Spelaren från Schweiz fick sina vinster annullerade på grund av att han placerade en insats på mer än 30 % av insättningen. Hos Casino Guru anser vi regler för maximal insats som också tillämpas på spel med riktiga pengar som orättvist och underpris. Därför anser vi att spelaren har rätt att ta ut alla sina vinster. Eftersom kasinot inte lämnade något uttalande om spelarens fall avslutades klagomålet som "Olöst - mot rättvist spelande".
Hallå samman
Habe 2000 euro vunnet and sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Kära Sezgin,
Som en del av vår regelbundna granskning av uttag har vi sett att casinots villkor inte uppfylldes.
Våra regler och villkor förbjuder att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och tagit bort vinsterna.
Om du har några frågor vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Verifieringsteam
Kära Sezgin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:
„5. Att placera singelspel lika med eller högre än 30 % av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maxinsatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot, eller om det totala omsättningskravet har nollställts."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Code x anser vi att denna regel är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som anger den högsta tillåtna insatsen för en bonus spela.
Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Sezgin. Kan du berätta hur mycket pengar du satte in?
Tack så mycket Sezgin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Sezgin,
Jag är ledsen att höra att dina vinster har annullerats. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden, kan du snälla meddela om du är medveten om att du bryter mot regeln, t.ex. att du har lagt insatser lika med eller högre än 30 % av den senaste insättningen i spel vid den tidpunkten?
Jag skulle vilja bjuda in White Lion Casino-teamet att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Som nämnts tidigare i den här tråden, hos Casino Guru, anses maximisatsningsregler som även gäller för spel med riktiga pengar och som inte tillämpas på mjukvarunivå vara orättvisa och rovdjur. Ur statistisk synvinkel är det ingen mening att begränsa insatsbeloppet för spel med riktiga pengar, och för det andra kan straffa spelare för att ha brutit mot regeln genom att konfiskera deras pengar ses som underpris.
Med detta sagt vill vi vänligen be dig ompröva beslutet i detta ärende.
Kära damer och herrar
Jag visste ingenting om denna 30-procentiga andel. Men jag tycker att det är synd att jag betalade in mycket på detta casino och de avbröt alla pengarna.
Enligt mina beräkningar betalade jag in cirka 8 000 euro88
Tack, Sezgin, för svaret. Jag är ledsen att höra det. Vi rekommenderar alltid spelare att läsa vår recension samt att läsa villkoren noggrant innan du skapar ett konto och gör insättningar på ett kasino för att undvika dessa situationer.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinoteamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med dem på andra sätt.
Vi skulle vilja be White Lion Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Det är väldigt snällt av dig.
Jag tycker att det är synd att säga något sådant om casinot. Jag spelade vadet med pengarna jag vann och inte med pengarna jag satte in
Kära Sezgin,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Dessutom, eftersom denna situation uppstod på grund av en regel, som vi anser vara orättvis och underlig, som förklarats tidigare i denna tråd, kommer detta klagomål att markeras som "Mot rättvist spelande". Mer om vår ståndpunkt om detta samt andra policyer som vi anser vara orättvisa finns i vår Fair gambling codex .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
