mig också 50 $ -krediten för en vecka sedan medan vi väntade.
Tack till alla inblandade parter. Jag uppskattar verkligen allas tid och ansträngningar.
CleverDingus
Hej Corey,
Det är mycket uppskattat, jag kommer att skicka dig ett e -postmeddelande från min personliga e -postadress till den e -postadress du har registrerat hos våra märken, så om du upptäcker något kan du få direktåtkomst till mig och jag kan hänvisa det här till kasinoteamet, Det är mycket uppskattat och jag är oerhört glad att vi lyckades vända det här fallet positivt.
Vänliga hälsningar
Wild Casino
Tack, Wild Casino, för ditt samarbete och för välviljan.
Och tack, CleverDingus, för ditt tålamod och för att du använder upplösningscentret för Casino Guru. Jag är mycket glad att problemet löstes till din tillfredsställelse.
Eftersom kasinot betalade det omtvistade beloppet trots att frågan inte fanns på deras eller spelleverantörens slut, enligt tillgängliga bevis, kommer vi att markera ditt klagomål som "löst - generöst casino" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
