Hej Michal och burkesgareth,
Tack för att du kontaktar oss, vi hjälper gärna till.
Vi har undersökt detta och kan bekräfta att ditt konto har spärrats för verifiering eftersom insättningen kom från en betalningsmetod som inte tillhörde kontoinnehavaren. Vi hade därför begärt ut handlingar, varav ID, tredje parts ID och insättningsbevis har godkänts. Ditt adressbevis och ditt telefonnummer har avvisats eftersom vi kräver en korrekt elräkning och officiell telefonräkning.
Innan ett uttag kan göras måste kontot verifieras. Vi ber dig därför att tillhandahålla en elräkning, kontoutdrag, myndighetsbrev eller telefonräkning som inte är äldre än 3 månader med ditt namn och din adress på. Observera att följande villkor gäller:
"5.8 - Wheelz förbehåller sig rätten att utföra bakgrundskontroller av vilken spelare som helst och begära all relevant dokumentation som en kopia av ditt pass eller annan identifieringsdokumentation som en del av Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedurer, när som helst och, av någon anledning, inklusive (men inte begränsat till) eventuella ytterligare kontroller av spelarens identitet, eventuella kreditkontroller som utförs på spelaren, eller eventuella förfrågningar om spelarens personliga historia. Grunden för sådana kontroller kommer att vara beroende av det specifika fallet , men kan inkludera (men är inte begränsat till) verifiering av spelarens registreringsdetaljer, såsom namn, adress och ålder, yrke, verifiering av spelarens finansiella transaktioner, finansiella ställning, förmögenhetskälla, källa till medel och/eller spel Wheelz kan också begära all dokumentation som tidigare tillhandahållits som senare skulle ha gått ut eller inte längre skulle vara giltig av någon anledning, eller att begära ytterligare KYC-dokumentation av vilken anledning som helst och när som helst. Varje underlåtenhet att fullborda eller inte samarbeta för dokumentationsförfrågningar kommer att resultera i att kontot avslutas och/eller att transaktioner hålls inne på alla våra systersidor. Wheelz är inte skyldig att informera spelaren om sådana kontroller som äger rum. Sådana aktiviteter kan inkludera användning av specifika tredjepartsföretag, som utför undersökningarna efter behov. Wheelz kan efter eget gottfinnande besluta att avsluta en spelares konto, och hålla inne alla medel på ett sådant konto, på grundval av att en sådan undersökning ger en negativ eller osäker slutsats.
Om du efter att ha slutfört Wheelz verifieringskontroller visar sig vara minderårig och/eller registrerad under falska uppgifter:
- Wheelz kan, efter eget gottfinnande och beroende på vilken betalningsmetod som används, besluta att returnera insatta medel till dig, men inga vinster kommer att betalas ut;
- Alla transaktioner som görs medan du var minderårig kommer att ogiltigförklaras, och alla relaterade medel som du sätter in kommer att returneras med den betalningsmetod som användes för insättningen av sådana medel, närhelst det är praktiskt möjligt; och
- Ditt medlemskonto kommer att stängas."
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Med vänlig hälsning,
Wheelz Team
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Automatiskt översatt:
