Spelaren från Ukraina har sitt konto blockerat på Wikibet casino efter att ha fått sitt saldo på $800 överfört från Joyfulbet.io. Trots att han inte tar några bonusar, försöker han ta ut pengar bara för att få ett e-postmeddelande om brott mot reglerna utan ytterligare förklaring, och möter nu att kasinot inte svarar.
Kära Casino Guru! Wikibet casino är ett gäng skurkar! Jag ville inte leka med dem, men jag hade inget val. Joyfulbet.io casino överförde mitt saldo på $800 till Wikibet casino. De höll på att stänga ner och istället för att ta ut hela mitt saldo erbjöd de det enda alternativet – att överföra pengarna till Wikibet casino. Nu är det klart varför – för att undvika att betala mig mina pengar. Jag spelade lite i Wikibet casino på slots och sportspel och bestämde mig sedan för att ta ut en del av medlen. Jag tog inga bonusar från dem. Men istället för mina pengar fick jag ett blockerat konto och ett e-postmeddelande där det stod att de bestämde sig för att blockera mitt konto eftersom jag bröt mot deras regler. Det är det. Inga ytterligare förklaringar, och de svarar inte längre på mig!
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med Wikibet Casino och överföringen av ditt saldo från Joyfulbet.io.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga några detaljer?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att samla in mer information och driva ditt ärende vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Joyfulbet.io svarar inte längre och verkar vara stängd. Men saldot på $800 överfördes framgångsrikt till Wikibet casino.
Wikibet skrev om brottet mot reglerna, men utan någon förklaring. Jag skickade en skärmdump till dig.
Efter att ha blockerat kontot och stulit mina $1285 kommunicerar inte Wikibet längre!
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej xray200,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Wikibet Casino att delta i konversationen.
Bästa Wikibet Casino,
Kan du ge mer information tillsammans med eventuella stödjande bevis på hur spelaren påstås ha brutit mot dina regler? Om denna information inte kan lämnas ut offentligt, vänligen skicka den till mig direkt på michal.k@casino.guru
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
