Wheelz Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har förbisetts.

Jag är inte helt säker på det omtvistade beloppet, men jag skulle hävda att det är ganska stort.

Jag begärde självuteslutning från Wheelz och Wildz den 15 april 2021. Detta efterlevdes dock inte, och kasinot har uppgett att detta beror på att jag inte skickade mejlet från mejlet som jag registrerade mig på plattformen med.

Jag hade dock TYDLIGT angett e-postmeddelandet som registrerades med i e-postmeddelandet som skickades till båda kasinon. Jag kunde spela och sätta in till december 2021 tills jag äntligen själv exkluderade mig själv från plattformen igen. Jag tror att jag har rätt till återbetalning. Alla detaljer ska matcha mina kontouppgifter och detta är oacceptabelt. Jag har bifogat skärmdumpar av mejlet.

Kära yoyeli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat avsnittet "Kontakta oss" på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"LIVECHATT OCH E-POST

Kontakta Wheelz via LiveChat för kontohjälp. Om ditt problem inte är tidskänsligt, eller om du vill ge mycket uppskattad feedback, vänligen maila oss på support@wheelz.com ."

Jag kan se på den vidarebefordrade skärmdumpen att din förfrågan har skickats till en annan e-postadress ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Kan du bekräfta det? Förstår jag rätt att du skickade begäran från en annan e-postadress än den som användes efteråt för att skapa ett nytt konto? Har du kontaktat casinot senare efter att ha skickat denna förfrågan?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

E-postadressen som detta mail skickades till är till för den finska kundsupporten för webbplatsen. Den omdirigerar e-post till support@wheelz.com enligt min uppfattning. Ja, mejlet skickades från ett annat mejl än det registrerade men som framgår av mejlet står mejlet som jag har registrerat mig med där liksom all annan info som motsvarar kontot.

Jag har kontaktat casinot flera gånger efter detta.

Har ditt kasinokonto skapats innan eller efter att du skickat begäran?

Kontot skapades före begäran, i januari 2021, tror jag.

Kära yoyeli,

Finns det några andra e-postmeddelanden som du kan vidarebefordra till mig? Du uppgav att du kontaktade casinot efter april 2021 flera gånger. Har du gjort det via din registrerade e-postadress? Kan du också bifoga din kassahistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Jag skickade inga e-postmeddelanden efter detta; allt gällde återbetalningsbegäran och gjordes via chatt och därmed irrelevant för denna fråga.

Jag undrade bara om du skickade ett nytt e-postmeddelande från din registrerade e-postadress för att informera casinot om ditt spelproblem.

Nej det gjorde jag inte. Men jag tror att informationen i mejlet som skickas borde vara tillräcklig för att blockera mig.

Kan du skicka vidare din kassahistorik? Baserat på vilken begäran blockerades ditt konto slutligen i december 2021?

Jag kan uppenbarligen inte vidarebefordra min kassahistorik eftersom mitt konto är stängt nuförtiden.

Jag hoppades att du har sparat det innan ditt konto blockerades. . Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej yyell,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Casino verkar inte bry sig om att svara.

Jag tycker att det här verkar konstigt. Jag trippelkollade och jag fick aldrig ett sådant e-postmeddelande - det kanske omdirigerades som spam. Alla detaljer i e-postmeddelandet matchar mitt konto så det är absolut ingen mening att e-postmeddelandet ska skickas från den registrerade adressen. Den registrerade e-postadressen OCH alla andra uppgifter jag har registrerat mig med är synliga. Detta verkar vara dålig praxis och en ursäkt för att undvika ansvar. Jag kommer att ta upp detta med MGA om det inte löses på annat sätt.

Vidare; Jag ansträngde mig för att skicka mejlet med ALL FAKTA OCH RELEVANT INFORMATION; Jag ansträngde mig för att utesluta mig själv. Jag är en spelberoende och kommer självklart att leta efter ett sätt att spela om jag får chansen. Eftersom jag inte var självutesluten trots min vädjan (med faktainformation), fortsatte jag att spela bort. Jag tror att kasinot är mer fel här och jag kräver en återbetalning. Mitt problem och mina vädjanden togs inte på allvar och de kommer med ursäkter.

Jag skulle uppskatta hjälp 🙂

Hej yoyeli,

Jag är ledsen att det tar så lång tid. Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av ytterligare granskning och utvärdering av ärendet. Kontakta mig om du har några frågor.

Jag skulle älska att få detta löst snart.

Kära yoyeli,

efter lång granskning och utvärdering av ärendet har jag dragit en slutsats. Jag är mycket ledsen, men jag tror att du inte har rätt att få återbetalningen. Självuteslutningen på grund av spelproblem är en ganska känslig process. Du har tagit ett bra steg för att informera alla kasinon om ditt spelproblem, men för att avsluta processen bör du följa stegen de rekommenderade i det returnerade e-postmeddelandet. Eftersom du kontaktade dem inte från din registrerade e-postadress, är det fullt förståeligt att de bad dig att skriva dem från din registrerade e-postadress. De måste vara säkra på att det är du som ber om det. Tyvärr har du inte avslutat hela processen, därför har självuteslutningen inte genomförts. Jag är tvungen att avslå ditt fall.

Du har all rätt att inte hålla med om vårt beslut. Det finns ett annat alternativ, du kan lämna in ett officiellt klagomål till ADR och licensmyndigheten för Wheelz casino. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru