Spelaren från Australien hade framgångsrikt påbörjat ett uttag på $480 men hade inte fått pengarna eller några aviseringar. Dessutom kunde spelaren inte komma åt sidan och dess livechatt. Trots vårt lags försök att samla in mer information och lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.
Jag hade en vinst så jag gick för att ta ut pengarna, jag tog ut $480 det står att det var framgångsrikt men jag fick inga e-postmeddelanden eller meddelanden om det, nej jag har inte fått pengarna heller och dessutom kommer sajten inte att ladda för mig, jag kan inte logga in på mitt konto eller prata med livechatt
Kära sasmckay1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
När exakt skickade du in din begäran om uttag på $480?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
