Spelaren från Ontario kunde inte slutföra ID-verifieringsprocessen trots flera försök, vilket resulterade i att pengar hölls kvar i över ett år. Kasinot tillhandahöll motstridig information om status för verifiering av bankdokument och insisterade på att upprepa verifieringsprocessen. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har försökt verifiera mitt ID typ 10 gånger och det fungerar aldrig. I ett avsnitt står det att bankdokumenten är verifierade och i ett annat avsnitt står det att det inte var verifierat, vilket inte heller är meningsfullt. Det här är en så frustrerande upplevelse och mina pengar har funnits där i över ett år nu. Jag har registrerat mig på många andra kasinon och onlinepokerwebbplatser. Det här företaget lurar helt klart nya kunder och behåller deras pengar.
Jag har klagat på kundtjänsten som bara fortsätter att insistera på att göra verifieringen igen.
Bästa amar3070,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
