Spelaren från USA klagar på att han inte har fått en annonserad bonus på 150 gratissnurr efter att ha satt in $10. Trots att annonsen inte angav något utgångsdatum, nekade kasinot bonusen och bad spelaren att sätta in ytterligare $10. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick ett e-postmeddelande om att sätta in tio dollar och få 150 gratissnurr. När jag gick för att hävda fick det veta att det löpte ut och efter att ha tittat på e-postmeddelandet finns det inget utgångsdatum någonstans på e-postmeddelandet eller villkoren. Jag skickade ett mail om det och blev tillsagd att sätta in ytterligare 10 och min bonus skulle finnas där. Efter att jag satt in ytterligare en Ted ingen bonus och fick återigen nej även efter att jag fått ett svarsmail. Jag har bett om mina pengar tillbaka och får veta att jag måste spela dem. Spela inte här.
Bästa billingsadam843,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga hur många insättningar du har gjort? Dessutom, vad är ditt nuvarande aktiva saldo? Fick du reklammejlet direkt från kasinot, eller skickades det av en tredje part som en affiliate-webbplats?
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har gjort flera insättningar tidigare. Den här gången fick jag ett e-postmeddelande direkt från casinot som jag kan tillhandahålla om att göra en insättning på tio dollar och få 150 gratissnurr. Spelen de gav dem på vet jag inte skulle träffa men det är principen i saken.
Bästa billingsadam843,
Tack för ditt svar. Vi vill förtydliga att även om du kan ha fått ett generiskt e-posterbjudande direkt från casinot, så har vi inte behörighet att säkerställa att de kommer att hedra bonusen om de senare fastställer att du inte uppfyller kvalifikationerna. Vi skulle kunna vidta åtgärder i händelse av att du följde dessa steg: ta emot en bonus, aktivera den, uppnå vinster och därefter informeras av casinot om att du inte är berättigad till dessa vinster på grund av att bonusen inte är avsedd för dig. Vi inser att detta inte är en idealisk omständighet. Det är dock viktigt att notera att tilldelning och aktivering av kampanjerbjudanden helt och hållet faller under jurisdiktionen för varje enskild spelinrättning. Tyvärr kan vi inte genomdriva bonusaktivering om casinot väljer en alternativ handling.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
