Spelaren från Spanien står inför en försening med ett uttag nyligen, som ska ha behandlats på lördagen, men som ännu inte har nått sitt bankkonto efter sex dagar. Trots upprepade förfrågningar till kasinot får han vaga svar och inga uppdateringar eller sina pengar.
Jag har spelat ganska mycket på det här casinot, och fram tills nu har allt varit bra, men med det här sista uttaget, som gjordes på torsdagen, är jag inte säker på vad som händer.
De ska ha berättat för mig att uttaget behandlades på lördagen, men ingenting har nått mitt bankkonto. De råder mig att prata med banken, och banken säger till mig att de inte ser några väntande överföringar. Jag går tillbaka till kasinot och de säger åt mig att inte oroa mig, att ha tålamod, att de eskalerar mitt ärende till en annan avdelning, etc., men mina pengar har fortfarande inte kommit.
Fram till denna tidpunkt har alla uttag genomförts inom max 3 dagar från det att jag begärde dem. Vi är nu 6 dagar och jag börjar bli ganska orolig.
Uttaget har behandlats sedan lördag morgon.
Jag vill inte tänka negativt, men det här börjar bli oroande för hur mycket jag än pratar med dem på chatten är allt de gör att stanna och säga att de studerar frågan och kommer att kontakta mig via e-post. Men dagarna går och jag har inte fått varken MINA pengar eller någon kommunikation.
Bästa IAGOASPAS365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Okej, jag ska göra så.
Min oro kommer för att jag har varit med detta casino ganska länge nu, och jag har gjort mer än 20 eller 30 uttag, och jag har aldrig varit i den här situationen, allt har alltid gått bra, det är därför det drar min uppmärksamhet.
Jag kommer att göra som du säger till mig, jag kommer att vänta och kommentera här, både bra och dåliga.
Allt gott.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
