Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi förlängde timern för svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag begärde ett uttag klockan 01:00 måndagen den 29 januari. Jag fick höra att uttag tar upp till 3 dagar att behandlas. Vi är på dag 6 nu och de vägrar ge mig någon indikation på när jag kan förvänta mig att uttaget ska behandlas. All KYC-information har skickats in och godkänts. Jag får hela tiden höra att allt är bra och det är ekonomiteamet som vi väntar på för godkännande men jag får inte ta kontakt med ekonomiteamet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
