HemKlagomålWheelz Casino - Spelarens kasinokonto låst under väntande uttag.

Wheelz Casino - Spelarens kasinokonto låst under väntande uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Wheelz Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-21 | Löst : 2024-01-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade inte kunnat komma åt sitt låsta kasinokonto på Wheelz Casino och ta ut sina vinster på 100€. Trots att hon tidigare lyckats ta ut mindre belopp, låstes hennes konto under ett försök att ta ut ett större belopp, där kasinots kundtjänst anklagade henne för missbruk. Efter spelarens interaktion med klagomålsteamet och kasinot hade hennes konto öppnats igen och hon hade blivit lovad sina vinster. Det hade dock förekommit förseningar i betalningen, vilket ledde till att spelaren tappade förtroendet för kasinot. Så småningom betalade kasinot ut vinsterna, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Wheelz Casino lovar att ha ett gott rykte, men i mitt fall blev det inte så. Jag satte in 10€ på mitt spelkonto via RapidTransfer, spelade och vann totalt 100€. Jag påbörjade ett uttag och blev förvånad när mina vinster inte var synliga på mitt bankkonto tre dagar senare. Jag försökte logga in på mitt casinokonto, men det var låst. Lämpligen hände detta precis när mitt uttag väntade. Jag kontaktade kundtjänst som informerade mig om någon form av missbruk från casinots sida, varför mitt spelkonto var låst. Detta är inte sant då jag alltid har spelat ärligt, detta var rent påhitt. Var 100€ för stort belopp för att ta ut eftersom tidigare småuttag hade nått mitt bankkonto utan problem. Jag tror att jag har rätt till mina vinster och mitt spelkonto bör inte stängas direkt när ett uttag väntar. Om Wheelz verkligen har ett gott rykte är jag mycket förvånad, jag borde kunna göra anspråk på mina vinster korrekt. Hur kan man lita på ett casino som stänger mitt spelkonto precis när ett uttag väntar? Detta är otroligt oförskämd behandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Miracle73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med Wheelz Casino.

För att hjälpa dig bättre, kan du ge ytterligare information om din situation?

  • När satte du in 10€ och påbörjade uttaget av dina vinster?
  • Kan du ange några specifika skäl från kundtjänsten för det påstådda missbruket?
  • Har du aktiverat något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning med riktiga pengar?
  • Kan du bekräfta om du har genomfört några nödvändiga verifieringsprocesser i det förflutna som casinot begärt?
  • Har du fått någon skriftlig kommunikation från Wheelz Casino angående kontolåset och status för ditt uttag?

Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation med Wheelz Casino till petronela.k@casino.guru för vidare granskning?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, tack för ditt svar, jag skickar mer information om ärendet till din e-post.


Hälsningar

Maarit H*******


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag har fått ett e-postmeddelande från Wheelz kundtjänst om att mitt konto har öppnats och att det återförda beloppet på €100 kommer att betalas till mitt konto idag.


Mitt konto var låst på grund av att de tar hand om sina kunder och när jag tidigare lagt restriktioner på mitt spelande ville de verifiera med ett frågeformulär hur jag just nu styr mitt spelande.


Så grönt ljus i sikte, uttaget jag vann har ännu inte kommit in på mitt konto men jag hoppas att det kommer snart, annars fortsätter överklagandet.


Kanske var det bara kundvård eller inte, men det ser ut som att allt är ok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Igår lovade Wheelz att ta ut mina vinster, men inget har hänt, uttaget väntar fortfarande på godkännande. Jag förstår inte vad som är så svårt med detta, först är spelkontot låst och nu är det problem med uttaget, sånt här beteende är inte rättvist mot spelarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Betalningen på 100 € har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto, den lovades att hemföras redan häromdagen. Tyvärr, på grund av denna typ av beteende, kan jag inte lita på detta casino. Om du vinner 100€ med 10€ är det självklart fel för dem, om pengarna inte går till mitt konto snart så avslutar jag min kundrelation med detta Casino och önskar andra lycka till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Detta ärende kan nu lyckligtvis avslutas, casinot har äntligen betalat mitt uttag till mitt konto. I framtiden vågar jag dock inte spela på detta Casino eftersom det är möjligt att jag inte får mina vinster hemkörda. Emellertid är saken nu i sin ordning i detta avseende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Miracle73, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter