White Lion Casino - Spelaren vill stänga sitt konto.

Jag har skickat e-postmeddelande utan tecknare och skickat meddelanden i chatten för att be dem stänga konto och avsluta prenumerationen. Jag får fortfarande meddelanden med erbjudanden tills jag ger upp ... Jag tappar pengar, jag har inte råd. Jag letar inte men när de fortsätter att skicka meddelanden gör det det mycket svårt. Jag har aldrig vunnit på detta kasino och tror att det är inrättat så ...

Kära Joan,

Tack för att du kontaktar oss. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem, jag kan bara tänka mig hur frustrerande hela denna situation måste vara för dig. Jag har kontrollerat kasinots webbplats för alternativ för att stänga ett konto och det här har jag hittat:

"Kontokontakt

Spelare har rätt att avsluta sitt konto när som helst. Om du vill göra det måste du skriva till oss via e-post eller genom att fylla i formuläret "Kontakta oss" på webbplatsen. Under den tidsperiod mellan dig som begär att ditt konto upphör och vi som fullföljer denna begäran förblir du fullt ansvarig för kontot.

Personligen skulle jag rekommendera att du skickar ett e-postmeddelande till SUPPORT@WHITELIONBETS.COM. Har du provat det här alternativet också? Jag förstår att detta kan vara obekvämt, men ibland tar kasinot tid att stänga ditt konto och försöker motivera spelarna att stanna och spela genom att erbjuda bonusar.

Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej .. tack för svar. Jag har gjort alla dessa saker tack.

Tack så mycket Joan för ett snabbt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Joan,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in White Lion Casino till det här samtalet. Kan du berätta varför spelaren har problem med att stänga sitt konto? Hon skickade e-postmeddelanden och meddelanden via livechatt för att stänga sitt konto och avsluta prenumerationen på kampanjerbjudanden.

Vi vill be White Lion Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag skickade detta igår kväll efter flera fler meddelanden från dem ... samma sak som hände förra veckan .... och det är sant ... Jag vet faktiskt inte vad jag ska göra vid denna tidpunkt. Jag tittar inte men några av dem slutar bara inte och resulterar då i förödelse för mig .... Detta började bara för några månader sedan och det är den hemska hemska saken som jag någonsin har varit dum nog för att bli fast i ... Tack för din hjälp

Tack för att du har gjort oss uppmärksamheten på denna fråga. Observera att kontot i fråga stängdes den 3 juni 2020. Kasinot har följt rätt protokoll för att försöka hindra spelaren från att stänga kontot. Vi måste notera att inga spelproblem eller missbruk nämndes i e-postbegäran och här är utdraget:

"Hej kan du stänga mitt konto. Tack

Jayjoan "

Baserat på den bifogade skärmdumpen som har tillhandahållits i föregående inlägg ser du tydligt att e-postadressen är felaktig och detta säger att e-postmeddelandet aldrig mottogs av kasinot. Vidare hade Joan besökt och använt tjänsten i Casino Live Chat vid flera tillfällen och ändå inte nämnt några spelproblem.

Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela oss.

Tack för din hjälp på forumet. Det är inte sant att jag inte förklarade i chatten jag gjorde. Huruvida jag gjorde eller inte är irrelevant men i den meningen e-postade jag flera gånger för att kontot skulle stängas ... inte bara en ... och ändå skickade mig ett meddelande ... också på sajten när du klickar på ansvarsfullt spel, det bara återgår till hemsidan. Hur som helst ignorerade de absolut flera e-postmeddelanden för att stänga kontot och jag skrev definitivt mer på chatten ... det är stängt nu tack.

det fanns fler men jag raderade dem tillsammans med allt annat

Joan, när du upplever några spelproblem är det bästa sättet att vara säker självutestängning . Spelare har förmågan att själv utesluta sig från att spela på ett visst kasino som en del av ansvarsfulla spelmetoder. Genom att använda den här funktionen låter spelarna kasinot veta att de inte vill ha tillåtelse att spela under en viss tid. Detta kan i allmänhet inte avbrytas . Tyvärr bad du Casino stänga ditt konto vad de gjorde. Att stänga konto är bara tillfälligt och du kan be om att öppna igen när som helst. Spelaren har vanligtvis rätten att återbetala endast när de begär självuteslutning.

Jag kunde inte själv utesluta att webbplatsen inte skulle tillåta mig. Det är därför jag skickade txt. När jag gick på webbplatsen och klickade på ansvarsfullt spel spelade det alltid tillbaka till hemsidan.

Joan, du måste be om självuteslutning och det fungerar verkligen. Jag försökte registrera mig och efter det skrev jag till livechatt att jag har ett spelproblem och jag vill självutesluta mig själv (du måste använda ordet "självuteslutning"). Efter några sekunder kopplades jag bort från Casino och kunde inte logga in igen.

Jag är väldigt ledsen över att du hade problem med självuteslutning, men om du verkligen vill självutesluta tror jag att det är möjligt inom några sekunder. På grund av detta och allt ovan beslutade jag att avslå ditt klagomål. Om du inte håller med mitt beslut kan du klaga på licensmyndigheten här: http://www.gaming-curacao.com/ . Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Tack för att du förstår.