Spelaren från Spanien fick svårigheter med ett avvisat uttag på 500 euro. Trots att ha tillhandahållit all nödvändig dokumentation under kontoverifieringen, hävdade kasinot att de hade begärt fler dokument, som spelaren inte hade fått. Kommunikation via chatt och e-post var ineffektiv, vilket gjorde spelaren frustrerad. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har begärt ett uttag på 500 euro, men ingen kontaktar mig. De avvisar det och hävdar felaktigt att de har bett om viss dokumentation. Ingen har skickat någon dokumentation till mig. När jag begärde uttaget verifierade jag mitt konto med all nödvändig dokumentation, men de fortsätter att avvisa mitt uttag. Chatten känns som att det är en bot, och de hävdar att de skickar e-post, men jag får ingenting. De svarar inte heller på mejl kl .
Kära pourico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
god morgon.
Jag har aldrig tagit ut något från denna sida, jag använder aldrig någon form av bonus, jag avbryter dem alltid och spelar bara med riktiga pengar.
När jag vann pengarna klickade jag på uttag och de bad mig om en automatisk verifiering där jag skickade all dokumentation de bad mig om korrekt och sedan drog jag ut. Den 7:e begärde jag uttaget, den 11:e avbröt de det och hävdade att jag inte hade svarat på deras mejl för att verifiera mitt konto.
JAG KONTROLLERA MIN E-POST VARJE TIMME, ALLA mappar, SKREP, INBOX, SPAM, ALLA DEM. Men de skickade mig ingenting. Jag skriver till dem i chatten på morgonen, eftermiddagen och kvällen, men ärligt talat verkar de som ett svar från en maskin eller en bot.
De sa åt mig att dra mig tillbaka igen, jag begärde uttaget den 12:e och igår lyckades jag till sist få ett mejl från KYC-avdelningen där jag bad om dokumentation. Jag skickade det men nu svarar de inte, jag fortsätter att skriva till dem i chatten och de uppmärksammar mig inte.
se om du kan hjälpa mig snälla.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Tack för ditt svar, pourico. Det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
