HemKlagomålWheelz Casino - Spelaren kämpar för att verifiera adressen och återställa kontot.

Wheelz Casino - Spelaren kämpar för att verifiera adressen och återställa kontot.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$25

Wheelz Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-03 | Löst : 2024-05-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kanada hade gjort ett insättningsmisstag som ledde till att hennes konto spärrades fram till verifiering. Trots hennes många försök att verifiera hemvist med andra dokument än en elräkning, hade hennes dokument ständigt avvisats och hennes deposition hade behållits sedan den 26 april. Klagomålsteamet hade ingripit för att klargöra vikten av KYC-förfaranden och bad om mer information för att hjälpa till med att lösa hennes problem. Spelaren bekräftade senare att hennes problem hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag satte in 25,00 via etransfer, men istället för att sätta in med order@orderdeposit.com Jag deponerade med hjälp av etransfer@orderdeposit.com men meddelandets nummer och bokstäver var korrekta, nu har kasinot blockerat mitt konto och ber om verifiering. de vill ha en elräkning, efter att ha förklarat för dem att jag inte får elräkningar eftersom det ingår i min hyra, vägrar de att släppa min elräkning. insättning.. Jag har gett dem kontoutdrag, bild-ID som de godkände . Men för bevis på adress av de 15 dokument jag har tillhandahållit avvisade de alla av dem. De har haft min insättning sedan 26 april, de kommer inte att godkänna något dokument om det inte är en elräkning och de kommer inte att returnera min deposit.plz hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa kbbest98,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej kbbest98,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Problemet har lösts ..tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, kbbest98, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter