Spelaren från Spanien rapporterade en betydande försening i behandlingen av sitt uttag. Klagomålsteamet kontaktade för förtydligande och begärde ytterligare information angående begäran om uttag. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, god dag. Jag kontaktar mig för att säga att det tar ganska lång tid för dig att behandla mitt uttag. Jag lämnar in det här klagomålet om det går flera dagar och jag måste ta till rättsliga åtgärder. Tack så mycket.
Kära Fabianlove,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
