Spelaren från Hessen begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha spelat igenom en bonus, men casinot vägrar att betala ut de återstående 400 Euro, trots att de har verifierats och följer alla riktlinjer. De söker förtydligande om eventuella påstådda regelöverträdelser.
Jag spelade normalt igenom min bonus efter en insättning. Mitt saldo var 1800 euro. Efter att satsningen avslutades reducerades den till ett saldo på 400 euro. Detta är normalt. Men de kommer inte ens att betala ut det här beloppet till mig? Se skärmdumpen. Jag skulle vilja veta vilken regel jag påstås ha brutit mot eftersom jag följde alla riktlinjer. Kasinot måste betala mig pengarna. Jag är verifierad.
Hej wennertom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WikiLuck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har varit verifierad i minst 3-6 månader. Jag är inte i kontakt och har ingen information om vad jag ska ha gjort. För jag höll mig till allt. Det är bara godtyckligt. Det var en bonus på 200 procent. Som jag har använt många gånger förut. Gjorde inget annorlunda än vanligt. Jag är nyfiken på att se vilken sorts tunn argument som dyker upp. Jag vill varna andra insättare om kasinot. Jag hade 1800 euro. Vann på en slot. Och de säger att en utbetalning på 400 euro är en bluff??? Hur ska det fungera?
frågade jag i livechatten. De sa att jag hade gjort bonusmanipulation. Absolut nonsens. Jag har spelat i flera år. Det gör jag inte. Jag vann 1800 euro på en slot för 20 cent. Med en insats på 1300 euro och en maximal utbetalning på 400 euro. Vad finns det att manipulera? Det uttalandet är absolut omöjligt och dumt. Om klagomålet inte går igenom kommer jag att skriva till licensen och varna affiliates på Twitch. De säger att jag antingen spelade över 12 euro eller använde gamble-funktionen eller satsade med låg risk. ??? Va. Jag spelade som jag alltid gjort förut.
De säger att jag satsar över 5 procent av den beviljade bonusen på 20 euro. Men jag fick 200 procent på 20 euro. Det är en bonus på 40 euro. Det är inte heller sant. Absolut godtycke. Alla spelare måste varnas för detta
Vid behov kommer jag att anlita en advokat och varna alla spelare om detta casino
Hej wennertom,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru tillsammans med din insättning, bonus och spelhistorik för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Wennertom,
Tack för att du delar med dig av den första kommunikationen.
Kan du också skicka de återstående dokumenten, inklusive din insättning, bonus och vadslagningshistorik? Genom att samla in denna information kan vi göra en grundlig granskning innan vi kontaktar kasinot för din räkning.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Varma hälsningar,
Nick
Jag har redan skickat allt. 2 dagar sedan
Tack Wennertom för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
