Spelaren från Quebec står inför ett spärrat konto på Wheelz Casino efter två insättningar på $100, en från sitt eget bankkonto och en annan från en väns konto. Trots att alla nödvändiga dokument har tillhandahållits, avvisas kontoutdraget från vännen på grund av en namnavvikelse, och spelaren begär en full återbetalning av det insatta beloppet.
Hej efter en insättning blockerades mitt konto på wheelz casino för verifiering. 2 insättningar på 100 USD gjordes till mitt konto, de första 100 USD kom från mitt eget bankkonto och den andra från en väns bankkonto tillhandahöll vi alla dokument som begärdes för verifiering
det enda dokumentet som alltid vägras är kontoutdraget som inte tillhör mig. anledningen till att han ger mig är att för- och efternamnet på kontoutdraget skiljer sig från det som finns i min wheelz-profil vilket är normalt eftersom bankkontot inte tillhör mig det kommer aldrig att vara med rätt
det jag vill är att summan vi satt in på casinot ska återbetalas i sin helhet
Bästa lapointealex52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots villkor och det här är vad jag hittade:
4.13 - I samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig. Vi behåller rätten att förbjuda användningen av företagets kreditkort.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Det är en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
