Spelaren från Nya Zeeland upplever upprepade uttagsproblem efter att ha satt in 700 euro. Trots att han tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen för verifiering, avvisas hans begäranden om uttag på 200 euro konsekvent utan tydliga skäl. Han är oroad över att kasinot kan ägna sig åt bedrägeri, eftersom hans återstående saldo är 1500 euro.
Hej, jag har använt det kasinot från 1 vecka och jag gjorde en insättning på 700 euro och jag gjorde en del vinst och efter det skickade jag mitt pass för att verifieras och det har verifierats.. Jag begärde ett uttag på 200 euro i krypto jag väntade i 24 timmar så efter det avvisade de utan någon anledning så jag kontaktar livechatt så säg att du måste skicka kreditkortsbild för verifiering och selfie med kort jag skickar den till dem och de verifierad och efter det ser jag att uttag i krypto inte är tillgängligt för mig och jag begär ett uttag via bank Sepa så jag väntar redan i ytterligare 24 timmar och det avvisades eftersom de behöver kontoutdrag jag skickar det och de verifierade att jag försöker igen uttag på 200 euro i banken Sepa och jag vänta i ytterligare 24 timmar och idag ser jag återigen avvisat anledningen till att dess mycket dumma SEPA-metod inte fungerar för detta uttag...så jag tror att kasinot är som bluff eller något liknande, snälla hjälp mig med det eftersom jag har ett saldo på 1500 euro här
Kära nicolasvladimir,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Dessutom, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du skicka mig en skärmdump av betalningsmetoderna du ser när du försöker skicka en begäran om uttag?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga dem om den bästa uttagsmetoden som är tillgänglig för dig?
Har alla dina dokument verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
