Wheelz Casino - Spelarens konto är blockerat och återbetalning begärs.

Hej efter en insättning blockerades mitt konto på wheelz casino för verifiering. 2 insättningar på 100 USD gjordes till mitt konto, de första 100 USD kom från mitt eget bankkonto och den andra från en väns bankkonto tillhandahöll vi alla dokument som begärdes för verifiering

det enda dokumentet som alltid vägras är kontoutdraget som inte tillhör mig. anledningen till att han ger mig är att för- och efternamnet på kontoutdraget skiljer sig från det som finns i min wheelz-profil vilket är normalt eftersom bankkontot inte tillhör mig det kommer aldrig att vara med rätt

det jag vill är att summan vi satt in på casinot ska återbetalas i sin helhet

Bästa lapointealex52,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat ​​casinots villkor och det här är vad jag hittade:

4.13 - I samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig. Vi behåller rätten att förbjuda användningen av företagets kreditkort.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Det är en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

för tillfället kan kontot förbli blockerat vilket inte stör mig jag vill bara få tillbaka mina $200 som jag satte in på wheelz casino om de inte kan avblockera mitt konto kan de åtminstone ge mig tillbaka min insättning

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt men vi kan inte hjälpa dig med insättningsproblem från tredje part.

Jag skulle rekommendera att du endast använder betalningsmetoder i ditt namn i framtiden för att undvika liknande problem.

Jag skulle rekommendera dig att be om återbetalning av dina pengar och rekommendera din vän att kontakta casinot och be om återbetalning också.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.