Wild Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.

Jag byggde upp mitt saldo ganska snabbt till cirka 220 000 dollar på wildcasino.ag, ett företag som ägs av BetOnline, Sportsbetting, SuperSlots och Tigergaming, som det hänvisas till här https://www.commissionkings.ag. Men jag samlade aldrig in pengarna. Jag blev lurad, två gånger!

Så jag registrerade mig, förlorade, förlorade, förlorade, förlorade, etc, sedan vann och fortsatte att flytta upp mina vinster betydligt under en kort tidsperiod. Till slut svävade jag på 220 000 dollar. Jag går direkt till uttagssektionen, jag är klar, jag tar ut pengar och är glad! När jag anger $ 100 000 via bitcoin och trycker på skicka dyker ett felmeddelande upp i så många ord som säger att eftersom du använde ett kort för insättning måste du vänta 7 arbetsdagar från sista insättningsdatum för att göra ett uttag. Va ?! Varför?! Det var inte det jag läste ... Detta var nyheter för mig eftersom Wildcasino.ag specifikt har ett avsnitt på deras FAQ-sida som definierar utbetalningarna https://www.wildcasino.ag/faq som säger att det är må-fre

För mig verkar det språket som om du kan göra ett uttag varje dag utom helger. Inget omnämnande av detta lömska fel om att jag behövde vänta sju arbetsdagar för att försöka dra ut. Om så vore fallet hade jag inte gått med, eftersom de snabba och stora utbetalningarna är anledningen till att jag valde dem. Dessutom står det till och med på utbetalningssidan https://www.wildcasino.ag/banking utbetalningar skulle vara samma dag. Återigen, varför jag gick med. "SNABBA & LÄTTA CASHOUTS

Det näst bästa med att vinna pengar är att ta emot kontanter och spendera dem. Vi förstår att snabba uttag är en prioritet för våra spelare, varför vi erbjuder utbetalningar samma dag. Vi erbjuder ett antal utbetalningsmetoder, så du kan välja det alternativ som fungerar bäst för dig. En sak du kan lita på är att vi får dina pengar snabbare än någon annan. "

Så vad ger? Jag tittar över alla länkarna och hittar på deras regler sida https://www.wildcasino.ag/rulest de allra första meningarna under Utbetalningar är "UTBETALNINGSREGLER

Utbetalningar kan begäras när som helst online via kassan.

Låt 24 timmar innan din utbetalningsbegäran granskas innan behandlingstiden börjar. "

Så, detta bekräftar ytterligare vad jag läser i andra avsnitt att jag kan skicka en utbetalningsbegäran när som helst och den kommer att granskas inom 24 timmar. Men här är kickern. Efter de första två raderna står det "Observera att spelare som sätter in via kreditkort, betalkort eller förbetalt kort måste vänta minst sju arbetsdagar från sin senaste insättning innan de begär uttag." Hur i helvete skulle jag ha sett detta eller känt till detta. Som konsument när du går till FAQ-sidan och det står tydligt att du kommer att få betalt samma dag, upp till $ 100.000 åt gången, och samma sida all insättningsinformation men säger inget om denna slumpmässiga väntetid , vilken normal person skulle tro att vanliga frågor inte är tillräckliga för att validera de grundläggande och viktiga frågor som sannolikt skulle bli ställda?

Så Wildcasino.ag förklarade tydligt den verkliga avsikten i alla utom en sektion på deras webbplats, kanske det avsnitt som de flesta inte läser. Detta är en enorm skillnad för en onlinespelare som väntar på att lämna kasinot i 7 arbetsdagar. Att veta 7 arbetsdagar är en evighet när din tillgång till kasinot är omedelbar, jag bestämde mig för att göra det rationella och smarta och frysa mitt konto för att effektivt förbjuda mig från att spela bort mina vinster, till 5/25 (den första tillgängliga dagen mig att ta ut 100 000 dollar.) När jag letade efter inställningarna för att själv utesluta mig från spel kunde jag inte hitta det. Det var helt enkelt inte där.

Jag blev inte medveten om väntetiden för kort på 7 arbetsdagar och uppriktigt sagt är det ingen mening. När jag deponerade nämndes denna väntetid inte. När jag tittade på FAQ nämndes detta inte. Tittar på uttagen, absolut inget omnämnande. Alla stater skickar in begäran och utvärderas på 24 timmar. Med undantag för den enskilda sidan Wildcasino.ag vet att deras besökare inte kommer först, det nämns inget om detta. Jag tror att hela mitt saldo borde justeras till 220 000 $, eftersom jag inte skulle ha spelat det om jag kunde ha dragit ut det som om jag skulle tro.

Detta är oacceptabelt, och för ett företag som begränsar sin kommunikation till e-post eller chatt, om chatt inte finns där, är du nådig när de väljer att agera på din begäran. Det är alltid orättvist att ange i FAQ och utbetalningar, och när du sätter in sidor, betalningar samma dag och inte avslöja en så viktig information att om kortet används 7 arbetsdagar läggs till i din väntetid i hopp om att du bränner alla dina vinster och gör det omöjligt att tjäna pengar.

Jag begär att mitt saldo ska återställas och ge mig möjlighet att ta bort denna väntetid för att göra mitt första uttag.

PS När du är inloggad på Wild, om du trycker på Kontakta oss och sedan klickar på e-postmeddelandet, fylls det i ett e-postmeddelande som blir studsat. Tror du att de vet det här ?? Jag laddar upp videon på begäran.

-Vänligt

Kära Dkswrth66,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Förstår jag rätt att du har satt in pengar på ditt konto via Bitcoin och ville använda samma betalningsmetod för att ta ut vinsten? Kan du berätta om du har dragit ut några vinster framgångsrikt från detta kasino tidigare?

Tyvärr, eftersom du har spelat dina vinster, är jag rädd, det finns inte mycket vi kan göra för dig. Förstå, spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart frågan utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spel på webbplatsen och det här är vad jag hittade https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :

"ATT GÖRA ÅTGÄRDER

Vi förstår att dina personliga och / eller ekonomiska förhållanden kan förändras och att det kommer att finnas tider när det är vettigt att ta en paus. Vi erkänner också att om du inser att du har ett spelproblem är det viktigt för dig att få hjälp för att stoppa.

Av den anledningen tillhandahåller vi en mekanism för dig att sluta spela under en tidsperiod eller helt stoppa.

Låt oss veta om du vill ta en paus från spelandet. Vi kan stänga av ditt konto under en kort tidsperiod eller om du känner att ditt spelande har blivit problematiskt har du möjligheten att utesluta dig själv genom att kontakta vårt team för spelartjänster. Att ha något av dessa alternativ innebär att du inte kommer att ha tillgång till ditt konto, och vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att förhindra att du använder kontot eller öppnar ett annat konto.

När tidsgränsen eller självuteslutningen har tillämpats får du inte heller längre marknadsföringsmaterial från oss.

Ditt välbefinnande är av yttersta vikt för oss. "

Kan du berätta om du har informerat kasinot om ditt spelproblem? Har du av någon chans skickat ett e-postmeddelande till cssupport@wildcasino.ag ? Vill du utesluta dig själv eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag använde kort för att sätta in många gånger. Det var första gången jag försökte ta ut och jag valde bitcoin som betalningsmetod. Vid insättning nämns inte en väntetid för att ta ut pengar.

Det faktum att deras vanliga frågor, banksidan för insättningar och uttag inte nämner en väntetid på sju arbetsdagar, snarare innebär alla dessa sidor det motsatta - att utbetalningar kan göras när som helst, är en lögn. Detta är en vilseledande affärspraxis eftersom de flesta spelare förlitar sig starkt, om inte helt, på de vanliga sidorna som diskuterar bank / insättningar / utbetalningar / vanliga frågor som den främsta platsen för att avslöja alla unika utbetalningsvillkor. Men alla dessa sidor, igen, varje sida nämner att du kan göra ett uttag när som helst. Varje webbplats där ute som har gett och "ärlig recension av Wild casino" har också samma konturer. Att uttag kan göras när som helst.

Tricket är att sidan Regler är den enda platsen som har en enda rad begravd inom sig som säger att om du sätter in med kort finns det en väntetid på sju arbetsdagar att ta ut. Men varje annan hänvisning till pengar, uttag, utbetalningar, insättningar, inget omnämnande av denna klausul anges.

Har inte kasinot en skyldighet att vara tydlig och på förhand med kunderna att specificera uttagsbestämmelser, snarare än att dölja sanningen, och begränsa den till en sida (en mening), som råkar motsäga varannan sida på Wild och de webbplatser som granskar dem ? Kunderna tror att de kan ta ut pengar eller lämna in ett uttag omedelbart. Detta är det vanliga temat hela tiden. Då kommer du till sidan för att göra det och väntan på 7 arbetsdagar nämns EFTER att du försöker göra ett uttag?

Det kan verkligen inte vara rätt. Det är 100% vilseledande och avslöjar inte sanningen. Med tanke på att denna materiella förändring skiljer sig väsentligt från att lämna in en utbetalning när som helst, verkar det inte rättvist att de inte nämner det alls förrän du försöker din utbetalning.

Lägg undan självutestängningen i en minut. Allt jag vill är möjligheten att få tillgång till att skicka in min utbetalning när som helst, som det står många gånger på hela deras sida. Eftersom de nekade mig att lämna in detta är det deras fel att pengarna inte drogs ur mitt saldo och åtminstone sattes i kö. Även om det fanns en väntetid på sju dagar, bör min förmåga att skicka in den inte begränsas, utan själva utbetalningen bör ta sju dagar. Men de vet vad de gör, de ger dig inte den möjligheten att avsätta ditt utbetalningsbelopp, de avvisar det bara.

Och jag skickade e-post till Wild Casino för att frysa mitt konto (för att skydda mina pengar) men när du är inloggad och klickar på sidan kontakta oss, klicka sedan på e-postmeddelandet de listar, det fyller faktiskt ett e-postmeddelande med ett skrivfel, och din e-postadress är aldrig levereras. Det studsar faktiskt och går tillbaka till din skräppostlåda. Återigen, lärde mig detta på det hårda sättet. Jag har till och med låtit Wild veta om den här frågan, som de testade och validerade också är i slutet.

Om du var i Vegas och gick till utbetalning och kassören sa "förlåt, du använde ditt betalkort för att finansiera ditt kasinosaldo, du måste vänta en vecka innan du kan ta ut pengar." tror du inte att många människor skulle känna sig lurade och också mer benägna att förlora balansen delvis eller samtidigt genom att behöva vänta på att ta ut pengarna?

Förväntningarna är om det finns särskilda försiktighetsåtgärder för utbetalningar, som skiljer sig från språket som är klistrat överallt, för att låta kunderna mycket tydligt veta vad de kan förvänta sig innan de sätter in, så att de kan bestämma om det här är platsen för dem att satsa. Istället begraver Wild detta till en mening över hela sin webbplats, med varje annat omnämnande av utbetalningar som tillåts när som helst.

https://www.wildcasino.ag/banking

Insättningar - Inget omnämnande av väntetiden för kort på 7 arbetsdagar. Se bilden bifogad när Visa-kortinsättning markeras.

Bankutbetalning - Kortutbetalning nämns inte. Om du väljer Bitcoin står det att du kan skicka in när som helst upp till $ 100.000. Se bilden bifogad.

Bankutbetalning - refererar endast till utbetalningar samma dag. Se bild

https://www.wildcasino.ag/faq

Vanliga frågor Insättning - Inget omnämnande av väntetiden på 7 arbetsdagar

FAQs Utbetalningar - säger tydligt att alla kan skicka in en utbetalning när som helst

Utbetalningssidan när du är inloggad har ingen referens till 7 dagars väntetid.

Kassabetalningar utökade

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Absolut inget omnämnande av någon väntetid.

Allt detta är en hägring. En bedräglig övning för att få beskyddare att sätta in sina pengar, spela och inte tillåta dem att ta ut sina pengar. Jag blev aldrig medveten om någon väntetid i någon miljö förrän jag försökte ta ut 100 000 $ och det slumpmässiga språket dök upp och sa att jag behövde vänta 7 arbetsdagar eftersom jag satte in ett kort.

Det är i bästa fall en skuggig praxis i ett försök att inte betala ut och låta kunderna sitta i tio dagar i kasinot och hoppas att de tappar allt.

Enligt min erfarenhet av många andra webbplatser är detta INTE normen. Vad du ser är vad du får.

Känner du verkligen att de presenterade uttagsinformationen exakt för mig?

Om de hade den här klausulen borde den inte vara mer utbredd och markerad för att undvika någon form av förvirring?

Min utbetalningsförfrågan borde ha godkänts och sedan stå i kö för den här långa väntetiden.

Men för att dölja den här väntetiden upp till den punkt som en kund vill få en utbetalning, sedan få ett fel och inte ens acceptera att utbetalningen är inte logiskt och det är inte heller en rättvis affärspraxis att blockera detta från att skickas in och stanna kvar i kö. Detta är en avsiktlig handling för att driva dig tillbaka till kasinot med din fulla balans. Jag har aldrig sett detta någon annanstans och förväntar mig att ditt team skulle komma överens om att dessa metoder faller inom kategorin bete och växlar. Koppla ihop det med det faktum att e-postmeddelandet som de listar när de är inloggade inte ens är ett riktigt e-postmeddelande och det studsar, är ytterligare ett bevis på att detta är helt designat. Du kan inte ringa dem, e-postmeddelandet som de tillhandahöll studsade och chatt var inte tillgängligt. Det verkar så tydligt att affärsdesignen här.

Jag skulle vilja samarbeta med Casino Guru och Wild för att lösa detta. Jag skulle vilja göra den här historien positiv för mig och dem och söka ett rättvist resultat.

Jag tror inte med de fakta jag har gett att min grund för ersättning överhuvudtaget inte överensstämmer. Deras dolda och målmedvetna taktik bör hållas ansvarig i sin roll med beräknade åtgärder för att hindra mig från att någonsin se mina vinster.

Låt mig veta hur jag kan skicka videon om hur deras e-postmeddelande de ger till inloggade användare går till ingenstans. Detta är ytterligare bevis på att Wilds-kommunikation är utformad utan något rimligt sätt att få kontakt med någon. Inga telefoner, fel e-postadress som blir studsad.

Jag har också ett chattranskript från Wild som bekräftar att problemet inte är mitt slut, snarare kommer alla deras användare att uppleva detta

Tack så mycket, Dkswrth66, för ditt svar. Kan du berätta hur motiverades väntetiden på sju dagar?

Inte säker på att jag förstår frågan eftersom väntetiden inte var berättigad! Det här är hela min poäng.

Jag visste ingenting om någon väntetid, vilket i stor utsträckning framhävs i min tidigare kommentar. Väntetiden borde inte ha varit där och jag skulle ha kunnat skicka in min utbetalning när som helst. I stället, när jag försökte skicka in min begäran om $ 100.000 utbetalning, var det då Wild hade en liten pop-up och sa att jag inte ens kunde skicka in en utbetalning på 7 dagar arbetsdagar.

Det finns absolut ingen motivering annat än att undergräva en spelares förmåga att samla när de vinner. Om någon spelare sätter in via kort, vem skulle då vilja spela när pengarna sätts in? Om spelare var medvetna om en väntetid på sju arbetsdagar, vilken motivation skulle en spelare ha att börja spela om de inte kan få utbetalning? Så, spelare skulle sätta in, vänta 7 arbetsdagar och sedan börja spela? Det är helt en bluffmodell för att undvika att betala spelare. Om det finns en oro för att kortbetalningen hade behandlats innan en utbetalning kan betalas, bör detta fortfarande inte förbjuda en spelare att lämna in ett uttag.

Jag kan inte konstruera någon logisk anledning till denna dolda och avsiktliga handling, förutom att hålla en spelare spelande tills deras saldo ger 0,00 dollar. Annars bör en spelare ha möjlighet att lämna in sitt uttag och åtminstone få det accepterat och betalt efter det att denna tid har gått. Men det gör de inte. Wild har skapat en modell som gynnar dem och ber dem som vinner, vet att de inte ens kan begära en utbetalning, vilket effektivt driver spelaren och sade vinsterna tillbaka till sitt casino för att spela.

De visste att jag vann, legitimt, och har registrerat min uttagsbegäran, även om den aldrig accepterades. Om en webbplats har regler som försenar möjligheten att skicka in en utbetalning och dessa regler kräver mycket långa väntetider, kan detta inte vara rättvist för vinnande kunder om de inte avslöjas i stor utsträckning på hela deras sidor för att säkerställa att kunderna har en rättvis och ärlig förståelse för vad de kommer att uppleva när du spelar.

De insättningar som jag gjorde och därefter förlorade fick mig att återvända till deras webbplats på grund av att utbetalningsbeloppet på 100 000 dollar stämmer överens med min hoppfulla stora vinst. Att, tillsammans med att läsa om och om igen att utbetalningar kan lämnas in när som helst (även om detta är vad varje online casino erbjuder) är de två drivande faktorerna jag spelade med dem. Men när du vinner bör du förvänta dig att utbetalningen följer det språk som tydligt definierats i mina tidigare kommentarer med bilder, som inte visar några begränsningar för att skicka in en utbetalning.

Jag arbetar för att kontakta Manuel Sanchez Ortega, verkställande sekreterare för Gaming Control Board för Panamas regleringsorgan som Betonline.ag, Wildcasino.ag och andra anslutna onlinekasinon är licensierade av, men jag föredrar att Wild Casino arbetar med dig eller mig att lösa detta och göra rätt saker och undvika att få ytterligare konsekvenser för deras verksamhet.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Sidanot, nu när jag loggar in på mitt konto har mitt alternativ att sätta in via kort tagits bort.

Min innerliga tacksamhet till dig och ditt team för att hjälpa mig. Jag hoppas verkligen att Wild Casino eller deras moderbolag kommer att åtgärda situationen.

Jag uppmuntrar dig starkt att titta på alla företag som granskar och marknadsför Wild Casino. Var och en säger att skicka utbetalningar när som helst. Absolut ingen hänvisning till den här dolda tidslinjen på 7 arbetsdagar. Om människorna som läser och granskar sajter professionellt ser det precis som jag, hur skulle i själva verket någon veta om denna absurda fördröjning? Det är helt falskt.

https://www.livecasinousa.com/wild-casino/

https://casinowhizz.com/online-casinos/wild-casino/

https://www.gamblingsites.org/reviews/wild-casino/

https://www.casino.org/reviews/wild-casino/

https://www.onlineunitedstatescasinos.com/wildcasino/

https://wizardofodds.com/online-gambling/casino-reviews/wild-casino/

https://www.bestuscasinos.org/review/wild-casino/#BANK

Denna lista är oändlig och jag tänker helt kontakta var och en av dem för att informera sina kunder. Det här är inte lite övervakning, det är en massiv misstag som bara kommer att gynna kasinot och be till spelare att förlora allt. Jag vann, jag borde ha rätt att skicka in min utbetalning och samla på dessa vinster. Mitt hopp är att Wild ser detta med alla fakta och inser deras fel.

Tyvärr verkar det som om deras syster / föräldersajt Betonline.ag, ett en gång mycket respekterat kasino, också har fruktansvärda upplevelser. Förändring i ledningen?

https://www.trustpilot.com/review/betonline.ag?languages=all&page=4&stars=1&stars=2

Jag förstår din frustration till fullo. Det är dock inget ovanligt i onlinekasinons värld att vänta några arbetsdagar tills uttag behandlas.

Eftersom du har bestämt dig för att ta ut dina vinster via en annan betalningsmetod än den som används för insättningar ("När jag anger $ 100.000 via bitcoin och trycker på skicka, dyker ett felmeddelande upp i så många ord som säger att du använde ett kort måste vänta 7 arbetsdagar från det sista insättningsdatumet för att göra ett uttag. ") det fanns den extra tid som behövdes för att verifiera denna nya betalningsmetod.

Förstå att denna verifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation, dokument och betalningsmetoder är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Det skulle vara motiveringen för en 7-dagars tidsram.

Kan du berätta om du någonsin har använt din Bitcoin-plånbok för att sätta in pengar på ditt konto eller ta ut vinster genom det? Ser fram emot att höra från dig.

Jag har gjort insättningar med både kort och bitcoin tidigare. När du begär en utbetalning presenteras inte ett alternativ för kortutbetalning. Det är inget alternativ. Det finns inte. Så, teorin om att behöva mer tid för att utvärdera vem jag är inte meningsfull här, med tanke på att kortuttag inte var ett val.

Jag kunde också se hur din logik kunde vara meningsfull om jag skickade in min utbetalning och kasinot begärde ytterligare dokument för att godkänna min utbetalning. Jag kommer dock att påminna dig om att min utbetalning inte ens accepterades, och all väntetid på mig skulle därför vara en väntetid utan begäran om att validera vem jag är, med tanke på att min utbetalning inte fick lämnas in och avvisades.

Återigen, denna uppfattning om att de behövde tid för att verifiera mig är inte möjlig i den här situationen, och skulle bara vara tillämplig om mitt uttag accepterades och de kontaktade mig för att tillhandahålla referenser för att verifiera vem jag är innan de betalar. Verkligheten är att jag lämnade in min utbetalning, den accepterades inte, den blockerades och all trovärd vi ger för att verifiera vem jag är går ut genom fönstret. Om min utbetalning accepterades skulle inte hela denna konversation hända. Det är poängen. Det accepterades inte, inga verifieringsobjekt frågades av mig, eftersom någon verifiering skulle vara förknippad med en utbetalning, vilket återigen jag inte fick möjlighet att göra, punkt.

ps Ive har aldrig fått några e-postmeddelanden från Wild som ber om information, någonsin. Jag ser din vinkel men så är inte situationen. Kom ihåg att de nekade min utbetalning direkt den andra gången jag slog in. Hade de accepterat min utbetalning och behövde x dagar för att validera det skulle vara logiskt, men de förnekade min förmåga helt.

Se Wilds uttag / utbetalningsalternativ när du har bläddrat ner på sidan. Kortutbetalningsalternativet är INTE tillgängligt för någon, inklusive mig själv.

https://www.wildcasino.ag/banking

För att säkerställa att du förstår försökte jag göra en utbetalning på 100 000 $ men nekades omedelbart. Det accepterades inte och föreslog sedan att det skulle ta sju dagar att granska. Snarare avvisades det omedelbart på skärmen och jag fick höra att jag inte ens kunde skicka in en begäran om granskning i sju arbetsdagar.

Dessutom vill jag upprepa att jag skickade e-post till Wild för att frysa mitt konto omedelbart, men e-postmeddelandet till mig / kunderna när du är inloggad på ditt konto har ett skrivfel från deras programmerare, vilket får e-postmeddelandet att studsa och inte komma fram till deras team. Oavsett om det också är avsiktligt eller inte, låter jag dig bestämma. Jag gjorde dem medvetna om detta efter att jag blev medveten om flera dagar senare.

Jag gjorde allt rätt. Jag vann äntligen och försökte skicka min första utbetalning via bitcoin - igen, påminnelse om inget kortutbetalningsalternativ är tillgängligt. När jag tömde alla sätt för att få min utbetalning accepterad försökte jag hitta en mekanism för att frysa mitt konto tillfälligt tills väntetiden för att skicka in en utbetalning skulle aktiveras.

När jag inte kunde hitta det på egen hand försökte jag kontakta dem. Jag mailade dem genom att klicka på länken de tillhandahåller på kontaktsidan, skickade mitt meddelande för att frysa mitt konto till 25/5 och det är slutet på det.

Wild har skrivfelet i sin e-post, som jag aldrig skulle veta, så hur kunde jag veta att de inte fick det. Jag gjorde allt rätt, och de borde äga ansvaret för dessa webbplatsfel.

Hade min utbetalning accepterats och sedan försenats tills verifiering behövdes, inga problem, jag har gjort det dussintals gånger. Jag skulle ha samlat hela 220 000 $. Men de tillät mig inte att lämna in en utbetalning, och det stämmer inte. De tillät mig inte att sluta spela eftersom e-postmeddelandet jag skickade gick ut i avgrunden där ingen fick det. Det är inte heller mitt fel.

Jag har handlat med stora och små onlinekasinon och jag har aldrig haft problem med att skicka in en utbetalning, NÅGONSIN. Detta är en taktik som uppenbarligen används för att hindra spelare från att samla.

Jag har aldrig behandlat ett kasino som ger en felaktig e-postadress.

Jag tappade mycket innan jag vann där, men när jag vann blev det nästan omöjligt att få betalt inom de normala normerna för online-kasinon.

@casinoguru, har du någonsin hört talas om att ett kasino inte tillåter en spelare att lämna in en utbetalning? Har du någonsin hört talas om ett annat kasino som ger ett felaktigt e-postmeddelande?

Dessa faktorer kostar mig allt och även om de kan försöka snurra det på något sätt som de vill komma ut från att hållas ansvariga, är sanningen att de agerar i ond tro med dolda och okända system för att göra allt för att inte betala rättmätiga vinnare.

Från och med detta inlägg har de fortfarande inte fixat e-postmeddelandet som pekar på en adress som inte finns. Jag har bifogat den men snälla dölj min e-post om du vet hur du gör det.

Tack så mycket, Dkswrth66, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra din kassör och spelhistorik (spelhistorik i Excel-format) till petronela.k@casino.guru ?

Jag har kollat avsnittet "Kontakta oss" och det här är vad jag hittade https://www.wildcasino.ag/contact-us :

Ser fram emot att höra från dig.

Varsågod. Och jag borde vara den som säger tack!

Ja, om du klickar på länken för att kontakta oss när du inte är inloggad ser det ut att adressen fylls korrekt. Jag uppmuntrar dig att registrera dig för ett gratis konto bara för att vara inloggad. När du är inloggad upprepar du samma process så ser du felet i e-postmeddelandet som inträffar. Oavsett anledning inträffar detta bara när du är inloggad på ditt konto. Jag har också en kopia av chattutskriften från mig och en "manager" den 5/20/2021 där jag går igenom detta e-postfel och hon bekräftar att ett extra "g" fylls. Hon tackade mig och berättade att hon kommer att skicka det vidare till deras webbplatstekniker

Jag skickar e-post till Wild och ber om min kassa- och spelhistorik i Excel. De gör inte något av detta tillgängligt på spelarsidan.

Skickade precis kassainformationen. Mailade deras support och begärde från chatt samt min spelhistorik. Jag håller dock inte andan på dem.

Jag tror att det har fixats sedan ditt ingripande.

Jag kommer att vänta på all uppdatering angående din kassör och spelhistorik tålmodigt. Tack på förhand.

Det har inte fixats. Om du tittar på dina senaste skärmdumpar kommer du att märka felet.

I bilden som tas på Wilds-sidan, lägg märke till att e-postmeddelandet slutar med ".ag" - ett enda "g" i slutet.

Men i den andra bilden, (den i din e-post), visar den ".agg" - inklusive ett extra "g" i slutet av e-postmeddelandet. Ser du det nu? Det är inte fixat, och om du skickar och mailar till den domänen studsar det.

När det gäller kassörshistoriken mailade jag dig vad de gav via chatt. Repen uppgav att de inte kunde skicka via Excel, så jag kopierade chatten och mailade den till dig.

Jag begärde min spelhistorik och balans hela tiden och chattagenten sa att de skulle skicka det via e-post men inget har kommit igenom än.

Petronela, mina instinkter hade rätt.

Wild Casino har vägrat att skicka en kopia av min insatshistoria. (Bra jag tog skärmdumpar av min balans och språk)

I går kväll sa chattenagenten att e-posta begäran om min satsningshistorik och att han också skulle begära det i slutet. Jag skickade ett e-postmeddelande till deras team där jag begärde denna information, men inget svar. Jag började bara chatta med dem igen och agenten uppgav först att de inte behöver förse mig med någon av min satsningshistorik. Jag klistrade in språket från deras användarvillkor, avsnitt 4 "Spelares rättigheter" och han hävdade att språket jag klistrade in inte kommer från deras webbplats. Han sa att jag kopierade den från någon annanstans, vilket uppenbarligen inte är sant. Han klistrade sedan in vad han sa är reglerna, men han kopierade bokstavligen samma språk som säger att en spelare kan begära en kopia av deras satsningshistorik när som helst. När jag påpekade för honom att vad han skickade säger exakt vad jag säger, sa han att ledningen har sista ordet och kan ändra reglerna eller riktlinjerna när som helst och de kommer inte att skicka mig min insatshistoria. Jag var artig och respektfull och försökte förstå varför de inte skulle ge min historia och han försökte stänga chatten medan han sa att ledningen får bestämma vad de gör, och de kommer inte att förse mig med någonting.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

"4. SPELARRÄTTIGHETER

Kunden förbehåller sig rätten att ifrågasätta eller begära klargörande av regler, policyer och procedurer som implementeras av Wild Casino. Frågor ska riktas till en representant för kontohantering antingen via telefon eller via vårt onlinechatt-system. I händelse av att det finns en avvikelse med klassificeringen av en satsning eller ett kontosaldo kan klienten begära att lyssna på en inspelning av samtalet när satsningen gjordes (om per telefon) eller klienten kan begära en rapport om deras satsningsaktivitet när som helst online . "

De tog bort möjligheten att få en kopia av chattavskriften mailad, så jag kopierade den och har klistrat in den i nästa kommentarsektion för din recension. Jag har också mailat detta till din e-post också.

Bekräfta att du fick mitt ursprungliga e-postmeddelande igår kväll, som är en kopia från chatten igår kväll, där jag anger de insättningar jag gjort, datum och insättningsmetod.

Jag är helt överraskad av deras oprofessionalism, kalla inställning, fortsatta förändringar och förmåga att till synes ändra vad de vill på ett infall, utan att hållas ansvariga för någonting.

Jag vill alltid ge fördelarna med tvivel till människor, men efter den här serien av fortsatta problem blir det tydligt att den här verksamheten har utformat sin plattform med avsiktliga handlingar för att skildra en sak att locka spelare och deras pengar in, men bakom kulisserna har genomfört många skyddsåtgärder för att säkerställa att en spelare inte rimligt kan samla in.

Snälla hjälp mig, Petronela.

Välkommen till Wild Casino!

Låt oss se till att vi får dig ansluten till rätt resurs. Vad kan vi hjälpa dig med idag?

Du klockan 8.00, 26 maj:

Tekniskt problem

Läsa

Info kl. 8.00, 26 maj:

Du är nu ansluten till Greeting Bot.

Hälsning Bot 8:00, 26 maj:

Tack. Vem chattar jag med?

Du klockan 8.00, 26 maj:

Dylan

Läsa

Hälsning Bot 8:00, 26 maj:

Tillåt några ögonblick medan du överförs till en agent.

Info kl 8:01, 26 maj:

Du är nu ansluten till Peyton Hall.

Du kl 8:01, 26 maj:

Hej Peyton

Läsa

Peyton Hall kl 8:02, 26 maj:

Hej, tack för att du kontaktade Player Services. Det här är Peyton. Jag kommer att vägleda och ge dig all information du har om ditt konto.

Peyton Hall kl 8:02, 26 maj:

Hur kan jag hjälpa dig?

Du kl 8:02 26 maj:

Jag chattade igår kväll och frågade agenten om jag kunde få en kopia av min satsningshistorik i excel. Han sa att han skulle skicka begäran och att jag också skulle skicka e-post för att få den snabbare. Jag har inte fått det ännu. Kan du se om detta kan tillhandahållas?

Läsa

Du kl 8:04, 26 maj:

Jag kunde inte hitta min satsningshistorik på mitt konto.

Läsa

Peyton Hall kl 8:07, 26 maj:

Dylan

Du klockan 8:07, 26 maj:

Ja

Läsa

Du klockan 8:07, 26 maj:

Svarade du?

Läsa

Du klockan 8:08, 26 maj:

Är du där?

Läsa

Peyton Hall kl 8:09, 26 maj:

Vår webbplats innehåller inte listor eller spår av de spelningar du har gjort.

Du klockan 8:09, 26 maj:

Jag förstår. Det var vad jag tänkte.

Läsa

Peyton Hall kl 8:09, 26 maj:

Utöver den information som ges och delas, finns det något annat jag kan hjälpa dig med just nu?

Du klockan 8:10, 26 maj:

Tyvärr, för att klargöra, webbplatsen ger inte denna information, men som spelare kan jag inte få tillgång till min satsningshistorik och balanshistorik knuten till kan satsningar på begäran?

Läsa

Du kl 8:11, 26 maj:

När jag chattade igår kväll sa agenten till e-post och de skulle skicka det. Han sa att han skulle få den skickad också men e-postmeddelandet kunde inte skada.

Läsa

Peyton Hall kl 8:13, 26 maj:

Dylan, e-postteamet har inte börjat arbeta, jag meddelar nu att vi inte kommer att släppa den informationen. Vi tillhandahåller gärna information om dina insättningar, men historia eller spellista är inte något som vår webbplats gör. Jag ber om ursäkt för besväret.

Har jag svarat på alla dina frågor?

Du kl 8:14, 26 maj:

Inte exakt. Jag förstår vad du säger men jag är inte säker på varför jag inte skulle kunna se min historik på begäran.

Läsa

Peyton Hall kl 8:15, 26 maj:

Det är vår webbplats fungerar. Jag ber om ursäkt för besväret. Du är mer än välkommen att ta ditt eget perspektiv på detta. Kommer det vara någonting annat?

Du kl 8:15, 26 maj:

Jag försöker inte vara kampfull, men jag är historien om online kasinon. Detta är den första upplevelsen jag har haft där ett kasino inte skulle ge denna information i förhållande till mitt eget konto och spel, på begäran.

Läsa

Du kl 8:16, 26 maj:

Peyton, för att vara tydlig, hur skulle jag någonsin granska mitt spel om jag inte kan få syn på någonting?

Läsa

Peyton Hall kl 8:18, 26 maj:

Dylan, jag är verkligen ledsen, ändå är det inte så vår webbplats fungerar. Meddela oss gärna om du någonsin hittar ett onlinekasinon eller ett ansikte mot ansikte som gör något liknande.

Peyton Hall kl 8:19, 26 maj:

När du registrerar dig på vår webbplats godkänner du villkoren för vår webbplats fungerar.

Du kl 8:19, 26 maj:

Öh, varje kasino gör det här.

Läsa

Du kl 8:19, 26 maj:

Peyton, snälla granska dina villkor.

Läsa

Du kl 8:19, 26 maj:

4. SPELARRÄTTIGHETER

Kunden förbehåller sig rätten att ifrågasätta eller begära klargörande av regler, policyer och procedurer som implementeras av Wild Casino. Frågor ska riktas till en representant för kontohantering antingen via telefon eller via vårt onlinechatt-system. I händelse av att det finns en avvikelse med klassificeringen av en satsning eller ett kontosaldo kan klienten begära att lyssna på en inspelning av samtalet när satsningen gjordes (om per telefon) eller klienten kan begära en rapport om deras satsningsaktivitet när som helst online.

Läsa

Du kl 8:19, 26 maj:

"Kunden kan begära en rapport om sin satsningsaktivitet när som helst online."

Läsa

Du kl 8:20, 26 maj:

Det är från din sida.

Läsa

Peyton Hall kl 8:20, 26 maj:

Det kommer inte från vår webbplats.

Peyton Hall kl 8:20, 26 maj:

Du verkar titta på en annan sida

Du kl 8:20, 26 maj:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Läsa

Du kl 8:20, 26 maj:

Är det din webbplats?

Läsa

Du kl 8:21, 26 maj:

im bokstavligen på din webbplats.

Läsa

Peyton Hall kl. 8:21, 26 maj:

Besök vår webbplats regler på https://www.wildcasino.ag/rules

Du kl 8:21, 26 maj:

Rulla längst ner på din webbplats och klicka på villkoren.

Läsa

Peyton Hall kl. 8:21, 26 maj:

Kunden förbehåller sig rätten att ifrågasätta eller begära klargörande av regler, policyer och procedurer som implementeras av Wild Casino. Frågor ska riktas till en representant för kontohantering antingen via telefon eller via vårt onlinechatt-system. I händelse av att det finns en avvikelse med klassificeringen av en satsning eller ett kontosaldo kan klienten begära att lyssna på en inspelning av samtalet när satsningen gjordes (om per telefon) eller klienten kan begära en rapport om deras satsningsaktivitet när som helst online.

Du kl 8:21, 26 maj:

Offertet i avsnitt 4 för spelares rättigheter kommer från din webbplats.

Läsa

Du kl 8:22, 26 maj:

Du citerade precis det exakta språket jag hänvisar till

Läsa

Du kl 8:22, 26 maj:

läs den sista meningen i det du klistrade in.

Läsa

Peyton Hall kl 8:22, 26 maj:

Ledningen har beslutat att inte släppa något spel eller spår av spel. Således rapporterar jag rätt information.

Du kl 8:23, 26 maj:

"Klienten kan begära att lyssna på en inspelning av samtalet när satsningen gjordes (om via telefon) eller klienten kan begära en rapport om sin satsningsaktivitet när som helst online."

Läsa

Du klockan 8:24, 26 maj:

K in

Läsa

Du klockan 8:24, 26 maj:

Jag förstår verkligen inte. Ditt språk matchar det språk jag angav. Det står tydligt att klienten (jag) kan begära en rapport om min satsningsaktivitet när som helst

Läsa

Du kl 8:26, 26 maj:

Jag drar inte det här ur luften. Detta språk kommer från din webbplats och också från det språk du just skickat. Varför skulle jag nekas tillgång till den här aktiviteten när ditt företag säger att jag som spelare kan begära detta när som helst?

Läsa

Peyton Hall kl 8:28, 26 maj:

Dylan, ledningen har beslutat att inte släppa det. Jag är verkligen ledsen. Alla beslut från WC-ledningen kommer att vara slutgiltiga.

Peyton Hall kl 8:29, 26 maj:

Har jag svarat på alla dina frågor?

Du kl 8:29, 26 maj:

Kan du snälla sluta försöka avsluta chatten och ge mig en möjlighet här?

Läsa

Du kl 8:29, 26 maj:

Jag förstår inte vad som händer.

Läsa

Du kl. 8.30, 26 maj:

Ledningen kan åsidosätta reglerna?

Läsa

Du kl. 8.30, 26 maj:

De kan ta bort de rättigheter som ges till en spelare?

Läsa

Du kl 8:32 26 maj:

Jag är verkligen förvirrad och bekymrad över att min begäran, som inte verkar vara en stor begäran, och anpassar sig exakt till språket på din webbplats, skulle nekas av ledningen. De åsidosätter språket?

Läsa

Du kl 8:34, 26 maj:

Har jag gjort något för att förolämpa dig?

Läsa

Peyton Hall kl 8:34, 26 maj:

Jag har bekräftat och frågat och ledningen kommer inte att släppa några pjäser, Dylan. Du tar det eller går och du är välkommen att skapa din egen inställning till detta beslut som är slutgiltigt. Inget behov av oro eller förvirring. Bara kortfattad till informationen som jag har delat med avseende på din begäran och teamets e-post har inte börjat fungera. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig.

Du kl 8:35, 26 maj:

Återigen, vad pratar du om?

Läsa

Peyton Hall kl 8:35, 26 maj:

Kommer det vara någonting annat? Är du kvar?

Peyton Hall kl 8:36, 26 maj:

De kan ta bort rättigheterna som ges till en spelare ?: Ja

Peyton Hall kl 8:36, 26 maj:

Har jag gjort något för att förolämpa dig ?: Nej

Peyton Hall kl 8:36, 26 maj:

Ledningen kan åsidosätta reglerna ?: Ja

Peyton Hall kl 8:36, 26 maj:

Jag förstår inte vad som händer: Dylan, ledningen har beslutat att inte släppa det. Jag är verkligen ledsen. Alla beslut från WC-ledningen kommer att vara slutgiltiga.

Du kl 8:36, 26 maj:

Din webbplats, ditt språk, även vad du klistrade in säger att jag kan be om en kopia av min satsningshistorik när som helst. Jag försöker förstå varför jag skulle nekas denna begäran, med tanke på allt språk som säger att jag kan be om det.

Läsa

Peyton Hall kl 8:37, 26 maj:

Jag har bekräftat och frågat och ledningen kommer inte att släppa några pjäser, Dylan. Du tar det eller går och du är välkommen att skapa din egen inställning till detta beslut som är slutgiltigt. Inget behov av oro eller förvirring. Bara kortfattad till informationen som jag har delat med avseende på din begäran och teamets e-post har inte börjat fungera. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig.

Du kl 8:37, 26 maj:

Ok, jag förstår det, ledningen vill inte ge mig detta. Kan du åtminstone hjälpa mig att förstå varför? Detta är inte meningsfullt.

Läsa

Peyton Hall kl 8:38, 26 maj:

Det är deras beslut och jag informerar er. Jag ber om ursäkt för besväret. Oavsett varför eller varför inte, det är internt och jag följer bara genom att ge dig informationen.

fortsatt....

Du kl 8:39, 26 maj:

Jag förstår fullständigt att du gör ditt jobb och att du är budbäraren i det här, men kan du vänligen fråga ledningen varför detta inte respekteras?

Läsa

Peyton Hall kl. 8:40, 26 maj:

Dylan, jag har gjort anteckningen.

Du kl 8:40, 26 maj:

Vilken anteckning?

Läsa

Du kl 8:41, 26 maj:

Det är tydligt att ledningen har förmågan att göra som de vill med vad som helst på din webbplats. Jag kämpar bara för att förstå varför min insatshistoria skulle nekas. Ledningen har fattat ett beslut att inte tillhandahålla det, och jag försöker förstå varför.

Läsa

Peyton Hall kl 8:42, 26 maj:

En anteckning till denna förfrågan i eskaleringen som skapades igår om denna begäran som redan har övervakats av ledningsgruppen.

Peyton Hall kl 8:42, 26 maj:

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med just nu?

Du kl 8:44, 26 maj:

Kan du helt enkelt ge mig en anledning till varför. Vid den här pinten letar jag bara efter varför de inte skulle uppfylla denna begäran. Med tanke på att detta är mitt historiska spel, om jag nu väljer att inte ge mig tillgång till det, letar jag efter en enkel anledning till varför de inte vill ge det. Det är min enda fråga just nu.

Läsa

Du kl 8:46, 26 maj:

Jag ber inte om någon personlig information om någon i ditt företag. Jag ber bara om min satsningshistorik. Mina insatser, ingen annan. De har förnekat mig denna möjlighet, och du har gjort det klart att ledningen kan göra som de vill med reglerna på din webbplats, så en grundläggande förklaring är allt jag vill ha.

Läsa

Du kl 8:47, 26 maj:

Jag är verkligen i mörkret varför de förnekar detta och letar bokstavligen efter en förståelse för varför de är fasta på att inte tillhandahålla detta.

Läsa

Peyton Hall kl 8:49, 26 maj:

Det är deras beslut och det finns ingen anmärkning om varför eller varför inte. Jag har informerat dig. Jag ber om ursäkt för besväret. Oavsett varför eller varför inte, det är internt och jag följer bara genom att ge dig informationen.

Peyton Hall kl 8:49, 26 maj:

Det finns inget annat i mitt slut som jag kan göra annat än att informera dig. Beslutet togs.

Peyton Hall kl. 8:51, 26 maj:

Kommer det att finnas något annat än all denna information som jag kan erbjuda hjälp för?

Du kl. 8:52, 26 maj:

Ok. Jag kan se att det inte finns någon öppenhet eller möjlighet att få klarhet. Jag förstår inte varför och inte heller hur ledningen helt enkelt kan ersätta denna definierade språkdel på din webbplats. Tack för att du chattar. Jag vet att det här inte är ditt arbete, men det är minst sagt nedslående.

Läsa

Du kl. 8:52, 26 maj:

Nej, det är det för nu.

Läsa

Du kl 8:53 26 maj:

Finns ledningen av en slump? Eller är det rättvist att anta att de inte kommunicerar med spelare också?

Läsa

Peyton Hall kl. 08:56, 26 maj:

Kommunikationen sker här för att begära eller förtydliga dina insättnings- och kampanjefrågor. och jag har informerat dig om beslutet om en begäran du gjorde. Ledningsgruppen är inte tillgänglig.

Du klockan 8:56, 26 maj:

Tack. Ha en bra dag, Peyton.

Läsa

Peyton Hall kl. 08:56, 26 maj:

Dylan, var säker och det var ett nöje att hjälpa dig idag.

Peyton Hall kl. 08:56, 26 maj:

Ha en välsignad dag också!

Konversationen avslutades av agenten den 26 maj kl 8:57:

Tack så mycket, Dkswrth66, för att tillhandahålla all nödvändig information. Ja, jag kan se att problemet med e-postadressen inte har åtgärdats helt.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack för ditt flitiga arbete. Jag kan säga att mina känslor fortfarande är desamma. Jag vill bara lösa detta och lägga det bakom mig med Wild Casino och stänga det här.

tyvärr, baserat på hur de har behandlat mig, verkar de inte bry sig om de har fel eller rätt eller vad recensioner säger om dem.

Ändå är min tro fortfarande kvar att en resolution kan uppnås. Tack för att du var så professionell hela tiden.

Något jag kan göra?

Hej Dkswrth66I.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Tack, Jozef. Din hjälp att förhandla om ett botemedel är mycket uppskattat. Jag hoppas att de kan se fakta och arbeta för att lägga detta i det förflutna.

Tänk på att om Wild inte svarar kommer Betonline.ag, deras moderbolag, att göra det. De har alla mina detaljer också uppenbarligen.

Kära Dkswrth66,

Tack för att du skickade in problemet i detalj. Jag kommer att hänvisa ditt ärende till våra kundsupportchefer och uppmana dem att undersöka lösningen på ditt ärende.

Hälsningar

Wild Casinos rep för Casino Guru

Tack, Wild Casino. Jag uppskattar den snabba uppföljningen och önskan att lösa detta ärende.

Jag vill vara en förespråkare för Wild Casino och dela min vinsthistoria i ett positivt ljus, för jag har spelat på tiotalet av webbplatser och jag tycker att dina spel är några av de bästa!

Jag ser fram emot att lägga detta bakom oss.

Hej Dkswrth66I.

Snälla, låt mig veta om det finns någon ny information.

Kära Wild Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar.

Jag har inte hört något från kasinot. Annat än deras kommentar med önskan att lösa detta.

Jag tror att de läser igenom hela klagomålet och ser problemen. För att bekräfta kan deras team se de offentliga och privata sektionerna i detta klagomål?

De kan se det studsade e-postmeddelandet, videon som visar att e-postmeddelandet som tillhandahålls inte är korrekt för att ansluta till support, chattavsnittet där deras agent sa att ledningen kan ändra reglerna för vad som helst när som helst utan föregående meddelande, etc.?

Tack, Jozef. Eftersom Wild Casino, Betonline, sportsbetting, etc. är en del av samma organisation, är de andra kasinon som Betonline också medvetna om detta klagomål?

Kära Dkswrth66,

Som utlovat har jag diskuterat ärendet med kundsupport och enligt våra regler är spelare som sätter in med ett kreditkort föremål för en 7-arbetsdag för att säkerställa legitim användning. Förstå att detta görs för att skydda våra kunder från potentiell kreditkortsstöld eller bedrägeri. Enligt våra poster har du lagt in $ 1 000, uppnått ett vinnande saldo på över $ 200 000 och därifrån fortsatte du att spela tills du förlorade allt. Du tog kontakt med vår kundsupport EFTER att du tappat pengarna och uppgav att vi inte erbjuder möjlighet att frysa kontot. Vår kundsupport har förklarat att du vid olika tillfällen kunde ha valt att sluta spela efter att du vann, dragit ut vinster eller loggat ut, men du valde att fortsätta spela tills du förlorade alla pengar.

Tyvärr kan vi under dessa omständigheter inte hållas ansvariga för din handling eller ditt val att fortsätta spela med dina vinster eftersom du inte angav att du kan ha ett spelproblem och därför krävde att ansvarsfulla spelinställningar skulle tillämpas.

Hälsningar,

Wild Casino

@ Wild, den 7-dagarsperiod du talar om tillåter inte en kund att lämna in en utbetalning och sedan låta ditt team vänta sju dagar för att säkerställa att inget bedrägeri har begåtts. Det blockerar möjligheten helt att skicka in en utbetalning. Det tillåter inte att utbetalningen lämnas in och sedan verifieras för säkerhet, det hindrar dig bara från att skicka in

Dessutom skickade jag ett e-postmeddelande till ditt kundsupportteam för att frysa mitt konto tills den 7-dagarsperioden har gått ut, då skulle jag teoretiskt sett kunna skicka in en utbetalning. Jag mailade ditt team medan mitt saldo var över $ 200 000 och loggade inte in igen förrän morgonen därpå, vilket jag förväntade mig att spärrad åtkomst, men det var det inte.

Det e-postmeddelande du skickar till kunder när du är inloggad är dock inte giltigt, och mitt försök att kommunicera min önskan att frysa mitt konto togs inte emot, utan studsade tillbaka till min skräppost. E-postmeddelandet är ditt ansvar att tillhandahålla med noggrannhet, inte mitt.

Din webbplats har fortfarande inte åtgärdat felet med e-postmeddelandet som pekar på en felaktig destination. Du har inte heller en telefon att ringa för omedelbara bekymmer. Jag hade intrycket av att mitt e-postmeddelande skulle tas emot av ditt team. Men igen, med att ge kunderna ett falskt e-postmeddelande, skulle du aldrig få det här meddelandet, och kunder som jag är inställda på att förlora allt.

Och även om det i ditt regleravsnitt kan anges att det finns en väntetid för att lämna in en utbetalning av insättning görs med kort, har din webbplats minst 6 andra länkar som refererar till bank, insättningar, kassör, vanliga frågor, etc. och har ingen referens till detta uttalande .

Svara på det här - Har du en digital post som visar att jag försökte skicka en utbetalning för 100 000 $?

Kan du också berätta för mig om mitt uttalande om att skicka ett e-postmeddelande som inte är korrekt är faktiskt? Eftersom jag har videon, och jag har beviset och jag har det studsade e-postmeddelandet, och jag har kopian av chatten. Det här är fakta!

Hej Dskwrth66,

Kan du snälla meddela vilken e-postadress som inte fungerar?

Jag vill testa det själv och om det verkligen inte fungerar kommer jag att försöka se om det finns ett annat sätt att lösa problemet.

Jag ingår inte i kundsupport så jag vet inte vilken e-postadress som anges i händelse av problem / klagomål.

Jag är representanten som hanterar förhållandet mellan Wild Casino och Casino Guru så jag går också in för att hjälpa spelare som skickar in klagomål här.

Tack och hälsningar

Wild Casino

Tack Dylan för att du tillhandahåller denna detaljerade information.

Jag återgår till vår kundsupport och ser om det finns ett sätt som vi på något sätt kan lösa problemet.

Vänligen bära med mig medan jag försöker.

Hälsningar

Wild Casino

Tack. Jag uppskattar att du faktiskt lyssnar på vad jag säger och ger mig en chans att förklara allt. Om bara dina chattfolk var lika nådiga, tror jag att det hela kunde ha lösts för länge sedan.

Ändå tack. Jag har skärmdumpar, detaljer, info osv så mycket du behöver. Jag uppskattar din strävan att hitta ett botemedel här.

@Wild, god eftermiddag till dig. Medan jag vet att du såg mina skärmdumpar av e-postmeddelandet och efterföljande fel, som jag tidigare uppgav att CasinoGurus-teamet också validerat oberoende, hade du möjlighet att titta på videon via länken som visar en realtidsupplevelse?

Kan du också bekräfta mina misstankar om att felet med e-postmeddelandet bara har åtgärdats under de senaste par dagarna?

Slutligen vill jag inte lyfta fram detta klagomål längre än nödvändigt, och medan du har varit nådig och bad mig bära med dig, kan du vänligen ge mig någon uppdatering av vårt gemensamma mål att lösa detta?

Tack på förhand

Hej @ Wild Casino,

Jag hoppas att din vecka har varit bra. Jag har inte fått ett samtal från Wild eller en ny kommentar från dig här, eftersom jag gav video och skärmdumpar som validerade mina uttalanden.

Jag inser att det här är ett stort belopp och kräver därför troligen godkännande från toppen för att lösa detta, men kan du vänligen ange aktuell status och vad vi tillsammans kan göra för att rätta till situationen?

Jag är glad att få ett samtal med dig eller ditt team för att "se om det finns ett sätt som vi på något sätt kan lösa problemet" där vi båda känner att resultatet är med den verkliga avsikten att göra det rätta för alla parter. Om du föredrar att hålla det här här är det också bra.

Som tidigare nämnts skulle jag vilja lägga detta bakom oss och fortsätta spela på din webbplats som en förespråkare för onlinekasinovärlden och de många spelare och grupper som jag är ansluten med, för att markera mina vinster och dina slots! Låt oss göra detta till ett positivt!

Jag ser verkligen fram emot ditt svar (eller ring) och tackar dig för din ömsesidiga öppenhet.

Kära Wild Casino-team.

Finns det någon ny information, snälla?

@ Wild, snabb tjänst att fråga dig. Som en sammanfattning av de flesta tidigare kommentarer här, kan du hjälpa till att svara på frågorna nedan? Min största uppskattning för din hjälp med denna fråga:

Kan du få en digital bekräftelse på att jag försökte skicka in 100 000 $ två gånger den 15/5?

Kan du tillhandahålla mitt saldo vid tidpunkten för mitt e-postmeddelande till Wild som omedelbart ber om att frysa mitt konto, som var 21:27 den 5/15?

CasinoGuru, Wild och jag har på många sätt bekräftat att e-postmeddelandet var ogiltigt vid, men erbjudandet gäller om du vill att inspelningen visar denna steph av Steph.

Kan du bekräfta att jag gjort flera stora insättningar med kort och bitcoin för flera tusen dollar under några dagar fram till den 15 maj?

Kan du bekräfta det datum då ditt team korrigerade e-postmeddelandet för att fixa typen med extra "g"

Kan du bekräfta att jag hade en chatt med "Summer" för att gå igenom henne och stödja Wild för att åtgärda detta fel som jag kände öppnade dem för många kundfrågor. Att hon validerade detta felaktiga felproblem som jag mötte hände också på hennes dator, det var hon inte var medveten om och sa att hon skulle låta dina webbplatsutvecklare fixa det direkt

Vänligen bekräfta att jag gjort flera insättningar under några dagar med kort och bitcoin, för flera tusen dollar och förlorat, innan jag vann på den här senaste insättningen.

Viktigast av allt sa du att ditt lag informerade dig om att jag "sprang en vinnande saldo på över 200 000 $ och därifrån fortsatte du att spela tills du förlorade allt.". Kan du snälla korrigera detta uttalande för att återspegla att jag strax efter mitt e-postmeddelande klockan 9/27 den 5/15 slutade spela, jag tappade inte bara min balans som tidigare nämnts. Min saldo satt faktiskt orörd i timmar medan mitt e-postmeddelande till ditt "24/7 kundtjänst" -team skickades med brådska för att tillfälligt frysa mitt konto. Vänligen bekräfta att mina uttalanden är faktiska.

Ledsen för att fråga så mycket, det skulle vara nästan omöjligt att få något av detta validera via chatt, så tack.

Med vänliga hälsningar!

Hej Dylan,

Ber om ursäkt för det sena svaret eftersom jag var borta på en långhelg.

Kommer att undersöka hur du får denna information åt dig.

Hälsningar

Wild Casino

Tack @Wild. Glad att veta att du var på semester och inte bytte karriär.

Jag hoppas att du vet att jag ringde till Betonline för att be om en chef eller den person som svarar på klagomål på CasinoGuru. Arnold, representanten var väldigt nådig och säger att han ärligt talat inte hade någon aning om vem det skulle vara, men kommer att försöka förmedla ett meddelande till dig, eftersom jag inte hade hört en uppdatering på ungefär en vecka.

När han drog upp mitt konto hade han alla detaljer i tidigare anteckningar och han var snäll att låta mig tala och förklara varför jag äntligen ville lösa detta och prata med dig eller en chef.

Efter att ha gett honom alla detaljer, inklusive de två försöken att skicka in en utbetalning, visades det faktum att möjligheten att skicka in en utbetalning i 7 arbetsdagar aldrig vid någon tidpunkt när du registrerade dig och att det är motstridigt med alla andra banker / insättningar / utbetalningssida på din webbplats. Jag sa till honom att varje kasinogranskningssida inte nämner denna väntetid på 7 arbetsdagar och att det borde ha varit mer framträdande för att säkerställa att kunden vet vad de registrerar sig för. När kortet bekräftas borde åtminstone utbetalningen ha godkänts och förblivit under bearbetning under de sju dagarna. Han instämde och sa att han förstod helt.

När jag sa till honom att min ärliga önskan var att ta ut pengar, och en digital skiva visar att detta är sant, men det var inte tillåtet, jag satt utan telefonnummer och bara e-post.

Välsigna den här mannen för att lyssna på mig, men jag förklarade sedan när min utbetalningsbegäran på $ 100 000 inte accepterades. Jag försökte hitta en mekanism för att tillfälligt frysa mitt konto, precis som det står på den ansvariga spelsidan. Men det fanns inte. Jag fortsatte med att dela med mig av att jag spelar stort och aggressivt och vanligtvis förlorar, men när jag vinner vinner jag stort, och jag tar ut pengar, period. Jag visste att jag hade fastnat i kasinot i 7 arbetsdagar och visste vad alla spelare vet, förklarade jag att jag mailade Wilds-teamet med en brådskande begäran att frysa mitt konto medan mitt saldo var intakt och att skydda de sällsynta stora vinsterna.

Han gick med på och gjorde en kommentar om att vinna så mycket och att vara i kasinot är farligt och till och med gjorde ett uttalande som antyder att han har tappat eller känner människor som har tappat för att de inte kan gå upp och ta ut pengar på ett kasino.

Så när jag förklarade att jag skickade e-postmeddelandet och nästa dag försökte jag logga in, och det tillät mig, jag stod där i kasinot med min fulla balans som jag desperat försökte skydda och slutligen förlorade.

Jag sa till honom att jag har videosäkerhet och två andra som har validerat det angivna e-postmeddelandet var ogiltigt och han sa något om att det inte är acceptabelt och samtycker också till att jag borde ha kunnat frysa mitt konto omedelbart

Så jag frågade honom om hans åsikt och han sa som en spelare, han tror mig helt eftersom han vet hur det är att vara fast i kasinot. Han sa att e-postmeddelandet var ogiltigt och inte tillät mig att skydda mina medel inte är okej (jag omformulerar men detta är korrekt) och kände också att utbetalningen åtminstone kunde ha accepterats, hållits och sedan betalats 7 dagar senare.

Han tackade mig för att jag delade min berättelse och sa att han skulle ge den vidare till ledningen, att han trodde att allt jag sa var sanningsenligt och att ha tålamod medan ledningen kan fixa detta, vilket han kände att de skulle

Jag delar detta för att jag tycker att det här är en skyldig till bevisad oskyldig situation och jag vet utan tvekan att jag ville göra utbetalningar, och eftersom det inte var tillåtet flyttade jag snabbt till att frysa mitt konto med tanke på att jag inte fick lämna in utbetalningen.

Jag hoppas att när du får svar från de frågor jag ställde i det sista avsnittet, kommer du också att se detta som det är och samarbeta med din ledning för att förespråka och rätta till detta.

Som det står, är ni inte skyldiga mig för att jag har hjälpt dig att fixa din felaktiga e-postadress som många kunder sannolikt har försökt kommunicera till dig på 😉? Sannolikt växer ditt företag enormt på grund av mitt stöd.

Även om allt detta är mycket allvarligt, stressande och utmattande att vara i limbo, är min förväntan att få goda nyheter från dig och en plan att snabbt avsluta ärendet.

Jag ser fram emot att höra din uppdatering.

@ WILD - Har du genomfört en utredning som bekräftar mina uttalanden, och när kan jag förvänta mig att vi kan lösa detta?

Hej Wild Casino-team.

Snälla, finns det någon ny information från din undersökning?

Hej Dylan,

Jag är glad att du lyckades prata internt med någon. Tyvärr vet jag inte om detta eftersom vi är spridda över hela världen och under normala omständigheter är jag normalt inte inblandad i spelarrelaterade frågor om de inte kommer igenom någon av våra annonsörer som i ditt specifika fall. Jag har svar på den uppsättning frågor du skickade till mig förra veckan enligt följande. Dessa svar har skickats till mig av spelarstödscheferna så jag klistrar in dem nedan för dig. Jag har lagt dina frågor i fetstil och svaren jag fick från Player Support i kursiv stil så att du kan skilja mellan dem och när jag vänder mig till dig med normalt typsnitt.

2.Kan du få en digital bekräftelse på att jag försökte skicka in 100 000 $ två gånger den 5/15? - Negativt. Spelare som sätter in med ett kreditkort eller har en rollover har inte tillgång till uttagsavsnittet i kassan förrän antingen 7-arbetsdagens uppehåll är slut eller övergången har slutförts.

3.Kan du ge mitt saldo vid tidpunkten för mitt e-postmeddelande till Wild som omedelbart ber att frysa mitt konto, som var 21:27 den 5/15? - Som tidigare nämnts kontaktade spelaren oss kl. 16.00 den 15 maj för att fråga om anledningen till att han inte kunde dra ut. Ombudstjänster rekommenderas att kreditkortsinsättningar är 7BDH och berättigat utbetalningsdatum är den 25 maj. Spelaren kontaktade oss igen och fick veta om fördelarna med krypto kontra CC-insättningar (ex: insättning och utbetalning samma dag) den 15 maj kl 20. Efter att pengar förlorades kontaktade spelaren oss först och hävdade att spelen var riggade. Spelare försedd med: att rigga vilket spel som helst skulle skada verksamheten mer än hjälp. Spelaren begärde återbetalning och påminde också om att medel redan använts. Kontaktade oss flera gånger efter att ha hävdat att spel var riggade, ville att vi skulle kreditera saldot tillbaka, en GWG (fall jag tidigare skisserade), sedan tillbaka till riggad och ville ha balansen tillbaka.

4.Kan du bekräfta att jag gjorde flera stora insättningar med kort och bitcoin för flera tusen dollar under några dagar fram till den 15 maj? - Insättningar är följande: $ 980 BTC 13 maj; 981 $ 13 maj; $ 1 000 CC; $ 900 14 maj CC; $ 500 15 maj CC; 1 000 $ 15 maj CC kl. 15.00.

5.Kan du bekräfta det datum då ditt team korrigerade e-postmeddelandet för att fixa typen med den extra "g" - spelaren gjorde detta till sommaren den 20 maj.

6.Kan du bekräfta att jag hade en chatt med "Summer" för att gå igenom henne och stödja Wild för att avhjälpa detta fel som jag kände öppnade dem för många kundfrågor. Att hon validerade detta felaktiga felproblem som jag mötte händer också på hennes dator, det är hon som inte var medveten om och sa att hon skulle låta dina webbplatsutvecklare fixa det direkt. Ja den 20 maj

7.Vänligen bekräfta att jag har gjort flera insättningar under några dagar med kort och bitcoin, för flera tusen dollar och förlorat, innan jag vann på den här senaste insättningen . Se punkt 4.

8.Viktigast av allt sa du att ditt lag informerade dig om att jag "sprang en vinnande saldo på över $ 200k och därifrån fortsatte du att spela tills du tappade allt." Kan du snälla korrigera detta uttalande för att återspegla att jag strax efter mitt e-postmeddelande kl. 9:27 den 5/15 slutade spela, jag tappade inte bara min balans som tidigare nämnts. Mitt saldo satt faktiskt orörd i timmar medan mitt e-postmeddelande till ditt "24/7 kundtjänst" -team skickades med brådska för att tillfälligt frysa mitt konto. Vänligen bekräfta att mina uttalanden är faktiska . Vi kan inte se pauser utan att köra en faktisk dataserver. Om du tror att det verkligen är nödvändigt kan vi begära att vårt dataserviceteam får informationen.

Obs: Spelaren kontaktade oss den 14 maj för sin insättning kl. 10.30 och instruerade att han inte kunde sätta in via BitCoin. Vi försökte köra en kreditkortsinsättning internt och fick höra om utbetalningarna på 7 arbetsdagar. Insättning nekades till vilket agenten informerade om att använda MoneyGram som ett annat alternativ.

Som du kan se ovan gjordes spelarens senaste insättning kl 15.00 den 15 maj. Han började sin vinnande rad, kontaktade oss klockan 16:00 och informerades om kreditkortsinsättningar på 7 arbetsdagar. Han fortsatte spela för att hålla vinnande sträckan igång när han kontaktade oss igen klockan 20.00 och instruerades igen på 7-arbetsdagens håll och fördelen med att använda krypto som en insättningsmetod med den största fördelen att han kunde sätta in och ta ut samma dag.

Låt mig veta om du behöver mig för att få mer information för dina räkning.

Hälsningar

Wild Casino Rep för Casino Guru

@Wild, här är min sista kommentar.

Ansvarsfullt spelande är en mycket stor fråga. Det här är inget du inte redan är medveten om. Jag applåderar dig för att du har en länk på din webbplats för att belysa detta allvarliga problem.

Du erkänner att din e-postadress som du tillhandahåller var felaktig , vilket gör mitt e-postförsök till dig att frysa mitt konto och spela på ett ansvarsfullt sätt, och inte tappa mitt saldo, omöjligt.

Genom att erkänna att din webbplats endast fixade det här e-postproblemet EFTER att jag gjorde ditt team medvetet är det ytterligare ett bevis på att jag inte hade något sätt att frysa mitt konto. Du måste ge mig dessa rättigheter och verktyg för att sluta spela om jag frågar. Jag frågade, men din webbplats gav ett ogiltigt e-postmeddelande. Min skärmdump på e-postmeddelandet, och när du bekräftar mitt saldo vid den tiden, tillsammans med att jag inte tappat satsningen efter i många timmar, är det ett bevis på att jag hade intrycket av att mitt konto skulle frysas.

Med tanke på att du erkänner att min e-postadress gick till fel plats, som ditt team inte fick, och bara fixade e-postmeddelandet efter att jag berättade för ditt team, bekräftar du ditt ansvar i detta. Jag kommer inte att bli mobbad av ett kasino för mina rättigheter. Jag kommer inte att målas som en brottsling när jag gjorde allt rätt för att skydda min balans.

Ditt casino måste köra en rapport om vad mitt saldo var när jag skickade e-postmeddelandet, och när du bekräftar att mitt uttalande är sant, måste du äga det faktum att du gav kunderna ett felaktigt e-postmeddelande för att sluta spela.

Jag förstår vad du gör och jag ger ditt kasino en möjlighet att acceptera din del i detta nummer. Om du gör det tror jag att vi tillsammans kan komma överens om hur vi ska gå vidare.

Om du inte vill, tar jag dessa fakta, din egen bekräftelse på att e-postmeddelandet var ogiltigt, och presenterar dem för så många myndigheter, advokater, spelkommission, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, i Panama och alla myndighet i USA och annars för att säkerställa rättvisa. Jag har varit civil, och jag har varit snäll och till och med generös, men det räcker nog.

Du har medgett att e-postmeddelandet till ditt team var ogiltigt. Behöver jag verkligen mycket mer än din egen bekräftelse, tillsammans med min e-post och tidsstämpel för att övertyga någon kompetent part om att du inte gav mig chansen att frysa mitt konto?

Du kan måla mig som du vill och försöka använda "han spelade allt bort och det är hans felposition" men den SANNA sanningen är att jag använde e-postmeddelandet du gav för att frysa mitt konto, vilket du har verifierat har fått mig felaktigt. DET bekräftar allt. Det säger att jag inte hade någon chans att spela ansvarsfullt och sluta när som helst, och mitt försök att frysa mitt konto och använda en solid bedömning var allt en hägring såvida inte vild ger en exakt e-post.

Jag är trött på den här debatten. Oavsett om det var avsiktligt eller inte, din e-post var falsk och jag försökte frysa mitt konto. Jag försökte inte logga in på många timmar efter. Jag ber dig att tänka på den bästa vägen till att göra det som är rätt med tanke på fakta.

Jag vill inte dra detta genom domstolen eller någon annan kanal, men jag vet vad som är den verkliga sanningen här, och om det betyder att jag måste fortsätta tvister, så var det. Jag kan inte bara acceptera att du medvetet skickade ett ogiltigt e-postmeddelande, erkänna att jag skickade ett brådskande meddelande till dig för att frysa mitt konto och att du står där och inte vill lösa detta på något sätt.

Kontakta mig direkt eller härifrån, hur som helst, jag förväntar mig att ni är större än detta och äger upp till era misslyckade skyddsåtgärder som ni försäkrar spelare att ha.

Jag hoppas att du kommer att ompröva din position och min situation fortsätter inte att falla för döva öron.

Det tar 20 år att bygga upp ett rykte och fem minuter att förstöra det. Om du tänker på det kommer du att göra saker annorlunda. -Warren Buffet