White Lion Casino - Spelarens vinster försvann.

Jag vann ett stort belopp på casino 5400, detta är efter att jag hade deponerat ungefär 130, sedan skickade jag efter fem dagar ett e-postmeddelande om att tillbakadragandet har upphävts och det högsta du kan få är 109 EUR och har spökt mig sedan dess också ovilliga att berätta för mig varför jag inte kunde samla in mitt uttag Jag är rasande de säger att jag måste sätta in mer än 200 EUR för att kvalificera mig för det men säger inte detta i villkor referens * 294006

Kära Motown1964,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade kasinot Bonus och General T & Cs och jag hittade detta:

"Nya spelare som ännu inte har insatt mer än 200 euro kan inte samla in ett saldo som överstiger x10 den ursprungliga insättningen. Eventuellt saldo som överstiger denna maximala utbetalning upphävs vid uttag. Detta gäller både bonusspelare och icke-bonusspelare. "

Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas på ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel. Kan du bekräfta att du har samlat vinster från ett bonusspel?

Snälla, kan din framåtkommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru om det finns något? Alternativt kan du posta det här. Ser fram emot att höra från dig. Förhoppningsvis kan vi hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för att jag har skickat e-postmeddelanden och kommer att skicka mer med konversation som spelare. Jag tycker det är frustrerande att jag kollade t & c och just den här regeln finns inte på huvudsidan eller någon annanstans jag kunde hitta och skulle inte ha något sätt att veta detta annars Jag skulle aldrig ha spelat eller lagt in ett större belopp som denna vinst var från överföring av riktiga pengar på 10 euro, de ogiltigförde allt och ändrade referensnummer. Jag är glad att detta ses som orättvist eftersom det är och lurvigt.

Hej Motown1964, tack för ditt snabba svar. Har du skickat dessa e-postmeddelanden till min e-postadress (kristina.s@casino.guru)? Jag har precis kontrollerat det, men jag har inte fått något ännu.

Tack Luke för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack hoppas det också ... Jag skulle också vilja nämna att detta inte var första gången jag släpptes. Jag spelade ursprungligen utan insättningsbonus och fick reda på det hårda sättet som min betydande vinst förklarades och berättade som bonuspengar partiet till 70eur då fick höra att jag inte kunde få det om jag inte hade deponerat så lagt in 20 EUR och försökte åtminstone få 90 och minsta uttag var 100eur så försökte mer och förlorat .. så kan du föreställa dig min besvikelse andra gången jag förlorade hopp om ett bra resultat och rättvist tack

Detta kasino är nu efter att ha upphävt 5000 euro som erbjuder mig dessa fantastiska erbjudanden .. med alla vinnande fångar på minst 100 euro är detta 100% gnuggar det i mitt ansikte kan du snälla sluta där spellicens eller få dem att få mina vinster återbetalas ... hur många spelare riskerar samma orättvisa behandling och för att inte ha dessa villkor som anges på huvudsidan har telefonnedladdningen inte dessa villkor alls att se även innan de spelar om du beslutade att noggrant läsa reglerna innan du satsar.

Alla framstegsteam 🤔

Hej Luke,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot. Förstår jag dig rätt? Vann du € 5000 med bonuspengar? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Juli

Nej, jag vann med riktiga pengar. Jag hade deponerat 60 EUR och sedan deponerat 10 EUR på toppen av det från de 10 EUR Jag lyckades vinna 5400 EUR. Jag levererade sedan de begärda handlingarna och skickades sedan en emai om att jag inte kvalificerade sig för vinsten eftersom du måste satsa bra skulle jag säga att sätta in mer än 200 euro för att kvalificera sig för ett väsentligt uttag är detta helt orättvist eftersom jag läste t & c och detta är inte på mobilversionen på huvudskärmen vad som följde var de ändrade min referens och de skickade sedan mig 100 EUR som annullerar resten..Jag kan skicka fler e-postmeddelanden..men för att upprepa jag vann 5400 på riktiga pengar. De enda pengarna de kunde ogiltiggöra enligt min mening var 400 eftersom 5000 är det maximala månatliga uttag som också är lite bizare ..

Det verkar som om detta kasino lockar spelare med generösa bonuserbjudanden men spelaren är under alla typer av smygiga förhållanden som gynnar kasinot och om en slump vinner något har de en rad orättvisa förhållanden som 9/10 gånger spelaren kommer att vara helt omedveten om och kan då ogiltiga vinster och bli väldigt ovilliga att ge någon användbar korrespondens..De har också där i liten text kundservice gör ibland fel för att också skydda det ett sätt pengar bedrägeri ... så om du var att ta med bevis på det orättvis behandling av spelaren, de kan lagligen be om ursäkt för felet utan några verkliga samvete, vänligen hålla denna korrespondens ofta eftersom jag är mycket intresserad av vart detta går ..

förväntningarna vi har fastställt det var från riktiga pengar insatta pengar om att få min vinst utbetald ..

Hej Luke,

Tyvärr är detta ett vanligt problem med kasinon som använder denna rovdjur.

Vi anser att detta fall är mot vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Och låt mig förklara varför:

Medan regel som denna:

"Nya spelare som ännu inte har insatt mer än 200 euro kan inte samla in ett saldo som överstiger x10 den ursprungliga insättningen. Eventuellt saldo som överstiger denna maximala utbetalning upphävs vid uttag. Detta gäller både bonusspelare och icke-bonusspelare. "

kan vara tillämpligt i bonuspengespel (men enligt min personliga mening är mycket bekvämare att ställa in maximalt uttag för varje bonus som 10x insättning)

Denna regel ska aldrig gälla för riktiga pengar. Det förändrar RTP avsevärt och sätter nya spelare som inte sätter in € 200 + vid första insättningen i mycket orättvis position.

Vår position är ganska klar. Kasinot bör betala dina vinster.

Rekommendation för kasinot:

Om du inte kan ändra denna regel bör du överväga att inte genomföra denna regel för vinster med riktiga pengar.

Bra Jag håller hundra procent så hur får jag dem att betala min vinst

Tack för att du uppmärksammar denna fråga.

Vi har sett att källan till de ifrågasatta vinsterna är en insättning på 10 Euro och en bonus på 10 Euro.

Under bonusvillkoren:

Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag där oegentligt spel är uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av följande. i. Använda dubbelstrategier som Martingale etc. ii. Att placera noll-, lågmarginal- eller hedge-satsning definieras alla som oregelbunden satsning för bonusspel genom krav.

Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet för det balansen har uppfyllts

Att placera enstaka satsningar som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om Total Wager Kravet har raderats.

https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Spelet granskades och följande oregelbundna spel hittades:

På den högsta satsningsregeln på 30% för bonusen som krediteras kontot - det visar att även om insatsbehovet fortfarande är aktivt, har du lagt 177 spel över gränsen mellan 3 euro och 6 euro på spelet The Grand Journey.

På maxinsatsen på 30% av insättningen i spelet - ditt spel visar att du gjorde 8,529 spel över gränsen mellan 3 euro och 40 euro på flera videoslotsspel.

Trots det nämnda oregelbundna spelet har kasinot varit generöst att betala dig en maximal vinst, även om de inte behöver göra detta eftersom du har brutit mot bonusvillkoren.

Hmm osäker på vad det där i ser ut som fler slinga hål för dem att inte betala. Spelaren där vinner eller om 10 var bonus och 10 var kontanter, betala mig sedan halva mina vinster.

Kära White Lion Casino,

Skicka oss spelhistoriken eller andra relevanta bevis för att spelaren har gjort de nämnda över-insatserna till min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com

@Juli Casino Guru - Tack för uppdateringen. Vi har tillhandahållit den begärda spelhistoriken via e-post.

Kära Lucke,

Som jag kan se av bevisen från kasinot spelade du med bonuspengarna. Tyvärr finns det ingenting jag kan göra i det här fallet, är jag rädd. Vi kommer att tvingas avvisa ditt klagomål.

Jag vill betona att varje kasino har olika bonuspolicy och olika bonusvillkor. En bonus är något som en gåva från kasinot och genom att acceptera den godkänner du automatiskt reglerna som är knutna till det.

Det enda jag kan göra för dig nu är att rekommendera dig att vara mer försiktig i framtiden och om du inte förstår något av T & C-frågor eller om du inte är säker, fråga supporten.

Om du inte håller med vår åsikt, kan du alltid kontakta kasinot regulatorn. White Lion Casino har Curacao-licens och om du tror att ytterligare utredning hjälper dig kan du skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis: (använd detta klagomål som referens när du kommer att skriva dem) info@gaming-curacao.com

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem igen.

Vänliga hälsningar,

Juli