Spelaren från Tyskland begärde upprepade gånger att få stänga sitt konto på grund av ett spelproblem, men kasinot hänvisade honom till en avdelning som inte svarade. Under tiden fortsatte han att förlora pengar. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att förstå situationen fullt ut men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Kasinot vägrar att stänga mitt konto trots mina upprepade förfrågningar. Jag har förklarat att jag har ett spelproblem. Jag hänvisas hela tiden till en "avdelning" som ska hantera sådana här frågor, men de svarar aldrig. Sedan dess har jag fortsatt att förlora pengar.
Hej LuckySevens,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto? När var första gången du bad om det? Har du satt in något sedan din första begäran? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
