Wheelz Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag öppnade ett konto i mitt namn men jag ville inte använda mitt telefonnummer på grund av skräppost och marknadsföring så jag använde en väns nummer.

Min vän hade redan ett konto på kasinot men hon gav mig ett annat nummer utan att veta att det skulle göra skillnad om hon använt det numret på ett annat casino under sitt namn. Så när det gällde att ta ut pengarna vann jag kasinot och fick mig att ändra mitt nummer och jag skickade dem min telefonräkning och allt. De sa då att jag bara kommer att kunna ta ut när min vän har verifierat sitt konto hos deras casino och hos systercasinoet. Så hon kom till mitt hus så att vi kunde få det gjort och de nästa två dagarna var det upp och ner med kasinot. Sedan i slutet när alla konton var verifierade blockerade de mitt konto och säger nu att vi bröt deras villkor som bara en spelare per hushåll och delning men min vän bor inte hos mig, hon loggade bara in på sina konton till få verifieringen klar. Och jag har inga andra konton på något kasino.

Jag har alla stödjande dokument och alla chattutskrifter av mina konversationer och mina vänner med båda kasinon.

Kära Jacob,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla online-kasinon. Jag rekommenderar starkt att man undviker denna typ av åtgärder i framtiden.

Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag rätt att alla dina vinster har ackumulerats från en gratis bonus? Har du satt in pengar på ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag kommer att vidarebefordra all korrespondens mellan mig, min vän och kasinot till dig. Och låt mig klargöra att inga falska uppgifter fick det enda jag gjorde var att använda ett förbetalt telefonnummer för att undvika skräppost till mitt telefonnummer men uppdaterade sedan mina kontaktuppgifter när jag blev ombedd att tillhandahålla en telefonräkning. Och min vän besökte från JHB i ett par dagar och det var därför inloggningen kom från samma enhet och IP. Hon är villig att gå till polisen och få en förklaring som säger att hon inte bor hos mig. Jag är ägare till undersökningsperioden och bor ensam så att villkoren inte har brutits eftersom det bara är en person per hushåll och IP. Så hon använde bara min IP och enhet för att hon var gäst. Och för att tillhandahålla den relivant information som frågades. Och för att svara på din fråga tillät kasinot mig inte att sätta in för att när jag väl gjort en insättning skulle jag ha kunnat ta ut mina vinster som jag gjorde med 20 gratis spins utan insättning som inte hade en maximal utbetalning kopplad till det .

Tack så mycket, Jacob, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så kan du berätta vad som händer från och med den här tiden. Jag känner att om ett kasino erbjuder en maxutbetalningsbonus, borde de respektera det och inte fånga eller göra allt för att se till att de inte behöver betala en spelare när de vinner ett stort belopp. Villkoren var inte brutna eftersom min vän aldrig spelade använde bara denna portal för att komma i kontakt med kasinot för att verifiera hennes konton, vilket jag tror bara gjordes för att de försökte hitta ett sätt att inte betala mig. Jag har bara ett konto hos dem och har inget att göra med deras systercasino. Och vad eller var min vän spelar och gör på webbplatserna hon spelar på borde absolut inte ha något att göra med mig. Från startpunkten visste jag att kasinot var upp till något eftersom 2 spelare som delade ett mobilnummer på två olika kasinon har aldrig varit ett problem så vitt jag vet så länge det inte finns på samma casino men även det borde inte ha någon effekt på att betala eller inte betala ut vinster som där med rätta vann. Vår information ska vara säker och konfidentiell men så var inte fallet. Och jag är 1000% säker på att om jag inte vann eller om jag vann en liten summa skulle detta inte ha varit ett problem alls. Och slutligen, om du alla är en gäst i ditt hus och de dödar någon, går du inte i fängelse gör den som dödade. Så jag förstår om de straffar min vän och stänger av hennes konton, men det var min IP, mitt hus och min avdelning som jag vann pengarna på så jag gjorde inget fel. Och att inte betala mig är orättvist. Vänligen meddela mig om du behöver mer information. Jag har varje chattkript mellan mig och kasinot från den dag jag gick med och jag kan också få kommunikationen mellan min vän och båda kasinona. Låt mig också veta om det behövs en polisförklaring som bekräftar att vi inte bor tillsammans och att jag är den enda personen i mitt hushåll. Tack på förhand

Hej Jacob123.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Får jag fråga, din vän använde samma mobilnummer som du för registrering i systercasinoet, stämmer jag?

När hon besökte dig nämnde du samma enhet. Använde hon samma enhet eller bara ditt internet?

Det här är korrekt, hon använde samma nummer på systercasinot men inte på deras casino och ingen av oss visste att det inte var tillåtet. Jag förstår fortfarande inte hur information på ett annat kasino har något att göra med detta kasino.

När det gäller internet- och delningsfrågan. Jag bor på en avlägsen gård utanför staden och telekommunikation är begränsad till endast en avdelning där jag bor. Deras är ingen annan signal på gården förutom om du kör 100 km in till stan. Så när gäst besöker gården är det enda sättet att kommunicera.

Men jag vill göra det klart igen att jag är den enda permanenta personen som bor här och som jag sa innan min vän och jag är båda villiga att få bekräftelser från polisen för att verifiera detta. Kasinot har nu blockerat mitt konto men jag får fortfarande mejl från dem dagligen med kampanjer och ber mig att betygsätta deras chattjänst.

Jag vill bara göra det klart igen att min vän bara använde avdelningen för att logga in och prata med chatten för att inte spela bara för att verifiera hennes konto som de begärde. Och fram till idag förstår jag fortfarande inte varför hon var tvungen att göra det så att jag kunde sätta in. Allt verkar bara vara en fälla som kasinot försökte sätta in för att se till att de inte behövde betala mig

Jacob problemet är att du inte använde dina personliga uppgifter för att registrera dig på kasinot.

Det är en grundregel i vår rättvisa spelkodx för spelare:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Vi kan inte gå emot vår egen kodx genom att stödja dig i det här fallet.

Du kan kontakta kasinot och förklara situationen, men det är helt upp till dem vad de väljer att göra.

Jag är mycket ledsen, men jag ser inget alternativ för hur vi kan hjälpa dig.

Det var det jag fortsatte med att försöka förklara för kasinot. Jag använde inte falsk information. Telefonnumret som användes är ett förbetalt nummer. som min vän gav mig för att jag klagade på att skräppostmeddelanden kommer till mitt vardagliga nummer. Så hon hade ett extra simkort som hon sedan överförde till mig.

Hon använde numret en gång för månader sedan på ett annat kasino.

Inte på Wheeldz!

Och eftersom simkortet nu tillhörde mig förstod jag inte vad problemet var eller varför jag var tvungen att ändra mitt nummer men gjorde det ändå för att göra eftersom kasinot berättade för mig att det är allt som behövs för att slutföra min verifieringsprocess.

Så än en gång har jag beviset på simöverföring för att visa att det numret är mina vänner men när jag registrerade mitt konto tillhörde det mig.

Jag har aldrig skapat mer än 1 konto med ett kasino!

Och vid tidpunkten för registreringen var numret som användes faktiskt mitt. Jag tog lagligt över detta nummer från min vän och hon hade sitt nya nummer listat på sitt konto när hon registrerade sitt konto.

Den enda länken var på Wheeldz systercasino och min I-annons,

1. Hur antar jag att veta var hon har använt numret tidigare och det borde inte spela någon roll eftersom det inte var på detta kasino och det hände i hennes namn inte mitt!

2. Ingenstans står det att två olika spelare kanske inte använder samma nummer på två olika kasinon.

3. Och jag har inget konto på det andra kasinot.

JAG GJORDE INTE:

~ Bryt alla villkor eller

~ Använd falsk information

Jag hävdade bara en bonus från min egen IP och enhet och använde information som lagligen tillhörde mig vid registreringstillfället och har aldrig haft eller registrerat ett konto hos kasinots systercasino.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Förklara för oss exakt vad som hände och varför Jacobs konto har blockerats.

Tack och vad händer om kasinot inte svarar?

Så nu svarade kasinot inte vad nu

Jacob123, för att kasinot inte svarade och på grund av karaktären på ditt klagomål föreslår jag att du skickar in klagomålet till MGA (kasinotillsynsmyndigheten)

Fyll i formuläret här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Vänligen meddela mig när du skickar in formuläret.

Tack så ska jag göra det idag och berätta när det är klart

Några råd om vilken ytterligare information jag ska lämna i samband med samtal med kasinot.

Och vad som är viktigt och vad inte. Ska jag lägga till bevis på telefonnummer som tillhör mig och ska jag låta min vän göra en förklaring till polisen som bekräftar överlämnandet av telefonnumret och att hon inte bor hos mig utan bara besökte?

För nu bara grundläggande information (du kan nämna att du kan ge dem information från polisen och äganderätten till telefonnummerinfo)

Förmodligen efter utredningen börjar kommer de att be dig om det.

Tack och tipcally hur lång tid tar det? Jag slutförde dokumentet i morse

Hej Jacob - vanligtvis svarar MGA om några dagar och ärendet undersöks om några veckor. Emellertid kan den covid situationen förlänga tiderna.

Jag avslutar detta klagomål som olöst med en status som väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Jacob, när du får svaret från MGA, vidarebefordra det till mitt e-postmeddelande (matej@casino.guru), så öppnar vi ärendet igen och avslutar det därefter.

ADR för kasinot avgjorde fallet till förmån för Jacob. Nu väntar vi på casinoreaktionen. Jacobs konto är fortfarande stängt.

Hej Jacob.

Några nyheter om ditt fall?

Betalade kasinot dig?

Kära Jacob123,

Vi förlänger timern med 7 dagar.

Jag avslutar detta klagomål som olöst med en status som väntar på regulatorns beslut igen, tills vi får det slutliga svaret.

Jacob skrev till mig att kasinot så småningom betalade honom.

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. En gång till, förlåt för allt besvär.

Jag stänger klagomålet som löst i vårt system.