Spelaren från Kanada gjorde ett insättningsmisstag och som ett resultat blockerades hennes konto tills verifiering. Trots flera försök att verifiera hemvist med andra dokument än en elräkning, har hennes dokument avvisats och hennes deposition behållits sedan den 26 april.
Jag satte in 25,00 via etransfer, men istället för att sätta in med order@orderdeposit.com Jag deponerade med hjälp av etransfer@orderdeposit.com men meddelandets nummer och bokstäver var korrekta, nu har kasinot blockerat mitt konto och ber om verifiering. de vill ha en elräkning, efter att ha förklarat för dem att jag inte får elräkningar eftersom det ingår i min hyra, vägrar de att släppa min elräkning. insättning.. Jag har gett dem kontoutdrag, bild-ID som de godkände . Men för bevis på adress av de 15 dokument jag har tillhandahållit avvisade de alla av dem. De har haft min insättning sedan 26 april, de kommer inte att godkänna något dokument om det inte är en elräkning och de kommer inte att returnera min deposit.plz hjälp
Bästa kbbest98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock