Spelaren från Ungern har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning som överstiger 30% av bonusen. Därför förverkades hans vinster. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisade vi detta klagomål som oberättigat.
Jag fick 5 euro gratis jag spelade bara 0,10 till 0,50 satsningar och jag hade tur vann 1100x på afrikansk uppdrag. Jag förbereder min plånbok men de sa e-plånbok (Skrill) som inte stöds från mitt land. Efter det försökte jag dra tillbaka min vinst och de avvisar den och efter två dagar visar de mig en satsning med 1,5 euro, det är tydligt synligt mina satsningar var 0,50 eller lägre. Ren bedrägeri. Mina vinster härifrån har tydligt sett satsstorleken. 
Kära Ronikaforever,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor, och det här är vad jag hittade ( https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/ ):
"Att placera enstaka satsningar som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet för det balansen har uppfyllts"
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.
Men du nämnde att du inte bryter mot denna regel. Kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag såg hela spelhistoriken. Jag spelade 1000-tal snurrar och de flesta av mina storlekar var under 0,50 cent. Ja, jag hittade vad som de kritiserade för en missbetalning på 1,5 euro (30%) bok av guld och 27 missbet med 2 euro Insats (40%) eftersom spelet började med detta spelstorlek och jag spelade med autospins (Ted-spel). Jag har aldrig hört den här typen av regler innan de flesta kasinon använde Maxbet med fast storlek 3 eller 5 euro mestadels, och när jag öppnar ett spel med den här typen av kasinon kommer de ihåg ne ne max-storlek. Jag gjorde misstag. Jag rekommenderar fortfarande att inte spela här eftersom de inte är användarvänliga. En misstag klickade på för att ta bort ditt saldo med dessa dåliga bonusvillkor.
Vänliga hälsningar,
Krisztian
Ronikaforever, kan du skicka din spelhistorik till kristina.s@casino.guru?
Hej Kristina! Jag bad livechatten skicka mig en spelhistorik som de sa att de inte kan komma åt bara jag KAN se det på mitt konto och kan inte ladda ner den. Jag kommer att fråga deras supportteam via e-post och svar senare vad de sa.
Vänliga hälsningar,
Krisztian
Ronikaforever, skärmdumpar skulle fungera lika bra, om du inte kan exportera din spelhistorik.
Kära Kristina! Jag skickar mina spelhistoriska skärmdumpar.
Vänliga hälsningar,
Ronikaforever
Ronikaforever, tack så mycket för ditt samarbete. Jag gick igenom alla dina skärmbilder, och jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig i det här fallet. Det maximala spelet har åsidosatts flera gånger och många av dem hade vinster som resultat. Vi tror att alla gör misstag, men tyvärr kan vi försöka hjälpa dig endast om det inte fanns några vinster med dessa satsningar.
Låt mig veta, om det finns något annat, kan jag göra för dig i det här fallet, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.
Tack Kristina!
Vänliga hälsningar, Krisztian
Tack så mycket Ronikaforever för att du förstår. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
