Spelaren begärde ett uttag på 6000 € men det avbröts. Anledningen till detta är att kasinot tillämpar en maximal insatsregel för regelbundet spel. Kasinot och spelaren hittade en kompromiss, klagomålet löstes.
Hej, de avbröt mitt 6000 euro uttag. Jag betalade 150 de säger att jag bröt förordningen som är 30 procent av insättningen som satsades ... den omtvistade insatsen och 40 plus 20 blackjackförsäkringar mellan den andra förloraren .... sedan vann jag 6000 euro regelbundet till slots ... ... då kallar de mig för att erbjuda mig 300 euro som alltid spelar till 30 x cent ... Jag respekterar alla uttag 1000 euro ... men de säger att jag måste betala och höja spelnivån ... Jag desperat ... då ropar de i telefon kan du hjälpa mig ??? jag tog bilderna till konversationerna
Kära Gianluca,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och fick uppmärksamheten på denna fråga. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag tittade på kasinot: s T & C och hittade den högsta satsningsregeln:
"Att placera enstaka satsningar lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus erhålls, eller om Total Wager Kravet har rensats. "
Casinon kan naturligtvis bilda sina egna T & C och ställa sina egna regler för spelet. Men vi håller starkt med om den högsta satsningsregeln för regelbundet spel och tycker att det är orättvist. Det kommer att vara svårt att resonera med kasinot i denna fråga, men vi kommer att göra vårt bästa för att försöka hjälpa dig. Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi vad deras ståndpunkt är, håller du med?
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag håller med att kontakta dem och förhoppningsvis bra
Vi vill be White Lion Casino att svara på detta klagomål.
Snälla hjälp mig tack. Åtminstone om vi hittar en överenskommelse ... det är en bedrägeri också för att det omtvistade spelet är 40 euro plus 20 försäkringar bland andra pressade jag av misstag ... så om jag vann vann jag 40 ... så jag översteg inte 30 x procent av betalningen 150. Ber du om du inte kan göra ett klagomål till de italienska myndigheterna?
Och hur som helst är det ett enda spel ... i specifika villkor som måste vara en tydlig och upprepad sak ... så jag antar att det är ett bluffcasino
Åtminstone om de kan ge mig överföringen åtminstone hälften accepterar jag det.
Även om det vore .... Jag betalade 150 euro .... Jag satsade 40 .... då hade banken ut ess ... och jag accepterade 20 euro försäkring .... om jag vann skulle jag ha vunnit cmq 40 euro. ... då var insatsen en förlorare .... för mig var insatsen 40 ... försäkringen är värt insatsen ??? Snälla hjälp mig .... finns det en möjlighet att göra ett klagomål ???
Hej ny? Spelet rapporterades alltså. Jag ger kort jag pekar 40 .... då går jag ut och försäkrar 20 ... jag tappar .... om jag vinner skulle jag ha vunnit 40 ... satsningsgräns 45 .... så enligt er nn är cmq bet 40 ?? De lurade mig
Hej sedan cmq var vadet till ett annat spel. På den platsen satsar jag regelbundet ... i de ospecifika villkoren är 6000 euro vanliga
Hej nyheter ?? Som jag sa till dig att jag dokumenterade .... Jag satsade 40 .... då försäkring 20 ... om jag vann vann jag 80 ..... så i alla fall är vadet 40 ... hjälp mig snälla låt mig återställa 6000 euro . .. och cmq i Europa är gränsen mellan noll olaglig ??
Hej Gianluca,
Tack för dina svar och tålamod. Jag bad ett casinotrepresentant att ta en titt på ditt klagomål, men har inte fått något svar än. Idag skrev jag ett e-postmeddelande till kasinostödet. Jag kommer att meddela dig så fort det finns något nytt.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tack, jag ser fram emot goda nyheter. Även för att det verkligen var en bluff
Fortfarande inget? Finns det någon möjlighet att sätta advokater?
Hej, kasinot kontaktade mig. Vi hittade en tillfredsställande affär för oss båda. Tack vare monica-operatören riktigt kompetent och snäll. Så snart jag har de överenskomna pengarna på kortet kommer jag att fortsätta spela på detta kasino. Ärendet löses för närvarande
Tack till kasinon operatör av kasinot alla löst. Du är verkligen toppen. Casino har återfått mitt förtroende
Hej Gianluca,
Jag är glad att höra att kasinot erbjöd dig en kompromiss. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi stänger nu klagomålet som "löst" i vårt system. Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss gärna.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ja, tack så mycket ... om du hjälper mig öppnade jag igen fallet efter konstiga telefonsamtal som fick mig ... och övertygade mig att acceptera deras förslag ... men dokumenterar mig tror jag att jag är i gott skick ... Jag skulle vilja ha hela summan eller nästan till denna punkt. Tack så mycket
Jag är besviken över att cmq först gör konstiga löften ... sedan byter version .... Jag ber dig att låta mig kreditera de återstående 5100 euro ... .900 mig har dem gett. Först 500 och sedan 400 som aldrig godkänts enligt pakten ... och sedan spelade jag upp dem igen .... och efter att jag sa till dem att pakten cmq nn jag hade respekterat .. och att jag skulle ha öppnat ärendet igen med dig mig dem de har data ... men cmq konsulterar mig med en italiensk advokat Jag är i regel sedan "avsnittet att jag bestrider cmq och" på 40 euro ... mer försäkring 20 ... insättning 150 ... därför berättar det för mig legal cmq vann jag 80 .... sedan satsade 40 och justerade sedan .. och sedan i termer nn ce skrivet att balansen är avbruten ... men att jag borde ha en vinst ... men om insatsen förlorar ... Jag ber dig att hjälpa mig och stänga den dåliga historien med de återstående 5100 euro ... tack så mycket
Sedan fick de mig att skicka ett e-postmeddelande med mitt dokument där jag bad mig lämna ett uttalande om att jag skulle ha accepterat 400 euro och att jag inte ville ha något mer ... hotade mig att jag gjorde det eller inte gav mig något .. Jag var rädd för att förlora de jag tjänade pengar ... om du vill spelade jag in samtalet med ett program installerat på telefonen tack
Hej Gianluca,
Jag är verkligen ledsen att det vände på detta sätt. Skicka oss det inspelade samtalet och alla senaste relevanta samtal med kasinot.
Du kan antingen ladda upp dem här eller skicka dem direkt till min e-postadress: peter.m@casino.guru
Ok cibprovo även om jag tyvärr tror att de förblir i minnet 2 dagar så jag måste se .... ändå kontakta mig se om du kan hjälpa mig jag är desperat
Sedan angående villkoren ... cmq säger inte att vinsterna kommer att annulleras ...
Hej Peter då nu kommer de att ringa mig kanske. . Och ropade att de erbjuder mig nonsens .... Jag är rädd nu ... Jag ber dig om du kan låta mig kreditera resten, det vill säga 5100 euro och stänga det så här? Den andra gången accepterade jag i rädsla men sedan gjorde de dessa konstiga spel som bara ledde mig till en personlig svårighet. Kan du hjälpa mig att få alla mina vinster? Jag tänker alltid på det .... med en spetsad från 31 euro har slotten sin joker jaktat runt 6000 euro runt ... nn Jag ser varför nn borde betala mig ... även om det fanns gränsen. .Jag har respekterat alla gränser även om jag ville
Hej för i början bad jag om en rimlig summa åtminstone ... uppenbarligen använder de tekniken för att hota och verbalt attackera hotande eller detta eller ingenting ..... för om de skulle ge mig minst ytterligare 3000 euro så kunde jag acceptera att .. cmq Jag överväger att klaga till myndigheterna med den registreringen? Vad rådar du mig att göra ??
Hej Gianluca,
Vi analyserar för närvarande posten du skickade till oss. Under tiden föreslår jag att du skickar in ett klagomål på Gaming Curacao webbplats (länk nedan). Kontaktformuläret finns längst ner på sidan. Gaming Curacao-licensen är inte en av de bästa licensen, men de kan kanske hjälpa till.
http://www.gaming-curacao.com/#section-usp
Samtidigt försöker jag kontakta dem igen i livechatten? Vad säger du?
Kan du kontakta dem igen? De kanske ger mig pengar och vi stänger så här
Curacao-webbplatsen är inte tillgänglig .... den tar mig till en annan sida
Hej Peter Jag kontaktade dig genom att skicka ett e-postmeddelande till mig ... förklara min besvikelse ... nu tror jag att de kommer att ringa mig tillbaka och skrika ... Jag är rädd ... kan du hjälpa mig? Kan du säga dem att ge mig dessa 5 000 euro och stänga dem så här?
De kallade mig tillbaka och ropade ... och de stängde räkningen ... för uppenbarligen för att inte låta mig se kronologin ... för jag satsar regelbundet ... men jag hoppas att jag har behållit bilderna
Peter, hej, jag skickade också den andra registreringen, snälla hjälp mig
Hej jag skickade e-post också till curacao gaming ... kan du kontakta dem också?
Hej Peter nyheter? Jag är verkligen sjuk ... den här situationen och dessa rop i telefonen har fått mig att bli sjuk.
Hej Peter Jag funderar på att göra ett formellt meddelande på kasinot ... har du nyheter?
Hej Peter då ... hur som helst de 400 euro som de lovade mig ... ändå för tillfället de inte krediterar mig ... så jag antar att de har dragit tillbaka ... sedan på måndag meddelar jag dig ... då Jag konsulterade med en italiensk advokat ... som har sett villkoren för kasinot ... i praktiken är det nästan en bluff ... eftersom de sa till mig att spelaren inte är skyddad ... Jag är desperat ... de tog 6000 euro min. absurd. .låt mig .. Jag funderar på att formalisera kasinot och rapportera stöld
Peter 400 gav det till mig ... kan du hjälpa mig för de andra 5100 ?? Peter Jag är sjuk Jag var tvungen att gå till läkaren ... kan du prata med kasinot ?? Åtminstone hälften av det är mina pengar som jag vann ... efter den avbokningen började mina problem. Tack
Hej Gianluca,
Ledsen för förseningen, många är på semester nu. Vi granskade telefonsamtal med kasinot. Vi håller med dig, om du aldrig satsar över 30% av din insättning (€ 45), borde kasinot betala dig. Försäkringen € 40 + € 20 kan inte betraktas som en enda satsning. Jag kontaktade kasinot igen, till en början sa kasinotrepresentanten att de skulle undersöka saken, men slutade svara. Har du kontaktat spelmyndigheten på Curacao? Jag försökte skicka ett meddelande på deras webbplats och det fungerade normalt.
Ja peter jag mailade spelmyndigheten ... men för tillfället inget svar ... Jag satte också en advokat som kommer att skicka ett brev som standard. . Tänk om du kan försöka kontakta kasinot igen jag är hemskt
Snälla om du kan kontakta igen för att medla .... dessa ki förstör ...
Peter snälla om du kan insistera .... det är mina pengar ... det är inte rättvist att de inte betalar mig ... åtminstone ytterligare 3000 euro kan du prova ett fynd ??
Peter finns det några nyheter? Jag blir alltmer desperat
Hej Gianluca,
Förlåt för det sena svaret. Jag förstår din frustration. Jag kontaktade kasinot igen och även spelmyndigheten. Tyvärr kan jag inte få dem att betala dina vinster om de inte samarbetar. Endast en spelmyndighet har kompetensen att få ett kasino att betala spelarens vinster. Låt oss vänta till tisdag. Om kasinot inte reagerar förrän då kommer jag att stänga klagomålet som olöst och det kommer att påverka dess betyg betydligt. Kasinot verkar bry sig om deras rykte, så det kan bidra till att förändra deras strategi.
Tack Peter du är en exceptionell person. Förhoppningsvis piskas jag mycket. Vi hoppas på ett samarbete eller att de kontaktar mig för att betala mig tack så mycket
Peter, om du får mig att få tillbaka mina pengar, kommer jag att vara mycket tacksam för dig. Jag ber dig kontakta monica som är den som blockerade mitt konto och försöka få dig de återstående 5100 euro ... hon öppnar mitt konto och sätter dem på papper och vi löser ... Peter hjälper mig snälla har förstört mig. .. Jag kommer att ge dig en fin belöning Peter
Då ville jag fråga dig kontaktade du spelmyndigheten? Vad sa de?
Hej gianluca
Vi har undersökt dina problem och här är våra resultat:
Den 29 november 2019 fick du information om att din uttagningsbegäran på 6000 € avbröts på grund av oregelbundet spel.
Casinos villkor presenteras för alla spelare innan de skapade ett konto på kasinot och det informerar spelarna uttryckligen om följande:
"Om du inte håller med någon av villkoren i detta avtal, klicka inte på" Jag accepterar ", fortsätt inte att använda webbplatsen, ladda ner, installera eller på annat sätt använda programvaran och ta bort programvaran från din dator."
När en spelare klickade på "I ENIGT" betyder det att de förstod villkoren och gick med på att följa kasinot.
Regler är vanligt i branschen. På vårt kasino gör vi en poäng av att ha reglerna tydliga. Vissa tycker att våra villkor inte passar deras spel och beslutar att inte spela eller skapa ett konto. I ditt fall gjorde du det aktiva valet att spela.
Dina vinster upphävdes eftersom du har brutit villkoren för kasinot "Att placera enstaka satsningar lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spelet, om det är mindre än bonusen." Din insättning i spelet var € 150 och därför får du inte placera spel lika med eller mer än € 45. Ditt spel visar att du gjorde satsningar från € 47 till € 100, på blackjack och sportspel.
Den 14 december 2019, mot bakgrund av ditt klagomål, hade kasinot erbjudit dig € 400 som en goodwillgest och avslutningen av detta ärende. Samma dag har du avbrutit utestående uttag på € 400, spelat och förlorat. Därefter fortsatte du att återuppta ärendet trots ditt avtal. Återigen, som en goodwill-gest, har kasinot återbetalat dig € 400.
Observera att du är välkommen att skicka klagomålet för granskning till vår tillsynsmyndighet och att vi kommer att förse samma information med bevis.
Vänliga Hälsningar
WhiteLion Bets Casino
Peter alla falska eller nästan alla falska ... först och främst för sportspel nn "vadslagningen som bekräftats upprepade gånger av dem i chatten .... och här har jag också sparat allt. Sedan har jag sparat kronologin ... och när jag sköt är det bara en satsning som ifrågasätts av dem .... dvs den jag sköt där .... dvs. satsning 40 .... då drar återförsäljaren ess och jag försäkrar 20 .... så primär satsning euro 40 ... som också redan kontrollerats av dig Peter ... det är sant att de gav mig som kompensation 900 euro och jag accepterade ... men peter skickade jag inspelningarna ... telefon .... de ropade och hotade eller ta dessa eller ingenting ??? Är det normalt? ... de verkar hota för mig .... sedan efter att jag accepterade advokaten hade jag riktat ... en italiensk advokat från eurokonsumföreningen efter kontrollerna sa att jag var skruvade ... eftersom mina spel inklusive det ifrågasatta spelet var regelbundet .... och även om det hade varit oregelbundet berättade han för mig att dessa termer och samhällenheter är oregelbundna eftersom de skydda inte spelarna ...
Peter alla falska eller nästan alla falska ... först och främst för sportspel nn "vadslagningen som bekräftats upprepade gånger av dem i chatten .... och här har jag också sparat allt. Sedan har jag sparat kronologin ... och när jag sköt är det bara en satsning som ifrågasätts av dem .... dvs den jag sköt där .... dvs. satsning 40 .... då drar återförsäljaren ess och jag försäkrar 20 .... så primär satsning euro 40 ... som också redan kontrollerats av dig Peter ... det är sant att de gav mig som kompensation 900 euro och jag accepterade ... men peter skickade jag inspelningarna ... telefon .... de ropade och hotade eller ta dessa eller ingenting ??? Är det normalt? ... de verkar hota för mig .... sedan efter att jag accepterade advokaten hade jag riktat ... en italiensk advokat från eurokonsumföreningen efter kontrollerna sa att jag var skruvade ... eftersom mina spel inklusive det ifrågasatta spelet var regelbundet .... och även om det hade varit oregelbundet berättade han för mig att dessa termer och samhällenheter är oregelbundna eftersom de skydda inte spelarna ...
Peter cmq italiensk advokat har skickat ett formellt meddelande till kasinot ... med en begäran om skadestånd ... sedan stängde de mitt konto .... Jag räddade en bra del av historien ... men för att få dig att förstå deras dåliga tro. ... om de öppnar kontot .... från betalningsögonblicket till ögonblicket för upphävandet av 6000 euro ... finns kronologin .... det är uppenbart att efter detta avsnitt ... Jag var sjuk och jag började alltid göra rätt val ... för de 6000 euro som jag har är alltid i mitt huvud
Peter ber kasinot att tillhandahålla spelhistoriken från betalningen av 150 euro .... tills avbokningen på 6000 euro .... för när jag begärde uttagningsbegäran för 6000 euro spelade jag inte längre förrän jag avbröt det ... för att jag väntade på tillbakadragandet ... för att få dig att förstå skadan de gjorde för mig ... sedan när de avbröt allt ... var jag hemsk
peter och sedan hur som helst jag med en insats på spelautomaten på 31 euro vann jag 5900 euro ..... i det ena fallet ... hur som helst ser du den bluff ... den andra satsar även om de var fel ... ... vilket inflytande kan ha ??
Peter, det här är en röra som förstör människor ... även om det var ... min insats var innan jag vann slots ... satsningen var 40 blackjack .... plus 20 försäkringar ... då gick jag på slots och med en insats på 31 euro har slotten dragit ut 5900 euro .... Peter gör något nn det är rätt att förstöra människors liv så ... vänd spelhistoriken och se
Peter berättar för många lögner för att inte betala och inte ha den negativa recensionen ... få historien skickad och se igen ... också för att jag skickade er allt redan ..
Peter kan du be om spelhistoriken från min insättning på 150 euro fram till 6000 euro uttagningsförfrågan ?? Dessa tricksters du kommer att se att fram till avbokningen av 6000 jag spelade regelbundet ... bara insatsen på 40 plus försäkring 20 ..
Peter Jag vände mig till en italiensk advokat ... kan du samarbeta med honom för att hjälpa mig?
Peter nn har aldrig svarat på mina e-postmeddelanden ... nu i morse skickar de mig alla svarmeddelanden alla tillsammans ... allt efter avbokningen av 6000 euro ... uppenbarligen efter att de gjorde mig skadan och jag var sjuk ... såg du dålig tro? Nu svarar de i morse
Peter..Jag kontaktade kasinospelaren ... som en ärlig person bad jag honom minst 1850 euro utöver de 900 som de redan har gett mig och hon för cmq berättade ärligt för mig att inom 72 timmar skulle hon ge mig en svar. Även om det är 6000 euro bara för att förkorta peter-saken är jag villig till detta slutliga avtal ... så peter innan du avslutar ärendet imorgon som olöst kan du vänta? Efter det, när hon gör överföringen till kortet ... kommer hon och jag att skriva till din forum-guru. Och allt kommer att definitivt lösas. Tack Peter åtminstone jag återhämtar halvan som jag frågade första gången
Hej Gianluca,
Jag har inte fått några svar än. Ja, jag väntar, låt oss se om kasinot håller med dina villkor.
Ok tack, vänta ... om de accepterar min begäran är fallet definitivt avslutat ... Jag återställer åtminstone hälften av det. Tack så mycket Peter
Peter vi löst. Kan du ta bort klagomålet? Och ge det som löst?
Hej Gianluca,
Det är goda nyheter, jag är glad att det fungerade och du och kasinot hittade en kompromiss. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter